家居家装走在新零售前端 未来还需不断完善

家居行业现在进入了一个新的时代。在一年多前，马云在云栖大会上抛出了关于新零售的概念，这一年之内“新零售”的概念已经深入人心。在北京、上海的街头，就在我们办公室楼下，就有几个无人超市，旁边还有一个盒马鲜生。

零售业一直是家居行业最重要的一环，今天会有几位大咖精彩的分享。我昨天先去了东莞看了一个北京企业，其中谈到了一个在11年前做得非常不错的一个零售行业的优秀企业，现在不想做了，想把企业交出去或者是卖出去，是因为现在行业的形势完全变了。因为15年前，我在深圳的时候做了一个零售业的品牌，包括家居零售业的一直是领先于全国。

当时的超市，像沃尔玛等刚起步，没做多久，那时候那些业态，用今天的名词也叫“新零售”，是对传统百货业的新零售。当时的家居建材业进入，从欧洲和美国引进来的家居建材，对于传统的家居建材来说，也是一种新零售。所以我觉得新零售永远是一个相对的概念。

但是今天的新零售跟15年前有了很大的区别。区别的根源是15年前的互联网在中国的快速产生和发展，智能化、大数据这些技术，在各行业的应用。所以马云提出来的新零售特别是线上+线下+智能+技术，所以他们打造了很多未来的模式。比如说天猫做的线上，这些年一直在尝试如何线上线下的结合，盒马鲜生的案例现在已经作为一个新零售的典型。另外是北京的物美也在做新零售。家居行业在过去的一些年都存在着电商与传统零售渠道的矛盾。

而今天，大家都在做线上线下的融合。比如说作为行业的零售巨头居然之家，他也在往线上线下走。红星美凯龙去年提出了1000家的战略，这依然是线下的连锁店。另外我们这个行业也实现了现代物流，智能化物流，比如说家居企业，而且这些企业都是自己在做。现在他们也跟这些零售业，甚至是吸收零售业的资本进入一起合作。

所以说我们这个行业是一直走在新零售的前端。

新零售不是一个像无人超市那样，从有人到无人。不是说一定要用智能手机，这些都不是最主要的。我觉得新零售给我们所带来的最重要的好处，就是降低了成本，增加了消费者的体验，提高了效率。如果是没有这三点，任何的创新模式都是悖论。比如说盒马鲜生，之前我不是经常在网上购物，也是最近下载了天猫、淘宝这些应用，因为我之前对淘宝很抵触，家里人在网上买了东西，一大早就有快递来敲门，吵得我睡不着，还要还信用卡。所以过去对天猫不太友好。

最近，家里人体检说是血红蛋白低，医生建议多吃一点牛肉。于是我就天天煎一个牛排，后来发现超市里面的牛肉不但贵，而且不新鲜，质量又不好。我就问我同事：哪里能买到价格又好，又新鲜，质量又好的牛肉？他说你去盒马。我说什么是盒马？我就去了盒马鲜生的体验店。一进去之后他说先生你支付的时候一定要用支付宝，当时我还没有试过。把所有的菜品都选好之后，在结帐的时候，服务员说你必须得用支付宝支付。我说我没支付宝，你帮我设置一下，但是我手机的电量也不够了，设置不了。这个时候就说信用卡、现金都不行。没办法，我只有放弃了。

所以我觉得我们的新零售在有些方面还需要完善。

家居业在做新零售的时候也是这样的目标，就是如何降低成本，如何提高效率，如何增加体验。比如说降成本的时候出现了一个非常火的业态——整装。今年关于家居整装有好几场标准会，最大的原因就是它的价格很低，降低了成本，而且大的整装公司把供应链进行了整合。增加了效率，这个行业现在有全屋定制，全屋定制是给消费者无论是消费的过程还是生活的过程都提供了非常好的生活体验。比如说在零售的过程中，使用了很多VR的软件和技术，一个是提高了效率，一个是增加了消费者的更直观的体验。中国的做VR体验的已经是走在了全世界的前面。

所以我觉得我们这个行业这些年都是进步非常大。

家装业的新零售同时也是影响整个产业链，也影响了采购端。采购端有一个众陶，他是把陶瓷通过互联网的技术进行集中采购。通过这些企业的联合采购，有效的降低了成本，又通过现代物流、现代金融，使这些企业的成本能够降低20%。这是一种新型业态的探索模式，生产销售改为生产、终端销售。

另外，新零售也影响到了生产要素。通过信息化、智能化、网络化的技术，现在国内的像尚品宅配这样的企业，已经实现了生产工业4.0。整个行业的变革不仅是在零售端，而是从采购、设计到生产、销售。所以说这个变化是非常大的。这个行业在不断的进化，这个市场的更替也是最快的。

新零售在未来还需要不断的完善，就像我们的超市中出现的这些问题，未来的新零售无论是超市业还是家居行业，会给消费者更好的体验，也可以带来更加方便、便宜的产品。这里需要现在的、未来的明星企业，一定会改变我们的行业。可能再过15年之后的新零售又是一个全新的面貌，所以需要我们大家不断地探索。