新需求催生新模式 整体家装走俏带旺家具定制

近几年，市民如果细心观察，就会发现家装公司正在以一种强劲的势头扩张，新店一家一家地落成。这说明市民对家装的需求正在蓬勃成长，也说明当下的家装行业已经出现了激烈的竞争。当整体橱柜不再是新鲜玩意，“整体”这一概念已被大多数消费者认同后，家装行业又开始谋划新的营销策略，于是“整体家装”逐渐走进人们的视野。

新需求催生新模式

作为和人们生活紧密联系的一个行业，家装行业在经历了十多年的发展之后，开始出现一些瓶颈。据了解，第一代家装是游击队模式，消费者自己购买材料，未经过正规培训的人员都可以参与装修，效果往往不好；第二代家装开启了家装公司化的时代，各个环节都有专职的人员来负责，但服务内容简单，无太多设计规划；第三代家装又称为“集成家居”，开始有设计和定制的内容，但装修和家具脱节，仅仅是拼凑产品，整体风格不统一。

由于前三代家装与家具配置脱节，工程完工后，业主需要另外选购家居商品或接受家装公司推荐代购的商品，自己还需要进行二次配置设计。这种分步家装模式很难体现装修与家居商品完美结合，于是，当人们对家居体验有更高层次需求的时候，以“整体家装”为代表的第四代家装应运而生。家装公司不仅要提供设计、施工、家具定做等全系列服务，还必须根据客户的具体要求，完成最终的家居配饰。也就是说，传统家装竣工后，给客户提供的只是一个需要进一步装饰打理的“空壳”，整体家装却能为客户提供一个真正完整的家。

“买家具送设计”受欢迎

以往，传统的家居建材商只管卖产品，并没有做家居配套设计的想法，无论是通过家装公司还是直接面对消费者，他们认为只要能把产品卖出去，就是成功了。但随着行业竞争的激烈，以及“一站式”购物消费需求的逐渐流行，不少家居建材商开始不甘寂寞了。

据记者观察发现，一些家装公司开始逐渐退出建材、家具领域，专心只做设计，但建材商们却纷纷进军整体家装，在卖产品的同时，顺便卖起了家装设计方案。受“整体家装”概念的刺激，目前有不少的家具公司在销售产品时，还以“免费送家居设计”作为卖点，效果还不错。顺德乐邦家具总经理幸垂平告诉记者：“体验式营销在如今是很受欢迎的营销方式，消费者买了家具如果能知道家具怎么摆设最好看，那生意做起来就容易了。但大多数消费者在装饰方面是外行，所以我们免费帮他做家居设计，让他买的家具能够与整个家庭空间完美配合。这种方式还是很受消费者欢迎的。”

而据了解，在家居建材商纷纷推出“买产品免费送设计”的同时，专业的家装公司为应对竞争，也推出“免费设计装修方案”的服务。不过，也有消费者认为，免费的设计方案往往不能满足自己的全部装修愿望，设计师主观意见太多。因此，有的业主宁愿专门花钱请比较资深一点的设计师出一套详细完整的装修方案，已达到最好的装修效果。

家具定制搭上顺风车

随着整体家装的日益走俏，为消费者量身定做的定制家具越来越受市民的青睐。在传统营销模式中，家具企业往往根据简单的市场调查，或跟随当今家具潮流进行家具研发生产。但这种模式生产出来的家具不是尺寸不符合要求，就是款式不能满足个人偏好。而定制营销将市场细分到个人，可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格等等。

维意定制家具公司的设计师张重明认为，家具定制本身就是在整体家装设计上进行的，这样才能使材质风格统一，符合不同人群的审美。“我们制造家具是从对房子的测量开始的，每一个环节都要考虑到与整个居住环境的协调。一个人要实现他理想的家，必须要在设计上解决这个统一性的问题，就是整体设计、整体定制。”同时，他也认为，从分析消费者需求，到下单、组织生产、配送、上门安装以及服务等各个环节，必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，不能有一丝偏差。这样要求家装企业管理体制必须严谨，工作必须一丝不苟，同时也更加考验员工的综合素质。

如今，有越来越多的家装公司进入家具定制的领域，一场关于家庭装修的变革开始了。家装产品供应商们，不光只卖产品，而是负责家装的所有产品，大件如橱柜、衣柜等均能定制，各种建材、配件都能提供，顺便帮客户做设计方案，当然还负责施工。而以往，消费者在家装建材商手里买了产品后，他们最多只能负责单一产品的安装，无法从整个角度去考虑整体协调、风格搭配等问题。

消费者对新模式反应不一

业内人士表示，整体家装是家装行业发展的趋势。整体家装之所以能打动消费者，就在于能让消费者省心、省时、省力，甚至省钱。不过，如果家装公司无法将整体家装服务落到实处，不能令消费者满意，那整体家装的优势也就无从体现了。因此，虽然整体家装在多方面比传统家装更有优势，但也依然存在着争议，消费者的反响也不一样。

不少消费者认为，为了能降低一些成本，由家居建材商提供整体家居方案，而且服务也能得到保证的话，还是愿意尝试以下新的装修方式。当然，品牌公司会比较赢得客户的信赖，毕竟产品质量是有保证的，而且售后服务等方面，也会比找一般的家装公司好许多。而有的消费者则认为，一个家居建材商，最多只能提供一到两个品牌的产品，即便产品线再丰富，也不可能满足家装的所有需求。尤其许多年轻人觉得，现在家装最流行混搭，单一品牌可能会很难实现混搭的视觉冲击效果，因此在选择整体家装时，还是会有所顾虑。

此外，专家还提醒，“捆绑销售”是目前整体家装的主要手段，消费者需要对清单上的品牌、型号、用量、市场参考价货比三家，仔细研究合同条例中选购材料的售后服务条例，以免选择整体家装却没有达到“省时、省力、省钱、省心”的目的。