消费者定制整体家具退货成难题

将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障，“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。

消费者定制家具退货成难题如何保质量

将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障，“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。不过，定制家具却不在这一条款的保护之列，消费者购买量身定做的家具产品将面临退货难题，如果出现质量问题应如何维权成为关注热点。

据悉，《消费者权益保护法》修订版第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利。

定制家具退货成为难题，会不会让商家钻空子，带给消费者退货难的烦恼?“定制家具一旦退回来就很难再出售。”定制家具生产企业总经理周凯军告诉记者，之所以“新消法”对定制家具的退货“开绿灯”，原因在于按照客户要求量身定做的家具，商家通过软件展示，已经让客户提前看到家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产，由于针对性较强，一旦退回来就没有办法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货。

家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其惟一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。

整体橱柜无非由橱柜、抽油烟机、燃气灶具、消毒柜等零件组成，为此，配件质量好，整体橱柜质量自然就高。那么，在目前品牌多如牛毛、价格差异较大的整体橱柜市场中，要挑一套性价比高的橱柜真有这么难吗?其实不然，整体橱柜的构造无非是由个体组成。因此，是否懂得挑选橱柜的组合配件，是能否买到高性价比橱柜的关键。

首先是使用率最高的五金配件。橱柜基本的五金配件是铰链和抽屉(滑轨)。橱柜五金件的质量直接关系到橱柜的使用寿命和价格。较好的橱柜一般都使用进口的带缓冲铰链和抽屉(滑轨)、液压杆。国内在售的着名进口五金品牌有海蒂诗、百隆等，它们的使用寿命一般在十万次以上。另外，衡量一套橱柜性价比的一个重要条件就是抽屉(滑轨)，其中金属帮抽屉逐步成为市场的主流。据记者的经验来看，如果消费者感觉橱柜卖场对这些进口五金配件的报价较高的话，那么不妨在计算好所需的五金配件数量、类型后，通过网购能省下不少钱。

其次是台面。据了解，从实用的角度而言，由于目前人工合成石英台面虽然造型多样，但是由于市面工艺参差、缺乏统一的工艺标准，因此挑选大理石会是相对较为简单、让人放心的做法。其次，在橱柜内部底层面板的选择上，目前不少商家在利益的推动下，都会让买家选择防水、防潮的合成底板，但实际上，由于买家很难在短时间内对橱柜面板的防水性能有足够的了解，而橱柜底部往往有可能遇上爆水管、暗漏等情况。因此选择天然大理石，会是性价比较高的选择。

第三是生产工艺。橱柜投入使用后，经常出现门板膨胀、变形等现象，都是因为封边工艺不完善导致的。为此，购买时外观上要查看柜门、柜体的封边条等是否整齐、平顺。是否能使用32mm工艺进行设计和生产也是衡量橱柜质量的重要条件。据介绍，使用32mm工艺进行设计和生产，不但能提高生产效率，还可以提高、保证产品质量。32mm最明显的标志就是侧板上的两排系统孔，通过系统可以精确安装的五金件等。

第四是门板。实木门板造型丰富，颜色真实，是古典装修风格的首选。但实木门板的缺点是价格高，工艺比较难控制。市场上好的实木门板太少，变形开裂是实木门板最容易出现的问题，而且清洁也是一个比较让人头痛的问题。另外，橱柜台面的用料以及内部结构用料同样有讲究。

最后是售后服务。据了解，橱柜的不同部分，其保修期是不一样的，所以消费者在订购橱柜时一定要问清楚产品保修等问题。