“场景路线”——成品家居个性化发展的必由之路

收入水平、知识水平的提高及商品与劳务的丰富，使消费者对于家居产品的需求更加复杂化，与“老一辈”不同，新一代消费主力军80、90后对于家居产品的功能性、设计性、空间利用率等也有着有更高、更具体的要求，个性化成为当前中国家居市场最重要的需求。

目前来看，定制家居已经通过“量身定做”切入市场，满足了部分消费者的个性化需求;但对于不做定制的成品家居，其个性化解决方案仍在摸索之中;并且，由于两者之间存在商业利益的竞争，一派和气的表象之下，实则暗潮涌动。对于定制化一派而言，他们对于成品家居所存在的问题，给予的看法无一例外集中在：同质化严重，标准化产品难以满足消费者需求上;而对于成品家居企业，定制化却也存在成本过高，非标化出错率高等问题。从市场发展来讲，可以说两者各有优势，但孰输孰赢谁也没法下定论，唯一确定的是，在市场和消费需求的推动下，不管是定制还是成品，都会越来越多地关注生活和人本身，提出并实施更好的个性化解决方案，以此打开新的大门。

既然个性化逐渐成为家居建材行业的发展趋势，那么，对于不做定制的成品家居，其个性化解决方案突破口在哪?是否有实物或媒介像“量身定做”一样，能连接成品和消费者的精神需求?毫无疑问，要解决这些问题，成品家居首先得具备个性化基因。

工业化核心是标准化，标准化就意味着没个性吗?

标准化追求程序化、共性化、通用化;

个性化追求新奇、特色、专有、独享;

显然，成品家居的背后是工业化生产，都说工业化的核心是标准化，那么标准化是不是就意味着没有个性?答案是否定的，工业化的标准其主要目的是通过标准化的部件和标准化的生产，实现效率优先，而并非功能、外观、形态等层面的整齐划一，抹杀产品个性化可能。据中国产业信息网数据，2015年，我国家居制造企业6万多家，规模以上企业5290家，家具年产量76961.3万件，4万亿的行业规模定制家居市场份额约为20-30%，虽然在成品家居市场，产品同质化竞争严重，但如此巨大的基数和事实存在的品牌壁垒，还是为成品消费者留下了非常大的可选择和可发挥空间。

从标准和个性的关系上来讲，它们互为矛盾对立又相互联系：个性化小众、具体、独特，标准化大众、抽象、通用;但标准恰恰是对个性事物中相同或相似部分的归纳总结，而在标准的基础上，又会衍生出新的个性，两者互相推动，螺旋式发展。这一规律放在家居行业同样适用：早期，工人们在业主家现场施工，做柜子、打家具;后来，机器大生产时代到来，手工制作被淘汰;21世纪，定制家居又对成品家居造成了新的冲击;今天，随着定制家居的不断发展，工业化生产也成了定制领域的热词，且同质化现象开始浮现。所以，尽管从消费形式和产品研发上来看，定制和成品家居互为矛盾，但在生产方式、设计、产品个性化等方面却互为唇齿，并没有谁高于谁的水平之分。

成品家居的个性，如何得以凸显

成品家居种类、款式丰富，从目前市场的供求情况来看，完全可以满足消费者多样化、个性化的需求，关键在于如何充分发挥成品本身的个性，深耕用户、优化用户体验，进而解决其对成品“个性不足”的看法以及在购买时对尺寸、风格不确定，消费体验不佳等问题。

从改变传统形象和优化用户体验的角度出发，新技术的应用显然成了家居行业的主要方式，撇开定制家居不谈，成品一派，电商巨头天猫电器美家推出数字化门店，京东家居推出“设计帮”和“门店帮”利用场景重构帮助消费者实现所见即所得;家居品牌商和家居企业顾家家居、林氏木业、美克美家、实创等也纷纷参与到新导购模式的尝试中来;以技术创新为主导的三度云享家，则以生活场景为切入点，为传统家居门店提供场景营销工具。

与实际的线下场景不同，三度云享家场景导购提供的是一种“线下体验馆+线上整体设计”的解决方案，是通过智能VR设计技术，将不同品牌、不同种类的家居建材产品以3D形式在线展示，然后根据业主户型情况，搭配进相应场景中，再还原真实家居环境的虚拟场景，消费者要做的就是“进入”这个场景，自主设计、搭配，然后身临其境地感受整体预装效果，并在系统中解决使用场景和实际商品在尺寸上可能存在的问题，这种形式下，体验和设计的主角是消费者自己，其主观能动性可以得到最大程度的发挥，相应地，在不同思维的个体手中，产品的“个性”也能得到发展。

从产品角度看，成品家居相比于定制家居在功能延展性、空间适用性等方面更有优势;对消费者而言，哪怕细微的限制也会约束其主观能动性和个性的发挥。定制家居在一定程度上满足了消费者对于产品风格、材质、尺寸等要求，但由于设计需要专业技能，多数情况下，他们还是在跟着设计师走;不同的是，虚拟场景通过将消费者生活场景和海量家居商品1:1还原“搬”到线上，可以零化实际产品、使用空间和专业技能等对消费者的规束，让他们零负担地跟着自己的感觉，以搭积木的形式去设计自己的家居环境，使个性化需求得到更大程度的满足。

一千个读者，一千个哈姆雷特，不同消费者对于同一家居产品的评价和使用方式也会因人而异，尤其是随着家居产品由物质商品向精神商品转变，其价值的解读方式更是不能一概而论，几乎是每个人想怎么定就怎么定，毕竟，精神层面的价值是消费者在消费时赋予的，而不是商品客观属性所决定的。所以，归根结底，在多风格、全品类的行业基础下，成品家居实施个性化解决方案要做的“减负”和“放权”，改变消费者和产品之间的关系，细化、优化服务，通过场景化工具或其他解决方式，让用户的主动性和产品的延展性得到最大化发挥，而不是拘泥是否定制这一概念。