是标准还是定制？家装行业走上殊途能否同归？

今年，在家装行业内爆发过一场论战：首先是互联网家装的爱空间CEO陈炜在发表了自己在亿欧未来峰会上的分享总结，称“高端定制化家装在逐渐式微，未来十年代表装修品质的是标准化。”十多分钟后，主营定制橱柜的博洛尼CEO蔡明突然转发，并回呛道：“标准化家装是开历史的倒车!”

标准化还是定制化?在笔者看来，这样的争论是噱头大于实际意义。我们的家装行业有松散、粗放的特点，在号称有4万亿规模的家居市场中，规模最大的家装企业一年产值只能达到22亿，占市场份额0.13%。而家装企业中占比最多的，还是在全国各地街道上的作坊式装修店，这些装修店规模有限、经营随缘，对市场的理解停留在“做生意”的层面上，也是现在家装行业被风评为服务稀烂、回扣不断的主要原因。

说起来有点不可思议，我们消费者已经习惯了“万能的淘宝”，在互联网中无论什么都能明码标价，相较于家装行业的滞后，互联网简直是“科幻”。比如手机，芯片档次、内存容量、屏幕解析度等等参数伴随着广告清晰罗列，消费者能清楚地知道自己这几千块钱分别有多少是为了性能、外观、营销明星在买单。反过来，假如有手机品牌要“玩虚的”，借助互联网的力量，市场也随时能把他们打回原形。

然而就在没几年前，电子产品同样深受各种作坊式小店和坐地起价的销售所苦，最典型的就是五花八门的山寨机和宰死人不偿命的电脑城。这么看来，是不是和家装市场还挺像的?水分大得就差没被泡烂的建材家具，设计水平不敢恭维但开单水平突破天际的设计师，在合同规定的施工项目里添油加醋的施工队……现在的家装从业人员，哪怕是互联网家装，也还是脱离不开这些“坏习气”，消费者皱眉的同时，也让有志于把家装做出革新的人一声叹息。

那么，“是标准化还是定制化”?笔者认为，这里有个前提，就是能够做标准化的管理。管理是企业的“神经系统”，而至于产品中多少是标准多少是定制，在高效的管理执行下，都不是问题。

什么是互联网家装的标准化

经过这几年的实践，无论是行业、资本还是消费者都已经看清，互联网家装只做“撮合”颇有自欺欺人之感，距离“解决家装难题”的口号差十万八千里。互联网家装不应该只是个中介，更应该亲力亲为地整合起整条业务的前后端——

前端：获客、邀约上门、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

后端：材料下单、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。

由此，前端和后端的标准化可综合概括为：终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。

1、终端标准化：店面装修标准化、展示标准化、上样标准化、店面管理标准化、体验场景标准化等;

2、设计标准化：风格标准化、呈现标准化、样板间标准化、效果实现标准化、报价标准化、优化和迭代的标准化等;

3、供应链标准化：品牌标准化、产品标准化、体验标准化、筛选标准化、环保标准化、物流标准化、仓储标准化、配送标准化等;

4、施工标准化：工序标准化、交期标准化、质量标准化、成本控制标准化、验收标准化等;

5、服务标准化：接待标准化、沟通标准化、响应标准化、处理标准化、应急标准化、售后标准化等;

6、运营管理标准化：岗位标准化、运营标准化、人员标准化、管理标准化、品牌配称标准化、培训标准化等;

7、信息系统化：技术标准化、投入标准化、人员标准化、开发周期标准化等。

互联网家装标准化具体怎么实现

互联网家装不应该只做平台，确实有企业不仅早早意识到了这点，更成为了身体力行的践行这点。最为典型的例子就是文章开头和博洛尼打情骂俏的爱空间。

作为互联网家装中最先打出“标准化”牌的爱空间，将上文这种种前端后端流程严格约束进了自己的管理中，通过优化流程，提出了前所未有的“20天装修”;通过把控供应链，推出“699每平米”。将效益控制到了极致，实现企业与消费者的双赢，这正是标准化所带来的革命性提升，爱空间用自己的实际行动证明，家装行业的标准化有无穷的潜力等待着开发。

1、产品标准化

传统家装是将设计、施工、材料分开的，而标准化家装的第一步就是把设计、施工、材料合在一起，形成一个标准化的产品。这不是简单的套餐模式，更重要的是用标准化的产品给消费者确定的预期，将明码标价落实到合同中去。为了强化这个印象，像我爱我家网、爱空间这些互联网家装企业都会选择开大型的展厅，建立起1:1的实景样板间，实质上就是展示其标准化的产品，赢取消费者的信服。因此，确定的价格、确定的效果，才是产品标准化的真正内涵。

2、交付标准化

上个世纪，福特对整个全球工业化文明最伟大的发明是形成了流水线化作业，流水线作业使得规模化的品质交付成为可能性。在家居行业中，如尚品宅配这样的定制品企业，为了确保在前端的个性化定制，他们都在竭力实现产品的模块化，以达成后端工厂的规模化、品质化的生产交付。

中国的装修规模化的最大困难在于移动制造，客户的家是移动制造的“工厂”。如何让工人在不受监管的情况下能够完成家装的规模化，确保交付品质呢?传统家装没有这样的技术能够解决移动制造过程中的品质化管控，因此传统家装普遍零散、无力扩大规模。但如今是移动互联网时代，只要通过手机APP就能够从公司直接连接到每个工人、每道工序，使得每个家装步骤能够有序、可控、可看。同时，工人的培训和认证，工序、工艺、工法、工具的统一，材料拆量到采购、仓储及物流配送，再到工人流水线的标准化施工交付，还有过程的监控、管理验收等，只有把整个交付环节打通，将交付所有过程形成标准化，从而形成品质化、规模化交付能力，才能给消费者带来标准化的交付。

3、服务标准化

最近，我爱我家网对其全国用户做了一场调研，选择标准化家装对消费者带来最大的吸引力在于省心省力、性价比高、施工质量好、服务规范。虽然服务是无形的，但服务的标准化能够极大地提升消费者的信心：一方面装修过程全透明，实时传达装修内容、进度节点及施工现场标准照片，客户打开手机就可以知道工人活干的好不好，在装修过程中让客户省心省力;一方面，通过全国统一客服平台，装修过程信息数据化留存，使客户反馈能够及时快速解决，使客户售后报修无忧。让客户在装修前、中、后，全程感知到极致的服务体验，让客户真正的省心省力。

家装标准化与家装定制化的本质是统一的

家装是服务业，满足消费者的需求是家装行业的前提。从短期来看，家装标准化除了带来极高的效率外，为了兼顾供应链的质量和数量，也会迅速地压缩消费者的选择空间，对于当代消费者越发看重的个性需求来说，或许是很不利的。但随着互联网家装的发展，大数据之下，家居品牌将越发精准地获知消费者的喜好和市场的需求，就此发展出柔性的供应链，在保证了标准化的同时，跟随市场随时调整生产方案。即便做不到完美，也能尽力靠近消费者的期望。

同时，长期来看，随着互联网家装规模的发展，标准化与定制化将走上殊途同归的道路。标准化对产品的数量和质量保持了有效的控制，不过，随着企业规模的扩张，所能够提供的产品种类也将不断增长。如果说仅提供一百款产品的家装是标准化，那提供一千款一万款产品的标准化，和定制化的区别也是可以忽略的了。

定制化将家居产品细分为一个个模块，同样的，定制化的家装也能够将品种繁多的标准化产品组合到一起。互联网时代的消费者是务实的，标准化和定制化皆是从实际需求出发，给消费者更便捷、更快速、更有品质的家装。对家装企业而言，概念并不是最重要的，如何把手上的事给做好，给消费者一个最满意的家，才是一个品牌货真价实的力量。