从8月“财报”成绩 看家居品牌未来关注重点

知不觉，2017年即将迎来激烈的下半场，8月“财报月”各家家居上市企业纷纷晒出各自成绩单，通过整理家居上市企业其中30家半年报数据发现，就目前30家家居上市企业2017上半年营业收入平均增速达到32.28%，净利润平均增速为95.79%;其中3家企业营收规模呈现50%以上增长，有5家企业净利润达到100%以上增长。

按照主营业务分类，无论是从营业收入还是净利润，定制企业在2017年发展最为出色，尤其是在2017年完成上市的家居企业如欧派家居、江山欧派、尚品宅配、金牌厨柜、惠达卫浴、志邦股份、菲林格尔、我乐家居、皮阿诺等纷纷初战告捷，交出优异答卷，当然也有部分企业出现净利润下滑，部分家居家具企业发展速度稍稍落后于行业整体增长水平。

行业内将2017年“连续家居企业上市热潮”命名为家居元年，同时伴随消费升级，消费者对个性化需求满足，定制家具/全屋定制成为新的消费趋势，定制企业市值一路高升也反映出资本市场对其前景的看好，整体增长家居产业呈现欣欣向荣的画面。

但我们不得不承认，当前的创业环境要远远优于以前资金链缺失苦哈哈的奋斗期，但同样较于以前的空白，现在的市场竞争环境也越来越残酷。通过深度了解30家上市企业，摸清企业大致发展脉络，同时也总结出关于2017年下半场及未来需要关注的三大重点：

重点一：客户亲密度

客户亲密度可以理解为企业服务口碑或企业净推荐值，就是基于严密的用户洞察体系，也是对前线服务加大投资的产物。但是在家居家装领域，口碑却是一个可遇而不可求的事情，尤其是重服务的家装领域，客诉和规模化基本上成比例上升，企业规模越大，越难以获得客户亲密度，而其实在规模和口碑的取舍背后，真正的矛盾应该是规模与速度间的拉锯。

速度是当今建立客户亲密度的关键。如果面向消费者时能快速决策，不断改善产品和服务，就能把竞争对手甩在身后，依托于经验曲线，随着规模和经验的积累，降低成本的机会也会随之而来。在市场，很多家居建材企业开始从“生产商”向“服务商”角色转换，拓展家装业务或搭建距离消费者更近的销售渠道，也有企业通过建设云系统收集用户信息来进行大数据分析，根据用户需求研发生产，并进行精准推送，这是行业整体向好的转变，但面对复杂、零散且变幻多端的消费者，企业是否有耐心去与消费者建立亲密度，也要画一个大大的问号。当然值得肯定的是，新零售概念的崛起，未来产品、服务和体验的界限会变得越来越模糊。

重点二：第一套引擎和第二套引擎

企业将致力于核心业务的创新。在当前家居产业，“大家居”和“全屋定制”逐渐演变为企业战略发展的重要方向，我们熟知的比如欧派家居、大自然家居、宜华生活等，已经不再是最初的橱柜、地板企业了，他们甚至已经在大家居领域做了多年的探索和总结，通过掌握用户需求来丰富家居品类，从单品类向多品类进行产品延伸，实现新创新业务增长，跳脱传统企业惯常做法占据市场领先地位。

包括全屋定制，也是建立在产品基础上完成全屋定制化解决方案。亿欧此前对家居企业布局定制业务进行汇总发现，在2015年前后，单品定制向全屋定制布局尤为明显，包括索菲亚、好莱客、我乐家居、志邦股份都扩大了定制产品范围。这些开辟反映用户新需求、新的竞争对手、新的经济效益的新业务就是未来引擎的创新建设，但面对新的竞争、新的成本结构和新的经济模式，原业务的经验主义很难在新的业务上实现，这也同样反应了为什么部分企业虽然拥有对未来前瞻性研究，但这么多年来依旧没有得到理想发展，新业务门店数起不来，依然业绩平平。企业需要在资源配置进行重组，不论是组织架构、人才配备，还是资金方面都应该以创新者的身份融入其中，重新定位企业或重新定义市场。

重点三：生态系统建设

市场上只有产业链而没有企业，企业之间的竞争就是产业链之间的竞争。家居企业生态系统的建设超越了传统产业链，是涉及供应商、渠道商、服务商，综合价值链、产业链、人才链，完成消费者服务闭环的生态系统。虽然不论是家居上游企业还是家装圈，数字化生态系统的战略布局已早有耳闻，但实际从业绩方面并没有突破，也远没有赶上概念炒作的速度，还需要企业持续摸索和经验总结。