线上直播引流 家居线下卖场渐回暖 配送及装修施工四月起恢复正常

家居市场2月市场更基本处于“冻结”状态，家居行业纷纷转型线上营销。但随着疫情好转，记者走访广州各大家居卖场了解到，线下市场在逐步回暖，进店顾客开始增多。不少经销商表示，后续的物流服务已经恢复，但由于小区管制未减除，很多还不能送货上门，装修师傅们也在陆续复工，全面恢复正常预计要到4、5月份。

家居开年“冷上加冷”

家居行业开年“遇冰”。商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会（以下简称“中建协”）发布的数据显示，2020年1月份全国建材家居景气指数（BHI）为78.62，同比上涨4.63点；2月BHI为42.28，同比下降35.11点。

中建协分析称，2020年春节比往年较早，1月BHI数据受到新冠肺炎疫情影响相对较小，由于建材家居终端卖场有人群聚集性特点，2月全国建材家居市场受新冠肺炎疫情影响较大。2月下旬已有少数品牌卖场恢复营业，虽然仍是门可罗雀，但进入卖场的消费者基本属于真正的购买者，这也是市场刚需的具体体现。

中建协认为，相比于餐饮、旅游、娱乐等行业所遭受的不可恢复的损失，建材家居的消费需求大部分属于刚性需求，不会消失而是推迟，疫情过后，被压抑的刚性需求或许会集中爆发。

线下客流缓慢回暖

广州家居卖场在2月底已经陆续启市。近日，记者走访罗浮宫家居艺术中心、居然之家广州家居生活MALL、马会家居、奥体优托邦美居生活馆等卖场看到，99%的商铺已经开门营业，但线下客流还未完全恢复，只有零星几人在卖场选购，多数商户门庭冷落。不过现在开始朝好的方向发展了，TATA木门广州分公司总经理张宁表示：“现在店面已经开始有进店客户了，虽然不多，但是客户已经逐渐开始走出来了，市场明显回暖。”记者注意到，不少商铺在门口摆放了“1米服务距离”、“门店已消毒”的字样，有些商铺还放置了鞋底消毒设备，每个进店的人都会对鞋底消毒，给线下顾客增添一份安全保障。

虽然线下客流减少，各商户开始转战线上。记者在居然之家看到，有商户直接在门店进行直播卖货，给卖场带来一丝活力。张宁表示，目前营销主要以线上直播的方式进行，结合线上线下开展营销活动，效果比较可观，可以同时保障客户的人身安全和装修需求。奥体优托邦慕思旗舰店店长林小姐说：“人们对线上活动的反馈很好”。

　　TOTO卫浴广州代理商吕中告诉记者：“现在实体店的客流比同期正常客流要少了，大家都在减少出门。而门店的销售人员接待压力不大，所以我们开展了一些产品知识、网络推广的视频培训，也在搭建网络平台准备线上营销”。

卖场配合商铺线上引流

与此同时，部分家居卖场也调整了原本营业计划。宜家天河商场和番禺商场营业时间调整为10:00～18:00，宜家顾客餐厅、小餐馆、儿童乐园和母婴室暂缓开放，并在客流高峰时期实行限流管控。

居然之家广州家居生活MALL公关人员介绍，目前，居然之家广州家居生活MALL已做好防疫工作，力求给消费者一个安全舒适的购物环境。其中家具建材业态店铺已全面进入营业状态，生活业态部分商铺恢复营业。但考虑到疫情尚未完全解禁，商场营业时间调整为周一至周五10:00-18:00、周六至周日10:00-19:00。受疫情影响，同时考虑到消费者、商户、工程方的健康和安全，原本计划年初落地的盒马鲜生和韩国大型室内娱乐运动主题乐园Sports Monster将延后开业，预计今年上半年正式开业。

虽然目前商场人流量比往期有所减少，但线上的流量却空前地聚集了起来。在这场“保卫战”中，居然之家一方面整合线上线下资源，一方面通过同城站、直播等新玩法满足消费者购物需求，同时采取一系列疫情防控措施，确保居然之家全国卖场于2月22日恢复营业。记者了解到，为帮助商户引流，居然之家与各品牌联合进行直播活动。3月21日，居然之家广州家居生活MALL将联合顾家家居，在淘宝直播特价秒杀活动，囊括寝具、功能椅、沙发、床等。

配送施工预计四五月恢复

后续的配送、安装和装修工地恢复得怎么样？给新房买了家具的郑小姐说：“现在家具送货很麻烦，物流不能送上门，我们得自己去小区隔离点搬。”原本打算年初装修的赵先生有些苦恼：“今年过年早，之前打算2月开始装修的，疫情影响下现在还动不了工”。

不少商户向记者表示，现在物流配送已经正常，但是部分小区实行人员管制，物流人员进不去，只能等后续恢复开放。代理了顾家家居、特地负离子瓷砖的华陶家居综合部经理汤先君透露：“大部分的工地还没有复工，装修师傅预计4月初会逐步返岗”。装修公司靓家居相关人员告诉记者，有些湖北的师傅还没回来，其他地区的师傅逐步恢复正常了。

漆工廖师傅说：“公司通知我们这两天可以来广州了，来了后先要在家自我隔离14天，所有楼盘进去都要扫穗康码，确认已做好自我隔离，才能安全的施工，公司预计4月份全面复工。”2月底就返穗的福源装修公司郑师傅现在已经开工了：“在赶延迟复工拉下的进度”。

“现在开工的装修工地基本是年前就开始施工的工地。”吕中表示：“其他年后新开工的工地，估计得推迟到4月底或5月份才能开工”。