2020年中国家装消费调查报告：装修时不断加价成消费者最大困扰

• 1调查显示，近55%的消费者在购买家装产品时会选择综合家居卖场，45%的消费者选择建材超市，选择网上商城的消费者占到34%以上。

• 2购买家装产品时，消费者经常会遇到夸大产品功效、虚假宣传、产品价格虚高，售后服务不规范的问题。装修时遇到最多的问题是装修过程中不断增项加价，近70%的消费者遇到这个问题，48%的消费者投诉装修材料不环保，影响居住安全。

• 3遇到问题时，超80%的消费者选择与商家协商解决，不到10%的消费者会用法律手段解决问题，还有35%的消费者选择默默承受。消费者期望装修技工的技术，装修使用的材料，以及售后服务方面以后能有所改观。

• 4在消费者权益保护方面做的比较到位的有红星美凯龙、居然之家。

3·15消费者权益保护日之际，腾讯房产针对消费者在家庭装修方面的意见反馈，通过大数据调查和权威分析，独家推出《2020年中国家装消费调查报告》。本次调查面向全国用户，共收集15386份消费者样本。

数据采样说明：

样本来源：本报告中用户数据，同过腾讯网、腾讯新闻、微信公众平台、企鹅媒体平台进行精准用户投放，并按照CNNIC网民基准画像，选取全国15386份消费者样本。如不特殊注明，本次调研受访者均标注为“消费者”或“调查用户。报告中所称的“居民”为网民范畴

调研时间：本次调研投放日期为2020年2月20日-2020年3月10日

以下为报告全文：