建材行业四大痛点待解，企业如何应对？

近年来，随着人们生活水平的不断提升和定制家具行业的迅速发展，“定制” 家装 产品已经进入寻常百姓家。但是，定制 家装 产品受热的同时，也存在“货不对板”“产品质量无法保障”“延迟交付、延误工期”“售后跟不上”情况，成为众多消费者无法承受的“痛点”。

消费者四大痛点：质量难把控、不环保、选购难、服务差

1.质量

“作为耐用品，质量肯定是第一位的，但现在建材品牌五花八门，我们也看不到厂家是怎么生产的，所以要选到质量有保障的产品还真不容易，像我就去网上搜了很多信息，还去请教了一些建材界的朋友，对各种原材都进行了对比。”和消费者刘先生反映的一样，众多消费者都表示，由于建材产品的质量关系到家居安全，加之返工困难，所以在选购家装产品时首先都关注产品质量，并会花费一定精力，去判断意向品牌的产品是否耐用。

2.环保

在建材装修中，产品的环保性一直是消费者关注的焦点，像危及人体健康的甲醛等问题屡被诟病，不仅让消费者“谈醛色变”，也引起行业的普遍关注。

值得一提的是，随着新一代消费群体的环保意识愈加强烈，“低碳环保”已经渗入大众生活的每个角落，这一点，在建材 家装 产品的选择上体现得尤为明显。为确保产品的环保性，现如今的消费者大多会选择知名或一些专注打造环保产品的品牌，在材质选择上也更加倾向于天然名贵原木等。

3.选购

互联网的深入发展便利了大众，但在 家装 大件产品的选购上，消费者仍集中在线下选购，这就导致他们遭遇选购难问题：选购时需要奔波于多个建材市场，费时费力，还不能保证产品风格和交货、售后的统一性。

细究其因，一方面，年轻消费群体生活节奏快，没有充足的时间逐一挑选；另一方面，新一代消费主力军的消费需求与行为模式已经发生变化，和上一辈人相比，他们对 家装 的需求不仅限于实用功能，还在 家装 整体品位、个性化需求方面“不将就”，这些需求的推动下，像专注全屋定制精细化发展，主推中式 （中式 装修效果图）原木全屋定制等一站式选购模式的木悟定制家具等品牌企业成为消费者 家装 首选品牌。

4.服务

不少消费者还反映，自己在选购建材产品的过程中遇到过“企业承诺售后却不认账”“维修不及时、变相收费”等问题。

就记者了解，导致该问题的主要原因在于，目前国内家具商品还没有统一的“三包”规定，这就使得售后服务全靠商家承诺，若企业违背承诺，消费者往往会因为缺少相应的行业规范而难以有效维权。而且，传统的选购模式中，消费者往往要经过经销商环节解决服务问题，而经销商向厂家反馈的过程中难免会出现信息不对称、服务不及时的情况，这样无疑会延误工期，损害消费者利益。

如何将痛点变成卖点？

木悟定制家具王总：对症下药，创新发展

针对以上消费者关心的问题，木悟定制家具王总表示，痛点也可以变成企业自身的卖点，关键在于企业能否对症下药，立足消费者需求创新发展。

据悉，木悟定制家具自建立以来便着眼于市场，定期派遣专人回访消费者、安排市场调查，还经常受邀参加业内相关论坛会议，确保对消费者需求和满意度、行业目前的市场格局、市场总体容量及行业发展趋势等有整体性考量。

基于此，木悟定制家具率先于行业发展中式原木全屋定制和厂家直销，剑指行业“质量”“环保”“选购”和“服务”痛点，并将其发展成品牌卖点。据木悟定制家具王总介绍，中式原木全屋定制集合了中式高品位、原木环保性和全屋定制便利性的三大优势，加之厂家直销去掉经销商周转环节，由厂家直接对消费者提供产品和配套服务，支持消费者在产品选材、半成品、未上漆成品等多个阶段亲临厂家品检，如此一来， 家装 产品的质量、环保性和服务更有保障，消费者选购也更加便利、省心。

“在木悟定制家具一次性买齐了原木门、原木护墙板、原木衣柜、原木酒柜（酒柜装修效果图）、原木书柜（书柜装修效果图）这些，没有跑很多建材市场挑，方便又省心，还能保证家里装修风格统一。”肖女士反映称，木悟定制家具的中式原木全屋定制正好解救了像她一样没时间挑选建材产品的都市上班族。

从众多消费者对木悟定制家具的好评来看，中式原木全屋定制和厂家直销模式的创新发展的确能够解决其在“质量”“环保”“选购”“服务”方面的问题。对此，不少业内人士也给予较高评价，称中式原木全屋定制和厂家直销模式或在未来释放更大市场价值。（文/李樾）