家居新零售将带来怎样的变革?

无论你抵制还是拥抱新零售，无论你用什么方式打开新零售，不用怀疑的是，家居业都将迎来一个全新的竞争时代。那么，家居新零售到底将带来怎样的变革?

1、展开线上线下全渠道的竞争

“未来3到5年内，家居业将迎来一个全新的竞争时代。不论你愿意不愿意，都会被卷入这场新零售带来的变革。”对于家居新零售的未来，某控股集团商业事业部助理总经理陆其风在本次家居论坛上表示。

他认为，未来纯粹的电商将没有出路，生产和物流都将高度智能化，给消费者提供的将是一个涵盖产品和服务的社会化平台，家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争，而这也将促进传统行业快速升级。

业内人士认为，未来3年将真正是家居行业大洗牌的时期。一方面，传统家居卖场的市场份额将越来越少，定制企业、整装公司和房地产开发商作为三大主流渠正在悄无声息地抢食，但目前家居卖场还在不停地圈地，扩张!

另外，新零售模式将对原有家居业态带来更大的冲击。范学友认为，未来最大的竞争力在于“抓客能力”!家居卖场的突破口在于跟各大平台“抱团”，借助平台的抓客能力，引流到家居卖场。

家居卖场的未来将是线上与线下深度融合的年代，线下更强调服务、场景、体验，而线上平台更注重引流，“目前很多卖场都很纠结，到底该如何深度融合?”这也许道出了众多家居卖场面对新零售的困惑与迷茫。

业界人士表示，无论你用怎样的方式打开“新零售”，家居业的本质都是要回归用户需求。正如红星美凯龙董事长兼CEO车建新在近日宣布：“从今以后，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联网员工。”

当日，红星美凯龙发布公告，企业新零售模式升级。车建新要求全体管理人员走上一线，直接和消费者沟通，了解用户需求，体察用户痛点，以更好地提供服务。这也意味着，红星美凯龙的互联网团队，将从原先的400人变成2万人。

2、催生专业安装与售后服务行业

长期以来，国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌，都采用“经销商模式”，即企业对接经销商，经销商再面向终端消费者，经销商拥有定价权，且负责安装售后服务。

因此，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点，家居卖场或建材厂家都在发力新零售，诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局。

但问题来了，对于地板、这类非常注重安装的行业来说，并非将货配送到家就完事了，后面还有一系列的安装与售后服务要做。对地板企业来说，是借助当地的经销商还是厂家派安装队伍上门?

有业内人士表示，对经销商来说，厂家开通线上渠道，便是直接打通了厂家与消费者的通道，损害了自身的利益，所以很多经销商相当抵制厂家的线上销售，还如何积极地去帮厂家提供售后服务?

业界人士认为，地板行业组建庞大的安装与售后服务体系，需要厂家有强大的配送与安装队伍，并非每个厂家都具备这样的实力，为了给消费者带来更便捷的服务体验，在新零售时代，或会让第三方专业安装与售后服务公司纷纷浮现水面，正如淘宝等电商平台助推了快递、物流业的发展，是一个道理。

那么经销商的出路在哪里?有地板经销商跟业内人士表示，随着新零售模式的到来，经销商的生意将越来越不好做，不排除经销商将转型为线下服务商的可能，为品牌做好线下体验、服务与售后。“与其抵制，不如合作。”该经销商在说到新零售时这样表示。

3、家居与各行业融合，行业边界模糊

业内人士预测，在新零售时代，家居将跟艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透，融合，传统的行业边界将越来越模糊。

其实，近年来这种边界模糊的风潮已初见端倪。譬如，你去珠江新城的杂咖吃饭或喝下午茶，你会发现，这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的，看中了就可以买走;而你在吉盛伟邦逛家具的时候，会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶，而且味道还不错，这便是家居与餐饮的边界模糊。而在新零售时代，这种跨界的风潮将会更加明显。

据悉，国美与家装企业建立战略合作，不仅在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现合作，更要在一体化家居方案提供、新场景打造甚至新业态研发上进行深度合作，加速推动国美实现由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商。

既然家电行业都能跨界玩家居新零售，那么，餐饮、时尚、美容、酒店等等各行各业跟家居的渗透也将不足为奇。业界人士预测，未来去住星级酒店，睡了一觉醒来，觉得床垫或枕头特别舒服，想买一张同样的床垫回家，直接找酒店下单，这在未来也成为可能。