新零售时代家装企业需要新概念新模式

所谓的新零售是指，线上线下深度结合，通过现代物流，结合大数据和云计算等创新技术，构建平台与终端消费者双赢的运营体系。这样看起来，似乎比较难懂，说白了就是线上线下与物流一体化，更便于整个销售环节的完成。对应到家装行业，最集中的体现应该就是“整装定制”了。而家装行业的知名企业，似乎在这方面都有所建树。

星艺：星启程，新家装

作为一家相当成熟的传统家装企业，星艺装饰在把握市场风向方面是相当敏锐的。就在今年，星艺装饰推出了互联网整体家装品牌“星艺居”，作为迎接“新零售”时代大潮的杀手锏。

星居易依托广东星艺装饰集团强大的品牌实力、26周年丰富的装修经验、良好的口碑、成熟的项目施工管理经验及供应链整合优势，提供的一站式家装服务，与业内互联网家装推出的“599套餐”、“699套餐”相比，无疑更具有质量优势。

星居易独创了家装行业“五星”标准，即星级设计、星级服务、星级材料、星级配置、星级品质，为设计注入细节，用匠心打造品质，对服务重新定义，通过对材料供应链几近严苛的把控以及对施工标准与工艺近乎完美的要求，务求让更多家庭的需求都能得到聆听与满足，让广大业主都能轻松拥有宜居星级家。

坦白说，星艺居与其他互联网家装在模式上相比并无太大不同，区别在于星艺装饰本身强大的服务体系和产品实力。在走向线上线下一体化的道路上，免不了要经历各种探索与尝试，星艺居的出现弥补了星艺装饰线上渠道的不足，称得上是迈向“新零售”的重要一步。何况，为了解决物流就近服务的痛点，星艺居在今年内开设了多家分店，5月的秦皇岛店，6月的丹阳店，7月的广州店……称得上是布局严密反应神速了。

东易日盛：无毒定制，国民家装

互联网家装企业推出全屋定制品牌，这在家装行业中并不多见。但东易日盛速美超级家的出现，却显得那么自然。紧跟潮流也罢，升级产品也好，搞得有声有色。

2017年6月15日，继在廊坊工厂发布爱豆定制不久，东易日盛董事长陈辉又在首届北京国际家居展上发布了速美超级家新1299产品，二者的相同之处是，同样使用了静电粉末喷涂技术，它使无毒定制家装有了可能。

所谓静电粉末喷涂技术，是以固体粉末为原料，通过静电吸附的方式附着在被喷涂材料表面，然后通过高温工艺，固化成膜。相较于传统油漆，此工艺可使涂料成膜质地更加致密，更具保护性;且不含甲醛、苯等挥发性有机物，绿色环保。

产品与技术的革新，是符合新零售发展需求的，但东易日盛的成功还有其本身对服务的不懈追求。贴心周到的服务、国内领先水平的产品质量都使东易日盛成为家装行业的一股清流，成为广大用户家庭装修的选择。用东易日盛董事长陈辉的话说：“公司一直把家装当阳春白雪去做，包括屋内设计、高科技附加值、专利项目对工程质量的贡献和客户价值的提升等。”

在实现家装透明化的过程中，东易日盛推出了“DIM+系统”。DIM+系统是东易日盛历时五年，斥巨资定制研发的数字化系统，依托东易日盛高端家装产业链优势，通过对设计、施工、采购、监理等传统家装系统的全线贯通，真正实现了家装的透明化和精准化。

业之峰：开启新模式，主推“全屋整装”

“在未来，成品化是趋势，买手制是春天。”在2016年10月29日业之峰全屋整装馆开幕之时，业之峰董事长张钧如是说。

据了解，业之峰全屋整装包括设计+施工+主材+家具+灯具+配饰。除了之前就有的套装装修外，家具、窗帘、地毯、挂画、床垫、灯具，甚至厨卫家电等也都包含在内。针对1、2、3居各自设计了北欧、现代、中式、美式等8种风格，家具、灯具、配饰进行了整体搭配。20%是板式家具，80%是实木家具。

早在2015年，业之峰就发布了“5零靠谱工程”，即：零污染，环保不达标，全额退款;零假货，假一赔五;零增项，客户被动增项全免费;零延迟，延迟一天赔三百;零回扣，拿一赔三。

从“全屋整装”到“5零靠谱工程”，业之峰实现了对产品和服务的升级。而在渠道融合方面，业之峰也做了很多尝试。今年6月份，业之峰与天猫进行深度合作，业之峰“天猫月”即将正式与用户见面。事实上，这种与电商平台的合作，对于业之峰来说早已轻车熟路。2017年6月18日业之峰装饰北京分公司在五洲皇冠国际酒店举办“业之峰20周年庆 年中大促”活动，也取得了不错的效果。

元洲：以“适老装修”切入新零售

作为居然之家旗下品牌，居然元洲在今年的市场布局角度极为独特，因为它瞄准的是老年人装修市场。2017年4月15日，居然福康与居然·元洲装饰适老装修启动发布会隆重举行。

居然·元洲总经理田志国表示：居家的养老是未来家庭养老的重要方式，元洲推出的适老装修将以专业的设计、高品质施工、强大的产品支持、居然之家的诚信为本的服务理念，为广大老年人的居家生活提供更多便利，让老年人在银发时，快乐生活。

老年人的装修市场，当然不会像年轻人这样庞大，但相应有针对性的竞争对手也比较少。鉴于老年人的特殊情况，对于装修过程的服务质量要求自然更高。居然元洲提出这种装修口号，足见其对产品设计与服务的自信。

当然，居然之家的强大产品实力与设计能力也确实有这样的资本。随着设计家平台的全面落地以及全方位的施工监理、物流运输平台搭建，居然元洲在这种背景下，对于实现新零售有着得天独厚的优势。

龙发：多维度发展

虽然相比来说比较低调，但龙发装饰的很多做法，都具有新零售的特色。

它创建了龙发红居商城，从互联网商城的角度提升线上营销能力;它推出龙发云设计，保证了消费者所见即所得;它提供完善的物流配送方案，解决了消费者的后顾之忧。而装修直播这一模块的构建，更是让很多对装修过程比较关注的业主放下了心里的石头。

龙发装饰在中国装饰行业中首度推行的施工与验收SOP系统、WBS工序管理体系均领先业内。龙发家居广场目前在北京、沈阳、成都、济南等地华彩开业，经营面积均万米以上，不仅有专业的家装服务，更有全面的材料配套平台。

实创：线上线下齐发力

实创装饰在家装领域是做了两手准备的：除了众所周知的实创装饰，还孕育了极装吉住全屋定制品牌。

1999年，实创装饰成立。在2005年初实创在激烈的市场中推出的288精装套餐一举改变了行业格局，不仅全新定义了套餐式整体家装模式，也定义了品牌家装的价格基准。此后十几年间，实创一直坚持整装模式的创新，并引领了整体家装从价格到价值的模式转型。28800精装搬回家、388/688/988、3系/6系/9系、任性装、理想装每一款产品的推出都引领了行业的变革。

2017年7月8日，实创全屋定制家装工厂店在刘家窑盛装开业。实创董事长孙威表示，全屋定制整体家装工厂店主要销售的“88800拎包入住装新家”产品，在规定面积内定价88800元，包含硬装、软装等内容，并囊括全屋7大空间29款家具全定制，为消费者提供收纳解决方案。

2015年10月，全屋整装企业极装吉住成立。主张“极致健康”的生活方式，致力于改善中国亿万家庭的健康家居生活，为用户量身定制以健康为核心的高端互联网家装服务，让每个家庭都能真正享受“标准、透明、极致、健康”的家装服务体验。2016年8月，极装吉住与京东达成战略合作，首发全屋定制健康家装。

华浔品味装饰：整合资源，打通供应链

华浔品味装饰是国内大型装饰集团公司，成立于1998年，已经成为中国室内装饰行业领军品牌，专业从事家居、写字楼、商铺、酒店等设计与施工。

根据积淀19年的经验、集团全国300家公司规模及自身独有的绝不转包发包的工程监理制模式，结合中国新零售业的发展趋势，华浔品味装饰独自研发的信息化移动管理系统，具有不可复制的独特性和创新性，真正满足装修消费者的真实需求。

在华浔品味装饰的信息化移动管理平台上，消费者选材可在移动线上查询集团采购平台品牌和产品以及价格，还可看到物流送货和工程进度的时间轴等。平台上的建材商城，就是将300家公司与集团采购平台的商家门店全线打通线上线下，通过全渠道融合，为商家和消费者构建高度个性化的消费场景。

2017年6月28日，华浔品味装饰集团总部乔迁庆典在广州黄埔万科中心盛大举行。在乔迁仪式上，华浔与东方雨虹签订合作协议。华浔集团采取全球化的材料采购模式，与100余家国内外材料供应商达成战略合作，通过资源整合优化，从源头上解决了材料的质量、环保问题。

随着新零售时代的来临，必然推动新一轮消费升级的浪潮，大规模整合各类资源效率得到快速提升以及IT技术的不断发展，家装模式也在不断的演变。“整装家装”作为一种新零售的表现形式，更多也是为了更便捷的实现销售闭环。家装企业无论传统还是新兴，都应该积极利用互联网手段，实现线上线下协同合作，认真解决“最后一公里”的难题，才能更好的拥抱新零售大潮，收获自己的成功。