网红家居品牌成为9月投诉率最高的细分领域

10-24 14:43 次

导读：在9月消费者投诉的品类中，我们发现家具类被投诉率最高，占比29%；其次是电商类，占比21%；家居卖场、装修公司、热水器等品类紧随其后。

根据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至9月31日，累计收到家居家装类投诉157件，其中有效投诉144件，处理中35件，已回复63件，已解决45件。

在9月消费者投诉的品类中，我们发现家具类被投诉率最高，占比29%；其次是电商类，占比21%；家居卖场、装修公司、热水器等品类紧随其后。值得注意的是，在这些集中被投诉的品类中，有不少是“网红品牌”，比如美乐乐家居、万和电气、林氏木业、宜家家居等。不少消费者在跟风买入这些大牌的家居产品或服务之后发现，不是出现各种不尽如人意的产品或服务质量问题，就是售后服务无法跟进，甚至还出现了虚假宣传、店大欺客、欺诈消费者的不良行为。

从9月消费者投诉的问题来看，“售后服务”依然是出现率最高的关键词，占比超过50%；其次是夸大其词的“虚假宣传”，占比高达40%；“产品质量”也是消费者投诉的焦点，占比23%。另外，82%的消费者希望商家“退款”，23%的消费者希望商家“退货”，14%的消费者表示必要时会依法“追究责任”。