欧派衣柜包头代理商失联 折射家居行业管理、售后、代工三大问题

8月2日，欧派家居(603833.SH)发布公告，针对近日媒体报道中提及包头市欧派衣柜代理商失联、客户售后、产品代工等相关情况，欧派家居做出回复。厂商联动、售后监管、以及产品代工等成为关注焦点。

首先，经销商管理。公告显示，欧派家居近期收到多起消费者针对包头市欧派衣柜经销商无法取得正常联系的投诉，公司在收到投诉信息后，联系包头市当地公安机关报案并了解到，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。

截至8月2日，在当地行政机关、媒体、消费者的支持下，涉事消费者的损失情况已登记完成，并与消费者协商解决方案。截至2018年年末，欧派家居在全国范围内拥有近5000个经销商，涉事包头市原衣柜经销商为独立经销商，与包头市其他欧派家居旗下品类经销商和全国其他地区经销商没有任何关系。

其次，客户售后处理，由于家居交易链条较长，涉及终端消费者、经销商、生产厂商，企业需加强对终端店面以及工厂端要求，比如提升管控标准、加强技能培训以及集团售后监管能力等。

再者，产品代工。公告显示，欧派家居OEM产品主要为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件，并未涉及整套产品的全生产流程。对相关配件的原材料、质量、生产效率和交货时间进行严格控制，确保产品质量和交期达到公司统一要求，将考验家居企业对产品代工的管控能力。