我乐、百得胜经销商投诉事件，定制家居经销商们为啥会跟厂家闹掰？

最近半个月，家居行业有件热点事件，引起行业的关注和热议。

这件事，来自于湖南长沙的原百得胜定制家居经销商，在其公众号上直接与百得胜对撕。

百得胜，作为上市家居企业德尔未来旗下的定制家居品牌，在拥有欧派、索菲亚、尚品宅配、好莱客等诸多大佬品牌的行业内，算不上行业一线品牌。从营收来说，根据德尔未来发布的2018年年报，2018年衣柜板块的营收为8.73亿元，欧派上百亿、索菲亚、尚品宅配等数十亿营收相比，确实很有不少差距。

根据原长沙百得胜经销商所述，事情的起因在于其在过去5年时间里在长沙当地投资开了8家专卖店，总投入超过千万。在资金吃紧向厂家申请释放其还拥有的200万装修补贴却遭拒绝。厂家随后在当地新招了经销商，并告诉已经下订单的装修业主，说原来的经销商破产跑路了，并经当地的媒体进行了报道。

这些年，家居经销商与厂家闹掰的不少，但像百得胜这样工厂发动消费者来找原有经销商维权的那肯定是头一遭。而百得胜长沙的这位经销商，过去曾是厂家力捧的标杆和样板市场。没想到，蜜月期过后，就分道扬镳了。

而更令家居行业意外的是，在被厂家“欺凌”后，原百得胜长沙的经销商不惜自爆“家丑”，称百得胜一直宣传的“无醛添加产品”竟然涉及虚假宣传，称因为“无醛”检出“甲醛”，其不断遭到消费者的投诉和维权，厂家不管，经销商不断疲于应付，经销商与业主一起请律师准备向厂家进行维权。 

事情闹到这一步，已经不再是单纯的商业纠纷了，深层次的问题，简象家居不作讨论，自待相关部门来进行处理和解决。简象家居关注的是，对于一个在当地有8家店面的明星经销商，厂家为啥会下手取消其经销权，重新进行招商，以这样决裂的方式来处理双方关系。根据原百得胜长沙经销商讲述，他并不是第一家被强制取消代理权的百得胜经销商，此前在全国各地都有经销商遇此遭遇。最极端的情况是，百得胜在一个城市的同一家商场里授权了两家经销商。生意是没法做了，不过经销商辛苦的投资打了水漂。

无独有偶，今年另一家定制家居企业江苏的经销商也曝出，因为不能满足厂家要求开新店、加任务的要求，该经销商被强制取消代理权，但厂家对原有经销商的店面未进行合理处理，引来经销商的维权。而在展会上，更有我乐经销商身着“坑害经销商”的T恤衫进行维权。

我乐、百得胜都是定制家居行业还算知名的企业，不止一次与经销商“闹得不可开交，背后的缘由是什么？根据简象家居的多年跟踪观察，一些家居品牌厂家在更换经销商时候，往往会出面协调处理新经销商在店面、样品、库存、售后等问题，以便顺利交班。而定制家居企业频繁厂商不可调和的矛盾，更多与定制家居这个行业的一些特性有关。 

这几年，定制家居作为整个家居行业的风口，受到行业内外各路资本的青睐与涌入。定制家居给这些投资人的感觉似乎是，单值大既能赚钱、库存少又没有存货、还能收客户全款没有资金压力。这确实是定制家居这个品类对客户的吸引力所在。但这些好处背后也伴随着各种风险。典型的是，虽然单值很大，但定制家居对经销商的设计能力、服务能力甚至用心程度都是大考验、人工、时间周期等隐形成本也很大；能收客户全款没有资金压力的前提是，不能将客户资金挪作他用，否则就会有崩盘危险；而库存少又没有存货的另一面是工厂更换经销商更为容易。

回到我乐、百得胜“欺负”经销商，在简象家居看来，其实主要来自于这些二线三线定制家居品牌强烈的生存危机感。对于定制家居企业来说，经销商是相当重要的渠道，而面对行业头部企业动辄几千家经销商及门店的压力，处于二三线地位的品牌面临着巨大的压力。这种巨大的压力，就转换为在其渠道招商过程中的“巨大失衡”，即希望经销商短期内创造更多的营收，从而提升其在行业中的地位。

但是因为过于关注业绩，在渠道运营中就出现诸多与经销商针锋相对的问题，比如高额装修补贴不兑现、强力要求经销商多开店、在有经销商的区域里新开经销商等。这些问题的存在，恰恰反应了这些定制家居品牌的生存危机。因为，在自身体量还不够强大时，“嫌贫爱富”、“飘忽不定”的渠道运营策略，带来的是对自身品牌的强烈伤害。到头来，可能也是“竹篮打水一场空”。