销量下滑，回暖无期，此时的传统家居企业，还能不能撬动新市场？

今后十几年新房的销售交易量会有一个比较大的下降，这个变化就是从这几年的顶点到了拐点开始往下，趋势性的总量缩减。下游家居业形势不明，销量下滑严重。

渠道变革、流量下滑、产品同质化、国外品牌侵袭市场，这种困难的局面下，传统家居企业还能不能撬动新市场……。

定制家居  角色转型后有没有出路？ 

2018年下半年开始，定制家居增速放缓，“生意不好做”是许多定制家居老板们共同的感受。

定制家居企业想要提高自己的经营壁垒，服务是非常重要的一环。现阶段，定制家居企业开始转变角色，由生产转向以提供服务为主。服务的主体有设计师、经销商、安装工人。

其中，设计师是最能构建品牌力和消费者信任度的角色，企业必须高度重视。好的定制家居企业，首先应该以设计作品获得消费者的认可，实际情况是，不少定制家居的设计师更像是销售人员，对于每个家庭的生活方式理解不够深入，设计师的服务意识也不强。

经销商也要实现从销售到服务的角色转变，面临着房地产商、装企、电商等带来的渠道变革，经销商的地位已经岌岌可危，但这些角色普遍不具备定制化产品的服务能力，经销商应该抓住自身这一优势，深化服务。

安装服务是问题最多的环节，主要体现在安装工人素质不统一、安装价格不透明上。

一些定制家居的消费者表示，“实际安装过程中会产生很多收费项目，房间有个拐角要另外收费，门不足0.3平方米要按照0.3平方米收费，签合同之后要催促很久才来安装。”这些细微的问题积攒起来会让消费者体验大打折扣。

成品家居  新的入口还有吗？ 

家居行业是一个重服务、重体验的行业，正是因为这个特性，一直以来希望通家居行业是一个重服务、重体验的行业，正是因为这个特性，一直以来希望通过互联网的方式颠覆行业的企业，取得的成果并不显著。

相比定制，成品家居的服务流程更简单，企业生产，门店或网店销售，物流配送，少部分涉及上门安装，因此成品家居的服务更容易被忽视。

好的服务能够提高消费者复购率和口碑转化率。根据成品家居消费者的购物体验，有以下几个可优化之处：

销售层面，门店店员的服务态度和服务能力是一个入口，直接决定了转化率的高低，很多家居卖场和专卖店，很少有人能够把握好让消费者舒适的度。

此外很重要的一点是，销售人员要理解并认同品牌的历史、文化和理念。如今的销售人员，不只是背下商品的价格、优惠活动规则、整理库存这么简单，更要帮助企业传达出产品的风格和企业价值观，树立品牌形象，这需要企业加强管理，加强员工教育。

在配送和安装上，和定制家居一样，安装工人的服务标准应该做到统一，比如统一着装、统一工具、统一话述等等。这就是整个服务体系需要全面的提升。

现阶段，家居企业要以服务作为支点，寻求新的增长点。

定制家居做好服务，能够提高经销商的竞争力，保护自己的主要渠道。在流量下滑的环境下，口碑裂变是最经济有效的获客方式。

成品家居销售人员就是企业形象的代表，要提高销售人员的服务能力和服务意识，做到循序渐进的引导式销售，而不是过去的吆喝、推销式销售。消费者对第一件产品和服务满意，就会引起连锁反应，多次复购。

家居行业各个环节的服务都是容易被忽视的，消费者对细节不满情绪积累到一定程度，企业就会失去这个客户；企业因为细节失去的客户积累起来，也是巨大的损失。市场状况不好时，开源更应该节流，减少因服务不到位而失去的客户。