家居行业电商化趋势明显 深挖用户服务是关键

日前，京东在其“2017年家居家装战略发布会”上紧盯互联网+家居大蛋糕，确立了“未来五年，做线上线下家居家装市场第一”的目标。从京东战略布局中可以看出，家居行业已成电商平台又一个挖掘用户价值的品类。在电商平台主动“示好”态度下，家居企业如何把握趋势，鱼跃而出，在笔者看来，深挖用户服务是关键。

互联网快速普世 家居电商市场顺势而出

从单纯的满足用户需求到将用户需求做到极致;从分散型的低效率联动合作到集中化的一站式解决;从前期的流量红利到后期的线上线下融合，可以说，互联网的快速普世，改造了家居行业的内部基因，重塑了家居行业的业务标准，实现了家居行业向外输出公信力及提升用户体验的双重目的。两者只有不断地融合，才能使用户有更好的消费体验。

据数据统计，目前国内移动互联网用户渗透率已达到95%以上，家居作为与人民生活息息相关的行业，互联网化趋势明显。且85、90后属于目前互联网主力消费群体，置家意愿强烈;再加上中产阶级的迅速崛起，对生活品质的追求程度高，但传统家居选购因程序繁琐、售后服务不佳，已经无法满足目前消费者的便捷性需求，所以，家居电商市场顺势而出。

家居行业诟病依旧存在 产品服务标准化有待完善

家居行业是一个复杂的行业，也是一个长链条行业，包括衣柜、门窗等建材工厂、多层经销商、物流服务商等，一个产品从生产到使用需要多端联动才能合力完成。但正因为中间存在多个节点，就造成了家居产品质量的不透明性及分散性;建材、家具等服务产品的标准化产业化较低等，都让家居行业备受诟病。

对此，要解决这些一直存在的诟病情况，完善产品服务标准化是摆在家居企业亟待解决的一道难题，同时，也是提升用户服务体验的主要渠道之一。

从最初的信息服务，拓展到电商服务、全渠道服务，在互联网的不断渗透下，家居行业电商化进程不断加速。利用用户大数据，电商平台对商家的产品创新、展示销售、物流仓储、售前售后一体化服务已日趋完善。因此，前期平台技术已搭建完毕，后期，深挖用户服务成重中之重。（文：以南）