索菲亚315售后服务调查获好评

在家居市场中，卖掉产品只是开始，服务好客户才是最为重要的。好的服务会为你带来更多的产品效益。

2017年3月6日，网易家居315服务调查公布结果，索菲亚以电话售后服务和微信公众号服务质量取胜，位列品类第一。

2017年网易家居315服务调查从2016年12月开启，历时2个月，覆盖了家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶10个家居行业，对200余家知名家居品牌的售后电话、电商以及微信公众号的服务情况进行了一场大检阅。

售后电话调查

针对消费者在日常生活中使用衣柜常遇的问题，如“衣柜移门坏了”、“衣柜放撞胶条松脱”，网易家居调查人员在工作日正常工作时段，即10:00—11:30、14:00—17:30拨打品牌官网显示的售后电话，对品牌电话服务情况进行评分。电话开通率、电话接通率、服务态度、问题解决情况等直接影响企业得分。根据统计，衣柜行业综合平均成绩为76.4分。整体及格率达89.66%，索菲亚以94分的成绩拿下售后电话调查单项第一。

在本次售后服务电话调查过程中，调查人员发现，衣柜定制类企业官网均设有专门服务热线负责售后事宜，其中电话免费率达79%。59%的企业客服电话能做到一次接通，且提供相应售后服务。

其中索菲亚表现突出，耐心回答调查人员问题，并提供相应解决方案。如调查人员表示卧室空间存在味道，客服人员解释可能原因并提出通风和放置绿色植物建议。同时积极回访，提供极其细致高效的售后服务。

微信公众号调查

微信公众号是近两年来兴起的一种服务渠道，网易家居今年继续将微信公众号服务纳入315服务调查体系。

调查人员发现，衣柜品类的微信售后体系建设在本次315服务调查中表现突出，直逼厨电。29家被调查企业均设有官方微信公众号，超过20家专设微信服务号。索菲亚以满分成绩拿下全品类微信服务最高得分。