宜家都主动了 中国的家具召回还远吗？

鸡年刚开始，家居企业就接连召回问题家具。江苏省3家企业召回一批缺乏警示语、可能导致儿童意外伤害的儿童家具。而作为家居产品零售巨头的宜家也在2017年1月主动召回中国大陆地区数量为6530件受影响的进口米辛索MYSINGSÖ沙滩椅。不同于去年宜家因不愿在中国召回问题抽屉柜而受到广泛质疑，今年宜家却转变态度，进行主动召回。

据了解，此次召回的具体原因是，宜家收到分别来自芬兰、德国、美国、丹麦和澳大利亚五起事故报告，指该沙滩椅布艺的错误装配可能造成使用者摔倒或手指夹伤，存在使用风险。

宜家重庆市场部负责人告诉泛家居网，在出现其他国家手指被夹伤的事故报告之后，为保障使用者的人身安全并避免类似事件再次发生，中国地区也展开了沙滩椅的召回举措。此外，宜家将对沙滩椅进行改进设计，避免产品重新组装导致手指夹伤等问题的出现，升级版的沙滩椅将会在二月底发售。

宜家为何愿意主动召回产品？

去年宜家因不愿在中国召回问题抽屉柜，而引发广泛质疑。上海、深圳等地消协，以及上海质量技术监督局、国家质检总局等各级政府部门不断约谈，多方压力之下，宜家最终同意在中国召回抽屉柜。

而今年，面对中国地区的问题沙滩椅，宜家却是主动召回的态度。那么宜家这次为何愿意主动召回产品呢？宜家重庆市场部负责人表示，“不是说以前不主动，现在主动，而是因为现在出现事故的报告之后，需要重新评估对产品进行技术评价，进行安全的调查之后，是否存在设计、工艺或质量上的问题，最后才能做出召回的举措。”

在北京曲美家具集团有限公司董事长赵瑞海看来，召回是一个成熟产业的标志。企业在产品出现隐患时主动召回，体现了企业保障消费者权益的责任和态度。家具召回需要企业的综合能力作支撑。

根据宜家家居公布2016财年（2015年9月1日至2016年8月31日）财务报告显示，2016年财年宜家集团总收入高达351亿欧元，宜家中国销售额超过125亿人民币，比2015年增长了18.9%。从中可以看出，宜家具备召回产品的财力，且宜家在中国的销售额呈增长的趋势，消费市场也在逐渐扩大。这一次宜家主动召回中国地区问题产品态度的转变，说明宜家方面对中国消费市场逐渐变得重视与尊重，也对中国消费者的消费权益负责。

除了召回需要企业有一定财力以外，还需要企业在召回过程中的组织管理能力、市场公关能力以及完整严密的工作流程的能力。宜家此次主动召回不但不会对品牌产生负面影响，还能博得消费者的信赖。而对于产品召回是否存在困难方面，宜家表示，“目前召回方面没有遇到问题和困难。”宜家这种主动召回的态度，对于中国家居企业来说是值得学习的，然而中国家具的召回还有很长的路要走。

中国家居召回还有很长的路要走

自2004年起，我国以汽车类产品作为切入点实施产品召回制度，随后2007年出台了《儿童玩具召回规定》，2014年新《消法》增加了经营者对于缺陷产品的召回义务，2016年1月《缺陷消费品召回管理办法》正式实施，召回产品类别除儿童玩具、电子电器、儿童用品外，还涉及家具、日用纺织品、五金建材等8大类产品。而在此之前还没有家具相关的召回制度出台。

虽然《缺陷消费品召回管理办法》把家具品类归入其中，但是家居行业在问题产品的召回方面还很少见，除了常见的宜家会进行召回外，其他企业却鲜有耳闻。根据质检总局发布的2016年以来缺陷产品召回工作情况发现，《缺陷消费品召回管理办法》实施后，召回的产品主要集中在儿童玩具及儿童用品、电子电器产品、吸顶灯等产品，家居产品虽然有，但比较少。那么为什么国内少见对家居品进行召回？

行业存在特殊性。家具行业是传统行业，家具的生产方式比较单一、制作工艺相对简单，除非是家具在设计或材质存在缺陷，或是出现新规范发现之前的产品不过合理或不合规、存在隐患，需要调整，才实施召回，加之我国家具企业为消费者提供“包修”、“包换”、“包退”的三包服务，且规定也已比较健全，因此家具‘三包’在行业内时有发生，召回却少见。而且我国家具企业的单品生产量相对来说非常小，这些都是行业存在的特殊性。

企业有担忧

在对待是否召回产品时，企业一方面担心因小失大，害怕造成‘人心惶惶’的局面，吓得消费者不敢再买这个品牌的所有产品，另一方面是家具产品分散过大，无法进行细致的统计，认为召回并没有什么效果。虽然进行召回的企业很少，但并不代表没有，今年年初江苏省3家企业就召回了一批问题儿童家具。

认知上有欠缺

消费者可能认为召回的问题家居是劣质产品，其实不是。事实上，产品缺陷属于产品质量的一个属性，并不是质量不合格。产品是否质量合格的依据是产品标准。对于缺陷产品而言，大多数却是符合标准的，只不过是因为新标准或是因设计上导致产品存在潜在缺陷。所以对产品进行召回，并不是说产品存在质量问题，而是产品可能造成一定的风险。

中国家具协会副理事长兼秘书长张冰冰认为，召回的起因包括产品功能性、设计安全性、材料环保性等问题，像召回事件频发的汽车及食品行业，问题产品都足以危害到人身安全与健康。相比事发后召回，更加鼓励从正面促进家具企业在研发设计与制造产品时就更加注重安全环保。

总的来说，中国家居召回还有很长的路要走，企业、行业、消费者都需要不断提高对“召回”的认知，国家也应加强对产品召回相关制度的定制与实施。而且家具安全对于整个家居行业来说都是一个严重的问题，如何杜绝召回事件的发生，还在于生产源头上。把控好生产源头，对于不仅是对企业、消费者，还是对行业都是有利的。