关于家居新零售，看过的都转了！

我们都知道地球在旋转，但是世界的变化速度也超过我们想象。这几年的商业环境又有了新的变化，从销售模式、品牌格局、税收汇率环保等问题，无一不是考验着每一个家居企业。只有迎接变化，努力的改变与提升，不断的学习、观察与思考，才能长久的生存。

关于零售创新的话题也从未停止过，自从马云将之概括为“新零售”之后，更是掀起了一波又一波的热潮。

什么是新零售？百度百科定义为：新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。这番概括虽然晦涩，但是确实是阐述清了有关新零售的概念。

线上和线下融合，可不是简简单单说说而已，我们已经看到了非常多的实际案例。比如说京东和曲美合作的时尚生活体验馆，阿里巴巴54亿入股居然之家，腾讯25亿入股海澜之家等等……引领商业大潮的网络巨头入股传统零售巨头，真实表明了零售格局在切身改变。

泛家装行业著名战略专家——唐人观点如下：

在传统家装要素的组织形式中，设计主导权是缺失的。我们来分析一下为什么。

首先来看家居生产企业。他们有设计吗？有。但这就是设计主导权吗？不是。因为它不满足设计主导权的第一个条件。

家居企业都希望设计出最好的产品：最好的马桶、最好的门、最好的地板、最好的瓷砖。可是，这些“最好的”的标准是什么？当这些“最好的”产品组合在一起，形成一个家时，它们依旧是“最好的”吗？

离开了设计主导权，家居企业的产品设计是无序的。就像我们离开了某款汽车谈最好的汽车发动机，那是没有意义的。

再来看看家装企业的设计。家装企业有设计吗？有。但家装企业的设计依然不是设计主导权。因为它不满足设计主导权的第二个条件，即“所见即所得”。家装企业的设计主要还是设计效果图，它跟装修实际所使用的材料之间没有必然的联系。在设计效果图出来之后，家装消费者再拿着效果图到家居商场一一比划着购买材料。

那么家居商场有设计主导权吗？作为传统家装要素的主要组织者，家居商场本应该渴望并拥有设计主导权，因为设计主导权就是材料的销售主导权。但是，家居商场由于其自身发展的原因，事实上是主动放弃了设计主导权。

这又是为什么呢？

我们一直说，家居商场的发展是被商业房地产利润打劫了，偏离了家装消费者的需求方向，奔着“更多的商场和更大的商场”方向发展了。

早在2010年左右就有人提出我国的家居商场开始饱和了，但是这些年来我们看到家居商场依然是越盖越多，越盖越大，越盖越豪华。结果是，家居商场希望更多的品牌和更多的经销商入住商场。

可是，家装消费者来到这样的家居商场后会感到很迷茫：我应该购买哪个品牌的产品呢？我应该购买这个品牌的哪款产品呢？什么样的价格才是合理的价格呢？

更要命的是，家装消费者一次家装就要购买多达20个品类的家居产品。这也意味着家装消费者要重复问上面的问题多达20遍。应该说，家装消费者是唱着”迷茫之歌“在家居商场中购物的。

家居商场对消费者上面的问题是不会有答案的。因为如果有答案，那么商场就不会也不应该有这么多的品牌和经销商。因为家装消费者实在是不需要这么多的家居品牌和这么多的家居经销商。

换句话说，家居商场主动放弃了设计主导权，因为他们需要这种无序的材料组织形式。正因为是无序的，才能实现家居商场”更多品牌和更多经销商“的目标。一句话描述传统家装要素组织中材料要素的组织形态，就是”无序的单品类独家经销模式。

前面已经分析过材料要素组织在家居商场中是无序的原因，这是与家居商场的经营目的紧密相关的。而我们司空见惯的单品类独家经销模式，难道也有问题吗？

是的。而且这个与家居商场经营模式息息相关的单品类独家经销模式，恰是传统家装要素组织形式的弊端所在。

首先，是糟糕的用户体验。

其次，是高昂的营销成本。想想一次装修20个品类的家居产品销售，那就是20次营销。20次的获客成本是多少？这还不算20次重复的场地租金和店内人员成本。如果我们把这么多品类的材料集成后整体出售，这要节省多少运营成本？

再次，是装修设计的整体效果。传统家装要素组织中的单品类非专业拼凑方式的装修效果，显然要比整体设计的装修效果普遍要差许多。

第四，是装修的价格居高不下。因为运营成本高，运营效率差，所以装修价格也相应地高。

最后，是因为设计主导权的缺失而带来的各种装修过程中的陷阱。因为传统家装设计只是效果，没有与材料直接并精准挂钩，所以就有一系列的装修陷阱，令消费者防不胜防。

我们几乎可以把传统家装的一切弊端都归因于传统家装要素组织形式的缺陷。所以说，泛家装行业发展的主要矛盾，就是解决家装消费者“装修一个家”的基本需求逻辑与传统家装要素组织形式之间的矛盾。解决这个主要矛盾也就成了推动行业发展的主要动力。

回过头来，我们再来看互联网家装，发现互联网家装就是一种打破传统家装要素组织形式的新型家装要素的组织形式，它承担起家装要素中的设计、材料与施工三大要素的组织工作。与传统家装要素的组织形式相比，它具有“更好的用户体验和更高的运营效率”的特征。

整装发展事实上与互联网家装发展具有同一个发展逻辑，是互联网家装发展的自然延伸。因而我们说，整装也是一种有效的家装要素组织形式。

我们眼前所发生的这场行业变革，就是由行业主要矛盾的内在发展所决定的。所以认清这个主要矛盾十分关键。

认清了这个行业发展的主要矛盾，就能够理解当前整装发展的根本原因，也就能够从家装要素有效组织的逻辑思路去思考未来发展的道路。比如说，我们就不会再就传统家装的功能来谈未来家装的发展。

抓住了行业发展的主要矛盾，也就抓住了行业发展的未来。正如《矛盾论》所述：“捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而结解了。”

传统的我们的竞销零售模式是什么样子的呢？我们的零售模式是我们消费者拿了家装公司给我们的一张效果图，然后我们到家居商场一个品类一个品类的去购买，每个品类都是很好的体验，但是我说我们消费者的体验是非常差的，为什么？消费者去了要问三个基本问题：

第一，我该买哪个品牌；第二，我该买这个品牌哪一款产品；第三，什么样的价格是合适的。商场能给我回答吗？没有，更糟糕的还不是这一点，更糟糕的是消费者要在商场里面买20个品类，那他这三个问题他要问20遍，也就是说他问了20遍而且没有一个人能够回答这个问题，家居商场是不回答这个问题的，然后这是相互的体验问题。

零售的本质只有两点，第一用户体验，第二运营效率，体验和效率。雷军讲过零售的本质是体验和效率，刘强东讲过零售的本质是体验、效率、成本，刚刚伯虎也讲到成本问题。实际上我认为成本一定是在效率里面体现出来的，而且我们也不能撇开成本去讲用户体验。

所以我认为零售的本质就是两点：用户体验、运营效率。那么这一点呢我在2015年的时候，那很早，新零售提出来之前，我在研究互联网发展的时候我就提出一个观点，叫做一个中心两个基本点，那时候从电商到互联网发展，互联网发展大家一下子闷掉了，电商不管怎么说我们知道怎么做，但是互联网发展是怎么回事儿呢？

后来我就总结了一个中心两个基本点。什么是一个中心呢？互联网的中心功能就是信息互动，用户与商户之间的信息互动，用户与用户之间的信息互动。其实如果我们用信息互动的角度来理解物联网的话，实际上物联网也很容易理解，物联网就是机器与机器之间的信息互动，就是机器与人之间的信息互动。大家想想是不是？如果我们把握了这个之后，我们就会很容易地看懂什么是互联网。

那么两个基本点是什么呢？两个基本目标，这两个基本目标非常重要，更好的用户体验，更高的运营效率。然后掌握了这两个目标，更好的用户体验，更高的运营效率之后，我这次在研究新零售的时候，我发现又回到了我的一个中心两个基本点——什么是新零售，新零售就是在互联网时代充分应用互联网信息互动的技术，然后实现什么呢？——更好的用户体验，更高的运行效率。这时候我们也是一个基本点——线上线下一体化。然后在这种情况下我们怎么来发挥运用互联网的信息互动功能，实现什么？——更好的用户体验，更高的运营效率。所以这一点的话，我们就能把新零售的定义讲得比较简单，那么这个定义我想应该还是比较靠谱的。