新时代让家居企业更成功的法宝：与消费者互动

“10年一次，逢8必现”的2018经济寒冬给人留下无限感慨，在经济形势同样严峻的2019，你凭什么就能活下来？要诀之一是现金为王，即让经营性现金流为正。

而现金流为正的基本条件是你的产品畅销，即受消费者的欢迎而持续旺销。要做到这一点，你的产品是否适销对路，是否满足消费者的需求痛点，是否能让消费者了解、接受乃至于爱上并离不开；而要做到这些，知名企业阿里、无印良品等重视与消费者互动、重视其意见搜集、反馈、分析并尽可能地满足的做法无疑是值得借鉴和学习的。

图|2019米兰家具展Rolf Benz

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我们先看一下无印良品的做法：

MUJI：认真收集消费者需求痛点和产品开发建议，及时完善产品设计。

MUJI重视倾听来自消费者的真实声音，在中国网站推出“生活良品研究所”。除了收集消费者需求痛点和产品开发建议，并根据此来更新完善相关产品的设计之外，对消费者提出产品价格偏高的反馈也积极进行回应。每年在收到消费者反映价格偏高的反馈，大多以实际行动对产品价格进行必要调整，予以重新定价并积极推出各种促销推广等活动。

图|2019米兰家具展Rolf Benz

试想一下，如此这样与消费者互动来完善产品设计，让消费者直接参与到产品设计中，满足了消费者尤其是年轻消费者希望获得高度个性化的关注、希望参与到他们所需产品和服务的设计、创造过程之中的欲望；还能不断优化产品设计、改善质量，同时更能获得消费者好感以提升消费黏性。

附：MUJI生活良品研究所收集消费者反馈意见

资料来源：MUJI官网

MUJI对消费者反馈进行积极回应：

资料来源：MUJI官网

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我们再来看看阿里的做法:

阿里：比单单只与消费者互动更进一步，通过人工智能技术比用户更了解用户，实现智能推送、创造需求。

“你猜用户喜欢什么，他看过、浏览过、买过再给他推荐，这不叫厉害。他从来没买过，从来没看过，但是你给他推荐的东西，一下子能够打中他的心灵，这个才叫智能，这样才是真正的厉害。”阿里巴巴集团的新掌门人张勇期望阿里能够通过不断进化，产生颠覆性的创新，像iPhone重新定义手机那样，重新定义商业。

图|2019米兰家具展Rolf Benz

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相关的社会调查也佐证了这一点：

如对逐渐成为消费主力军的年轻一代：80后90后、千禧一代、95后的Z世代等有些什么消费偏好和购物习惯，与50后60后及70后有些什么不同等等，通过深入分析认为，其消费偏好：千禧一代、Z世代消费者更希望参与产品设计、偏爱社交平台购物。

1、千禧一代大多喜爱C2B定制化、个性化商品。在基本物质生活需求已经得到大部分满足的情况下，千禧一代对个性化商品的偏好和需求大增。他们更愿意直接向品牌、制造商表达他们对产品的观点、想法，与商家共同创造产品概念、解决方案、消费独一无二、个性化的商品。

千禧一代更偏好个性化量身定制的商品

资料来源：德勤

2、信息渠道多元化，偏重社交媒体。通过多元化媒介获取信息，这意味着千禧一代的品牌忠诚度不会太高，因为社交媒体是日新月异的，他们受舆论的影响比较小，更多地遵循自己的喜好去购买产品。同时千禧一代更加看重通过社交媒体分享的在线评论、对产品的评级等信息。

社交媒体是千禧一代获取商品信息的重要渠道

资料来源：德勤

3、与千禧一代类似，Z世代（95后）希望获得高度个性化的关注，希望参与到他们所需产品和服务的设计、创造过程之中。Z世代的消费哲学是，希望在消费的同时注入个人的痕迹和意义，并从中感觉到快乐。他们重新审视、建立自己和物质之间的关系，在消费中创造、分享、表达，加深对自我的认知，找寻自我的独特性。

Z世代希望积极参与产品设计，与品牌互动：

资料来源：IBM

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结论：

确实，自从我发现移动互联网的应用越来越普及，技术的进步能有效地解决消费者的个性化需求和制造工厂的规模化生产的矛盾时，我就一直说：企业要使自己的产品畅销，准度（了解和掌握消费者需求的准确度）、速度（最快满足消费者需求的速度）、精度（性价比最高地满足消费者需求的精准度）是至关重要的，而要做好这三度，学习阿里和无印良品的做法，与消费者互动，并应用人工智能技术做到智能推送，甚至做到完全接受消费者需求的柔性定制将是新时代下企业可持续发展并快速成功的法宝。

图|2019米兰家具展Rolf Benz