企业发展的根本——实实在在的产品质量和服务体系

实在的产品质量

在“标杆家具企业最关键的是什么”问题反馈中可知，有72%的受访者选择了“产品质量、性能与体验感受”，由此可知消费者最为看重的就是产品。产品是沟通消费者和家具企业之间最为实在的桥梁，无论家具企业在广告宣传中吹得多天花乱坠都好，产品的好坏会直接决定消费者的购买行为和重复购买率，只要产品质量过硬，就会在消费者群体中有好口碑，进而积累不少的回头客和被口碑吸引来的新客户。

实在的服务体系

在产品同质化严重的家具市场，服务体系的好坏就能左右消费者的购买行为，不过好的服务体系可不只有良好的服务态度和丰富的服务内容那么简单。根据调查可知，在“您认为家具标杆企业服务最应具备哪些特点”问题反馈中，有63%的人选择了“有完善的解决问题及反馈机制，能迅速的解决问题”。因此，良好的服务态度和丰富的服务内容不过是锦上添花的美事，消费者要的是实实在在解决问题的服务体系，这才是关键。

什么行业地位、资本力量、发展规模都是虚的，消费者要的就是一个实在，能够真的满足其真实需求的实在，家具企业想要成就标杆，得先实实在在的把产品和服务做好！