赋能新零售唤醒智能家主题沙龙：七位大咖解答智能家居三大难题

在消费升级和智能化技术不断应用的潮流下，智能家居行业日益成为备受瞩目的新兴产业。方兴未艾之际，目前这个赛道上的玩家们在想些什么，领域内有哪些投资热点和痛点，智能家居又应该如何与新零售相结合，也正在持续引发众多业内外人士的思考。 

4月27日，在商业人物主办的“赋能新零售 唤醒智能家”主题沙龙上，来自智能家居企业、投资机构、咨询机构等的代表以及资深行业专家，从各自不同角度进行了一场坦诚深入且不乏真知灼见的思想碰撞。

行业统一标准之争

IDC数据显示，去年中国智能家居市场累计出货近1.5亿台，同比增长36.7％。到2023年，中国市场规模有望接近5亿台。面对巨大的市场潜力，传统家居企业、科技企业及互联网企业纷纷入场，行业也得以迅速增长。

不过在广州美术学院教授林敏看来，由于缺乏统一的行业标准，各设备厂商之间并没有开放协议，这使得不同厂商的智能设备并未有效连接在一起，从而形成真正的智能家居。他认为，今天做的每个单独的设备，其实本质上只是完成了电子化，还需要实现进一步的互联互通。

广州美术学院教授林敏

小米有品健康母婴事业部总经理孟祥奇也表示，厂商不应该去“秀”单一的智能产品，智能设备之间应该有数据的流动，这样才能够产生价值。“小米AIOT战略提供开放的协议和解决方案，通过建成开放平台，小米生态链的产品将获得更多的消费者体验机会。”

华米科技副总裁、华米科技北京总经理王辉认为，目前各个厂商建立独立的设备生态，这并不是一件坏事情。如果按照十几年前曾讨论过的协议互通思路，那么有可能会阻碍以“端”为业务创新的蓬勃发展。

华米科技副总裁、华米科技北京总经理王辉

他进一步表示，当前快速增长的智能家居行业，与二三十年前互联网刚爆发时不断涌现新产品类似。智能家居厂商可能没有特别的产品，就是以应用端触发用户价值，实现以用户价值为导向的快速迭代。而行业的百花齐放，正是这一轮创新区别于十几年前智能家居探索最主要的地方。“在这波爆炸式的碰撞以后，可能在三五年时间之内，行业会逐渐收敛。”王辉说。

除此之外，智能家居领域的用户安全，也是行业迅速发展下需要重视的问题。和君咨询集团合伙人贾晓轩表示，智能领域安全问题难以避免。对厂商来说，关键在于是不是真正解决了安全问题。如果通过虚假宣传去消极应对，这对品牌的伤害将是巨大的。他认为，如果一家企业只考虑短期盈利，有可能会这么操作。但是从品牌端角度而言，首要是在技术上改善和解决，并向市场传递出解决的姿态，以此来打消用户顾虑。

抓住用户痛点

从智能家居厂商角度而言，随着AI、云计算等智能化技术不断寻求场景落地，厂商也越来越重视用户在不同场景下的行为偏好，以提供更好服务。但在行业起步阶段，要真正把握用户痛点，满足消费者多样性和个性化的需求，仍需要市场参与者进一步完善。

作为最早加入小米生态链的企业之一，华米近年来业绩增长迅速。王辉认为，产品能够得到用户所认可，有赖于华米内部形成的以产品文化为主的企业文化。产品文化尽管听上去比较虚，但正是这种产品思维为上的做法，能够帮助企业更好地贴合用户需求，也就有利于解决用户痛点。

中国人民大学商学院副教授、中国商业经济学会副会长王强举例称，在传统情况下消费者往往是被动的，但当社交电商兴起以后，消费者甚至能够给生产环节反馈建议。因此，这种对未来的预见就会重要。智能家居也是同样，无论小米还是百度，只有将智能硬件设备与消费者深度相结合，发挥出新零售真正的能力，智能家居行业也才能相应获益。

人大商学院副教授、中国商业经济学会副会长王强

在林敏看来，从使用者的角度出发，理想化的智能家居应是越来越自然的一种存在，用户和技术可以更自然地共处。“就是不需要经常注意它，它不应该太抢眼球。”目前的技术虽然带来一定便捷性，但是还没有解决自然的问题，用户仍要与机器、系统打交道，这并不是一个自然的体验。如何弥合人和技术之间的巨大缝隙，这是智能家居层面依然需要克服的问题。

他还认为，智能家居并不是要让用户变得更懒，而是应去解决另外新的需求和痛点，这涉及到非常复杂的环节。目前整个行业看上去走的“很超前”，在单个用户产品设计和体验尚未做到完美时就进入到多用户、全智能的复杂环境中，希望能够得到一个最终解决方案——这个大方向是正确的，但不应该幻想明天就走到那里。

孟祥奇也直言，智能家居不应是为了智能而智能，而是像一个生态那样自然生长出来。当消费者有需求的时候，刚好可以提供一个合适的产品，这个才是真正的需求，而不是伪需求。“在零售生态中，当我们做到推销的产品恰好是消费者需要的时候，这才是真正解决了零售的问题。”

小米有品健康母婴事业部总经理孟祥奇

盈利难题

智能家居市场有着诱人的市场前景，如何实现盈利成为参与者们绕不过的话题。

有业内分析认为，未来智能家居行业的核心盈利模式将是以智能家居产品为触角，获得消费者的生活习惯数据并进行数据挖掘和分析，将分析结果与第三方服务商对接，再向消费者提供个性化线下服务。

梅花创投合伙人张筱燕表示，当前智能家居市场有几千亿元的盘子，且每年仍以超过30％的速度增长。但行业的盈利点应该集中在互联网服务上，靠硬件是很难赚钱的。“因为不像做一个APP，工程师在那儿开发，有点人工成本就成了。只要涉及到硬件的东西就特别难，你要考虑供应链的问题。”

梅花创投合伙人张筱燕

她更倾向于投资第三方平台，这是由于智能家居包含很多方面，如果有一个平台整合供应商可以提供一个整体的设计解决方案，这其中就蕴藏着投资机会。

在阳光印网合伙人兼副总裁张宏山看来，如果硬拼硬件的硬成本，这个意义并不大，因为还涉及到后期很大的运营成本。因此，智能家居厂商实现盈利有赖于提供有价值的服务。他坦言，“如果不能让消费者嗨起来，你的品牌够low了。如果让消费者嗨起来，你的品牌就有机会，消费者就会选择你。现在信息这么透明的时代，所有的消费者是用脚投票的。”

阳光印网合伙人兼副总裁张宏山

他并不认为智能家居厂商不能从流量经济上获利。在他看来，从流量经济来看，中国市场的纵深很大。如果深入到乡镇和农村，会发现还有很多群体并没有参与到流量经济。而当这些群体全部参与到流量经济后，又将呈现另外一个很大的增长空间。