对话行业专家，畅谈零售进化之路

【中华整木网】在2016年的云栖大会上，马云就曾对外宣布了阿里巴巴集团“新零售、新制造、新金融、新技术与新能源”的“五新”战略，他预测未来30年，这五个新将会方方面面的对各行各业发动巨大的冲击和影响。

他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

对此，阿里巴巴并不是嘴上说说。在云栖大会提出“五新”战略后，阿里巴巴集团率先在“新零售”领域发力，以盒马鲜生为代表的新零售模式引领了一场线上线下一体化融合的商业革命。

在2018年伊始，居然之家与阿里共同宣布，达成新零售战略合作：阿里以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份。线上巨头直接入股线下巨头意义重大。

此外在近期举行的2019中国国际零售创新大会上，家乐福、苏宁、腾讯等纷纷透露了新零售数字化计划，尽管取得一定的成绩，然而也都看到供应链、上下游断裂、低毛利和大数据运用太浅等问题。实体零售商亟须将数字化运用从浅层面向深层面转化。

何为新零售？

新零售的痛点是什么？

新零售的现在与未来如何？

……

带着一系列的思考，华东家具全媒体与新零售专家唐人先生和斯可馨新零售项目总监罗鹏先生进行了深度对话。

唐人：新零售的本质是

更好的用户体验和更高的运营效率

如今在谈“新零售”的人，大部分都在谈“新”，很少有人去思考“零售”。大多的侧重点还是表面上的，即人脸识别、AI技术、大数据等。对于很多东西，我们要有敬畏之心，也可以用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎样，一些根本的东西还是要回归。

零售的本质是什么？零售的本质，实际上就是用户体验和运营效率。而新零售的本质，则是充分应用互联网技术，以达成更好的用户体验和更高的运营效率。通俗的来讲不是现在各种工具的应用，是在于通过这些工具去提升用户体验，去提升运营效率，这才是重要的。

总的来说，新零售的本质还在于零售，要体现“新”。但不是说只有新而没有零售，关键在于技术和体验上是否有新的突破。

每个行业都有每个行业自身的特点，行业的新零售变革也应该打上行业的烙印。所以，从泛家居层面上来看，我们的根本问题还不在于互联网这块，而是多品类基层的运营，它实际上反映的是低效率，用户体验差，运营效率低等行业核心问题。

用一个简单而又有用的故事阐述：一个老太太嘲讽无人超市，你即使技术先进又如何，是商品便宜了？效率提高了？还是用户体验好了？如果都没有，那存在的意义是什么。

我们要明确当前发生的泛家居行业的变革，实际上是重新认识我们消费者的基本需求，重新认识我们行业发展使命的一场思想启蒙运动。这个变革的实质，就是重新确立行业发展的核心，就是通过行业要素的有效组织，来促进更好的用户体验和更高的运营效率。总之更好的用户体验和更高的运营效率，是我们衡量新零售变革是否正确的两个重要考量标准。

罗鹏：新零售是提高零售效率的一种方式

新零售，其实就是利用科技的进步、科技的发展来提高零售效率的一种方式。比如说，以前科技进步有火车了，这是新的零售方式；有supermarket，这是新的零售方式；有电商出现，这也是新的零售方式。对于现在而言，新零售就是虚拟和现实世界打通。

在未来，三到五年的时间里会形成虚拟跟现实世界的结合，想要打通虚拟跟现实世界的阻塞只需要干三个事情，信息流怎么构建，资金流怎么走，客户怎么得到物流。

我们现在在干的事情就是认真的实现这个过程，全面建设线下跟线上一体化的SKU，你在线上购物选择所看到的，跟线下所实际拥有的都是一致的SKU，所有的信息都是完全同步的，不会出现信息差异化和信息不对称。因为信息不对称的情况 ，会造成消费者对一个客户或者一个商家的不信任。

第二块就是现金流，我们在做全方位的资金付款服务，不管你是用现金也好，还是支付宝、微信，甚至银联，我们都能打通，完善整个资金流的建设，到未来，还会涉及到资金流的安全问题。

第三块的话就是未来在物流方面的一个建设，怎样能够形成物流信息和整个实操能最快速的反应，能够让所有的物流成本和物流操作流程最简洁化。

通过这些方式，去真正实现把三者的关系全面的贯穿，能够让整个新零售的体系打通。在打通的过程中，要不断完善这个基础，形成一个整的零售闭环，但是也有可能在未来三至五年、十年以后会出现更新的零售模式。

2019年，新零售之争依旧会持续，而背后真正的决战则是零售全面系统之战！这场战役，新零售的概念只是表面上的主角，藏在后面的是如何实现“更好的用户体验”和“更高的运营效率”，利用各种互联网技术，来不断改进用户体验和提高运营效率，从而走出一条属于企业自己的新零售变革道路来。