家装业野蛮生长阶段宣告结束，精工细作时期正在到来

家装行业的“野蛮生长时期”将要落幕了，假如企业没有做好营销获客、施工交付、落地服务之中的任何一环，未来几年内，企业都将失去原有的位置。强者越强，弱者退场，马太效应正真实地在家装行业上演。

变还是不变？2019家居家装产业应该来一场“冷思考”

在上一篇文章《万亿家装市场，为何赋能者寥寥？》中，亿欧家居曾提到，家装行业正经历着一场重大的考验：当精装交付时代来临，家装行业应如何自保？部分有转型能力、能做好精细化运营管理的企业，正在“被迫”往家装后市场转型；大多数公司仍然在深耕家装市场，尽管有一些公司因加剧的价格战、现金流的断裂而濒临在倒闭的边缘。

如今，多数家装公司都面临着毛坯房数量下降、流量短缺、竞争激烈的三重困境。那么，企业应该如何解困？

真缺流量还是假缺流量？

——“家装公司最缺流量VS家装公司不怎么赚钱”

家装行业存在一个令人头疼的“伪命题”，装企常常为流量发愁，但业主却往往为找哪家装修公司发愁。业主怕被宰、装企怕没客户上门，市场的不透明度、装修过程中的复杂性造成业主与装企之间形成了一条“鸿沟”。但实际上，家装公司缺流量吗？不，不是家装公司缺流量，而是家装公司没有找到好的方式获取客户。

现如今，一些家装公司摒弃了过于传统的营销渠道，如打电话、发传单、街道广告宣传等，而是采用了渠道运营、公众号吸粉、装修行业知识讲座等多种方式来吸引客群，他们开始有意识地往真正的“营销策略”上走，通过用户运营的方式逐步覆盖社区、覆盖某一区域，从而提升更高的用户转化率。

说到流量，就不得不提一下“现金流”。多数家装公司为什么急缺流量呢？原因在于现金流不够好。行业从业人士都知道，家装公司有一本很难算好的账，导致一些公司把宝压在现金流上，靠现金流的增长来获取部分利润，一旦现金流断裂，企业就容易陷入危险境地。这种现象是不少装企在2018年亏损甚至接连倒闭的原因之一。

另一方面，家装公司不怎么赚钱吗？本质来看，这个行业并不是一个暴利行业，它是一个真正的应用型行业，为所有的消费者提供服务，但多数家装公司的毛利率也不低，正常来讲足以支撑企业自给自足地活着、甚至实现些许业务扩张。那么，不怎么赚钱的原因是什么？一是因为价格战的激烈程度越来越高，二是由人工成本的提升、库存压力的加大、自然流量的降低。事实上，家装公司如果把关注度放在精细化运营管理、优化设计能力等方面，踏踏实实地做好服务，而不是盲目迎合市场的价格战、错误地估计成本与利润等方面，自然就不会出现“不赚钱”的现象。

家装行业的其中一个误区

——“明明是服务的事情却用平台来解决”

近几年来，家装行业出现了很多打着互联网口号的平台型公司，但如今，从行业的发展来看，仍然处于价值洼地。为什么，因为基础的问题还没有得到解决。

在分享投资的投资副总裁杨勇看来，供应链就是家居家装行业中的一个重要但是仍然做得不够好的细分领域。“比如，供应链领域里基本的物流的内容、专供家装行业的物流是缺失的。”杨勇告诉亿欧家居。

当下，供应链行业出现了一些平台型企业，但多数公司只是在做产品整合，仓储、物流等环节都外包出去，只凭借单一的一套系统和连接数十个工程，就称自己做的是供应链服务。这种玩法其实是走不通的，就像是明明是在做“服务的事情”，偏偏要用“平台的方式”来加以解决，效果反而会背道而驰。

未来应当如何发展？

——“家装行业最具价值的东西是基础设施”

亿欧家居曾在前几天分享过一个观点：撇开中小家装公司不谈，大装企、大家居、大卖场、大平台将成为家装产业未来的四大主体，现如今，他们占总家装产业的市场份额还很小。

在家装业的市场份额中，游击队、工长仍然占大头，但这种模式在未来并不会长期存在，家装业的从业者应该集体认真思考下两个问题：面对多番冲击，家装行业的未来在哪里？是否应该调整下原有的业务重心？

目前，家装产业在很多方面都有欠缺，从意识来看，不少中小家装公司缺乏营销意识、缺乏服务意识；从服务流程来看，很多公司都将自身的业务外包给工长或游击队，自己并没有切入到服务端；从技术系统角度来看，行业内已经有企业为家装设计的前端可视化、设计的灵活性提供了部分解决方案，但家装行业却少有规范性、统一性的管理系统，同时也缺乏后端施工软件系统，大家都将自己的数据看得非常宝贵，既不愿意公开也很少有企业利用这些数据进行市场分析与研究，白白浪费了一笔“财富”。

总的来说，家装行业其实最为缺少的就是基础设施，基础设施包括仓储体系、物流体系、管理系统、施工交付体系等等，另外，家装行业在供应链端也不够成熟，存在的痛点较多。但是，家装行业在2019年来到了一个新的拐点：野蛮生长期已经停止。

以家装业的服务流程为例，一家企业不可能完成从获客营销、工程、交付、运营管理、仓储配送、落地服务等多个流程，这些流程应当由家装业的各个角色承担责任并进行合理分工。接下来，野蛮生长的时期正式宣告结束，重新“聚焦用户价值”的时刻到了，精耕细作的时期来临了，你准备好了吗？