前线|阿里入股匠多多，推出“3小时上门快修”等服务

近日，阿里巴巴完成对家装后市场服务商“匠多多”的战略投资，天猫将与匠多多开展新零售合作，消费者在天猫购买建材、家居等产品将获得更快速、更规范、更透明的落地安装服务。同时，双方试点打造“天猫无忧购”居家服务中心，提供灯具、指纹等品类“3小时上门快修”、 “送装一体”等服务。

目前，匠多多服务覆盖国内300多个城市和地区，合作6000多个品牌商家，提供包括灯具、浴霸、卫浴五金、集成吊顶、电子门锁、晾衣架等多品类建材家居安装、维修、清洗、养护、更换、智能改造的一站式居家服务。

获得本轮融资后，匠多多一方面将快速在全国布局百城线下居家服务中心，通过区域运营中心下沉服务能力，建立细分领域服务标准，扩大服务半径；同时，匠多多将结合信息化技术，进一步优化工人管理，让服务流程更佳透明化，提高工人服务质量与效率。

根据计划，匠多多将试点打造“天猫无忧购”居家服务中心，建立标准化配件仓储，提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等标标准件“3小时”上门快修服务，同时进一步推动运营中心仓送装一体化服务能力的建设，为消费者提供更为省心的“送装一体”服务。

行业人士称，此次天猫与匠多多的战略合作，将进一步加深双方在居家生活服务领域的优势资源互补，促进家居新零售领域线上线下协同步局，提升消费者体验。