全屋整装市场暗藏“陷阱” 国家标准空白

新物种  业内目前并没有对于全屋整装的官方定义，有的品牌认为“整装是硬装+软装+全屋定制”；有的品牌认为“整装是满足消费者拎包入住的一站式家装需求”。

新陷阱  整装模式让消费者心存幻想，以为“全包”会让家装变得高效，然而一些家装企业打着整装旗号，不仅偷换概念、变相增加装修费用，而且无法保证施工质量与后续服务。

把复杂的家装程序简单化，囊括硬装、软装、配饰、定制家具等，拎包入住的一站式全屋整装，正以惊人的速度占领家装市场，然而繁华的背后是失控的江湖。2019年 “3·15”前夕，记者通过多方调查发现，新物种“全屋整装”背后潜藏各种消费陷阱，全包、低价、省心等充满诱惑的宣传语背后，是没完没了的增项、无法确定的质量以及再三延后的工期。行业标准缺失，让这个失控的江湖更加迷失。

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全包暗藏增项

原以为整装是增项的终结者，没想到是有人在陷阱上铺上了迷惑人的稻草。

2019年“3·15”前夕，一位来自“19楼家居网”的业主何先生向北京商报记者投诉：参加天地和装饰1798元/平方米的全包豪华装修活动，送家电、家具，可当何先生交完预算金额的35%后，增项一个接一个地出现。

“2018年5月初开始施工，预算中凡是没有的项目要么加钱做增项，要么业主自理。最后只铺了地砖和地板、刷了墙面、做了吊顶，餐厅背景、沙发背景及卧室背景一个都没有，连最起码的窗户套、阳台门套、部分包下水管等都是另请人做的，合计下来共花费了40万元，相当于2600元/平方米，远高于1798元/平方米。” 何先生十分后悔当初的选择，不仅实际装修费用与宣传不符，装修质量也谈不上豪华，“装修后没过几个月就出现乳胶漆开裂、墙纸脱胶、地板翘起等一系列质量问题，多次找到杭州天地和公司都尚未全部解决”。

何先生并非个案。北京商报记者查询资料发现，早在2016年11月28日，天地和就因为“对商品作引人误解的虚假宣传”被杭州拱墅区市场监督管理局处以1.6万元罚款。2018年4月19日，浙江省工商行政管理局下发《关于“天地和”等家装广告的审查要求》（以下简称《要求》），《要求》规定：家装广告中不得出现“半价豪装”、“低价全包”、“免费送”、“低价送”等易引发消费纠纷的内容；广告中表明附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或服务的品种、规格、数量、期限和方式等。2019年2月15日，北京商报记者打开“天地和装饰”官方网站，“工厂价豪华全包”等宣传语赫然可见，在最新的“新年开门红”活动中，天地和公司还打出“家电免费送”的口号，却没注明所送商品的期限和方式，明显违背《要求》。

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整装模式受挫

杭州天地和家装出现停工

北京商报记者调查发现，以天地和为代表的家装企业通过电视台、公交车、互联网广告等方式，以低价格、一站式整装等口号吸引消费者，但在装修中却屡次出现增项、质量不过关、工期没保障等问题，甚至有“跑路”的情况，整装模式一再受挫。

据浙江24小时报道，杭州的张先生就是因为电视广告中“一站式全包，拎包入住”的口号才选择天地和公司，从2018年7月8日开工，随着工程的推进，天地和公司不但没有兑现“一站式全包”，反而出现了项目经理、监理、设计师纷纷跑路的情况，不得已之下张先生在2019年1月初到天地和公司寻求说法。2019年1月8日，杭州天地和公司发出一纸通知，“所有工地年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿”。越来越多的业主发现事情不对，于是自发建立起了维权群，其中一个群中就有80多人，不断有新的业主加入维权群里。

不光是业主，从2018年7月开始，有不少供货商、项目经理和被拖欠工资的民工陆续找到了天地和公司，一位天地和的项目经理坦言：“有些工地前期的水电工程已经完工，但是没收到款项，导致没完工的工地没法继续进行，如果要做也只能是自掏腰包。”

杭州天地和公司停工后引发了连锁反应，宁波、潍坊、重庆、唐山、南京等地的分公司都陷入了不同程度的危机之中。2019年1月中旬，德华兔宝宝装饰新材股份有限公司的员工连日上门讨要货款均无功而返，“我们是给宁波天地和公司供给室内装饰材料的，到现在还有几十万元的尾款没结清，还有几家给天地和供物料的材料商也没拿到钱”。1月15日，宁波天地和公司因拖欠水电费被强制关门停业，据物业方宏泰广场工作人员透露，“从2018年7月起，宁波天地和公司已拖欠水电费三四十万元，租金也有将近两三百万元拖欠”。

业内人士分析，通过打广告以低价竞争方式获客的企业往往会出现很多问题，作为一个新物种，一站式整装模式尚处于探索阶段，对企业来说是把“双刃剑”。2018年6月19日，北京美得你陷入倒闭风波，其首创的“一站式整体家装模式”因此受挫，与天地和公司相似，美得你在短短几年时间中依靠电视台投放广告和低价套餐在全国迅速扩张，但广告投放对资金依赖过高，低价格又牺牲了产品品质，最终自身口碑受到影响。

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国家标准空白

据了解，目前国家只有针对公装的标准规范，家装领域尚处空白，家居业内人士表示，整装面临的问题是以实测面积计价，除以0.75或0.8，标准不一，且各个功能空间的规划杂乱，行业迫切需要统一的标准。

2017年底，全国工商联家具装饰业商会发布的《中国家装行业整装市场发展状况调查报告》（以下简称《报告》）显示，在调查、走访的26家知名品牌整装企业中，人员规模均值为1733人，最高9000人，最低219人，门店数量均值为21.71家，最低7家，次高62家，最高492家。《报告》还显示，2016年样本整装企业平均年产值约为5.93亿元，其中最高为年产值30亿元，最低为1.66亿元。

《报告》指出，家装行业的整装企业主要分为三类。以东易日盛、业之峰为代表的传统家装公司占大多数，这类企业发展速度总体较慢，但在交付端水平、实力明显领先；房地产开发商、工装公司在内的家居关联行业企业也在涉足家装整装产品服务，这类企业大多发力供应链，但在产品研发、产品链管理、交付能力等方面相对较弱；还有一类陌生行业势力进入整装领域，在2014年之后的短短两三年时间里，发展势头迅猛，以天地和、美得你、沪佳为代表。

实际上，早在2017年，《中国家装整装产品标准》（以下简称《标准》）的编制工作就陆续在进行，然而一年多过去，本应在2017年底发布的《标准》似乎陷入了“难产”，2018年10月23日，全国工商联家具装饰业商会在南京主办了《标准》第三次审定(终审) 会议后，再无音讯。