五大猜想：家居流通行业存在哪些互联网改造机会？

2月13日，据报道，一份来自宜家母公司Ingka Group的报告称，宜家正计划推出一个在线销售平台，该平台将不止销售来自宜家的产品，也会销售来自竞争对手的产品。

成立于1943年、已经76岁“高龄”却仍显得风华正茂的宜家正在小范围地试验，并且不断求变。相比之下，中国家居行业的互联网化改造进程，似乎慢得让人有些绝望。

国内企业纷纷试水网上商城、入驻天猫等平台，谈不上真正的互联网化改造

如果把视角放在整个家居流通行业，近几年来，你也许会留意到悄悄出现在身边的这些变化。

马上要准备装修房子了，最近发现了一些主攻装修领域的互联网流量平台，他们的广告大幅出现在地铁、机场、高铁站；(线上平台的兴起)

听说，最近出现主打透明无增项的互联网家装公司？价格比较实惠；(互联网家装)

VR是什么？中介带我看房时让我戴上了头盔，还能360度跳转，有创意；(VR/AR)

家具品牌旗舰店开始出现在天猫、京东等线上销售平台，你能从网上购买家具了；(家具电商)

居然之家、红星美凯龙等卖场里面，出现了智能机器人。而很多家居卖场或建材超市的门店里，多了一些智能展示区，增加了互动体验，看上去似乎有些好玩；(新产品新体验)

我能用语音控制的不只是智能音箱，还有花洒、马桶、油烟机、灯、场景切换(智能家居)……

另一方面，你还发现——

互联网家装这个词好像最近很少听见，是它不火了？还是这种模式不行了？

曾经火热一时的VR/AR逐渐退潮了，设备慢慢成为笨重而不时兴的产品，用的人少了，拿设备做宣传、打广告的人和公司也少了；

一些家居卖场喊出了“新零售”的口号，但实地查看后，智能机器人的互动效果依旧比较差，灵敏性不强，有时连问个“厕所怎么走”还是引导牌和店员更靠谱；

我在网上买了不少家居产品，大多是小件的收纳空间物品、抱枕、窗帘、小沙发等单品，大件的家具还是不太敢在网上直接买，原因是嫌麻烦、还得测量，而且退货的时候并不省事；

我想买成套的智能家居产品，但是要想全部改造，价格也不便宜。而且，要想找到成套且适配、造型又都喜欢的产品，并不容易……

几年过去了，家居流通行业的互联网改造行动，好像没有实现太大的变化。家居厂商的销售额基本上还依靠线下。除了电商，家具品牌还玩起了抖音和快手，只是获客方式发生了改变。而家居卖场的“新零售”口号依然响亮，但在多数用户的心中，对它们的认知还停留在卖场端，距离完成消费者的认知教育尚且需要很长的时间。

那么，如何求变？

2019年已至，家居流通行业存在哪些互联网改造机会？

关于这个问题，结合行业人士的想法，我们认为这个问题很难出现标准答案，但或许存在以下五大猜想。

1 流量入口

核心参与者：线上平台、线下平台

互联网改造难度：★★☆☆☆

近年来，包括阿里、京东、美团、国美、苏宁等大平台都在加速进军家居流通行业，它们也因此成为了家居家装行业流量入口的重要参与者。

另一方面，像齐家网、土巴兔这样的互联网装修平台成功上市或正寻求上市，同时作为一大流量入口受到了更为广泛的关注。对于这些企业而言，互联网属性原本就比较重，因此也在互联网范畴诱发新的机遇，开垦新的田野。

不过，家居建材行业毕竟是一个超过4万亿的大市场，互联网平台与家居家装线下平台的真正融合，或者说距离真正实现线上线下一体化，仍需要经历较长的时间。

再来谈谈线下平台，大致可分为设计师、工长群体，房地产开发商和运营商，社区O2O这一类，它们的优势在于离用户更近，信息更多，其互联网改造可以借助系统、服务来推进。总的来看，家居家装流量入口的互联网改造存在一定的机遇。

2 转化交付

核心参与者：家装公司

互联网改造难度：★★★★★

家装公司的互联网改造曾经轰轰烈烈地开始，却在近一两年归于平静。对于担任“转化交付”角色的家装公司来说，它的互联网改造难度非常难。

首先，国内每一家家装公司都有“一本”算不清楚的账。每到年底，一统计收入，感觉今年要赚钱了。但层层统计下来，亏损或纯利较低的情况并不少见。为什么？

因为家装公司重服务，而服务需要花费时间、成本和精力，无论在获客、设计、施工、交付当中的哪一环节，都容易踩“坑”，一不留神掉进坑里，家装公司的账本就更容易出问题了。

其次，大多数家装公司尚未实现财务数据线上化或系统化。熟悉家装行业的人都知道，家装公司的后台系统很难做，而每一家装修公司的系统都必须根据这家公司的流程、管理制度和具体实施情况来制定，这意味着系统并不是标准化的。

如果每家家装公司都要自己开发一套线上系统，那么，这既费钱、耗时又耗人力，难以完成互联网化改造。甚至，不少家装公司并不认同“互联网改造”这个概念，他们觉得按原来的这套流程走也挺好。

第三，产品不够标准化，sku量不易控制，人员管理不可控，更有一些家装公司采取服务外包、品牌溢价的方式来给消费者做服务。长期来看，这样更是助长了家装行业不透明的弊病。这些都是家装公司互联网改造难度大的幕后原因。

3 产品层

核心参与者：主材与辅材厂商、家具代工厂

互联网改造难度：★★★★★

产品层的参与者包括不少上市公司，如欧派、尚品宅配、索菲亚，更包括其他的主材厂商、辅材厂商，还有越来越多的家具代工厂也参与到互联网改造的进程中，他们开始接受线上下单、线下派货的模式，因此也存在新的改造可能。

然而，产品层的互联网改造并不比家装公司的改造难度小。产品层玩家的部分优势包括有财力、有大的管理团队、有能力对互联网改造的方向提出最佳方案，同时也有资本完成互联网改造这一使命。不过，其成果并不乐观。

近年来，我们也看到不少家居上市公司主动拥抱新渠道、探索新模式，但基本上围绕获客来展开，其后台系统的变更与迭代无法被外界获知。作为轻工制造业中还没有开始被互联网化、工业化彻底改造的大行业，家居行业的市场价值超出4万亿，但巨头仍然拿“互联网改造”没有办法。

思来想去，其幕后原因离不开生产过程的非标准化、产品的多样化、需求的个性化、sku的不可控、人员成本巨大以及产品形态的丰富性等等。

因此，家居流通行业在产品层不是不存在互联网改造机会，但改造起来难度巨大，有待优秀的大公司摸索出一套完整的模式以供其他企业参考，据亿欧家居所知，已经有企业在广泛布局了。

4 仓储物流层

核心参与者：供应链平台及创业公司、少数物流企业

互联网改造难度：★★★☆☆

在家居领域，仓储物流是一个很有意思的话题。因为家居单品的非标准化，一些大的物流企业不敢随意切入，就连拥有巨大的C端物流优势的京东物流也不敢随意切入，只是已经投入了人力物力来寻找家居行业的物流仓储新机遇。

为什么说物流仓储拥有新的改造机会甚至是新的投资机会呢？因为家居物流还没有涌现出一个完全成熟的玩家，它面临的行业问题和困境还非常多。

不过，在辅材行业，已经有企业正在布局物流和仓储体系，以创业之姿涌入这一块新的市场，也有企业背靠大公司的资源在这个大市场一步步摸着石头过河。

对于产品丰富度和形态更具多样性特征的主材行业来说，仓储物流的痛点非常大，它们希望有企业能够通过系统、区域化布局、提供仓储空间和物流配送系统等方式，完善现有的物流配送机制，提供后端所需的安装和维修等服务。假如这一块市场的潜力真正被释放出来，家居行业的市场规模将进一步被扩大，新的价值将被凸显。

5 新模式层

核心参与者：智能家居相关、装配式装修相关……

互联网改造难度：不确定

新模式是近几年来家居行业在发展过程中较为关注的一个类目。什么样的模式能满足家居新模式这个标签？答案可能比较简单粗暴，也就是以前所没有的模式，或在某一方面能够显著提升效率、在某一方面能够以全新的方式解决旧的问题的“新企业”。

从全球视野来看，智能家居应该算是“比较老”的新模式了，但在国内还算比较新，它的“新”体现在较低的市场占有率和有待释放的市场潜力。另一方面，装配式装修也算是一个新方面，它因为能够有效解决行业痛点、采用物理连接、实现装完即住和“零污染”等特征，而受到一些行业人士的认可与关注。但也正因如此，这些新模式层的互联网改造难度难以确认。

不是每个行业都需要互联网化改造，抓住新机遇才是关键

不是任一行业都必须加速拥抱互联网才能够迎来新的发展方向、赢得新的市场空间，但互联网、移动互联网、工业互联网时代的加速到来，为家居流通行业的发展提供了新可能、新潜力、新机遇。

在个人看来，值得思考的一个问题在于，互联网把简单的商业都做了，传统制造业触网难仅仅是产业基础的问题吗？家居行业的产业基础或许并不深厚，但它正从混乱、打价格战的市场格局，逐步往有序、竞争力强的行业方向加速发展。这一点值得所有行业人士或投资人关注。

无论家居行业到十年后、二十年甚至五十年后，会被互联网或更广泛的新科技、新政策、新理念改造成什么样子，我们都必须坚信，接纳新事物、变革新方向、跨越新时代、拥抱新机遇是每一家想要跟上时代发展的家居家装公司所必须做到的。

今日不好好练内功，明日就会在更严竣的资本寒冬倒下。变革期将至，勿空谈概念，抓转型、练内功、做实事才是跟上时代脚步的硬道理。