整木定制产品赶不上交期 这个宝典必须要看

定制家具由于其“定制”的特殊性，从产品定制到交付成品通常需要35至70天左右的时间，而由于各个企业的实际流程和处理订单的能力有所差别，所以整木定制行业交期问题已经成为行业共性。你是不是也总是被催的焦头烂额而郁闷无比呢？今天整木君就给你唠唠交期延迟时候，一个合格的沟通者该怎样去做？

虽然相较于成品家具等待的时间比较长，但是对于有品位或者追求个性化的消费者来说，这点时间等也不是等不起。然而理想都是丰满的，现实或者挺骨感。比如整木定制企业不可能只消化一家企业的单子，那么在协调以及分配的时候就可能出现问题，导致交期延迟无法履约。还有一些其他的原因，总之交期问题已经成为行业共性！那么遇到这样的问题，你该如何对待客户的抱怨呢？

当预期的定制产品交货期要延迟时，记得要及时告知客户，不要等到交货期到的时候或者已经过了交货期再说，早说和晚说的效果肯定是不一样的。

一般来说，交货期延误，会有各种各样的原因，如：测量、拆单出错，原料供给不及时，生产待料；入料、出料错误导致生产误料；生产计划变更紧张；包装到位不及时；生产过程中质量把控不到位，造成返工、延时；少量的货物无法单独生产，等后续别的订单一起生产等等。

出现了问题，总需要去解决。一味地抱怨和指责对解决问题没有任何帮助，只会让自己陷入负面的情绪。

当预期的交货期延迟时，记得要及时告知客户，不要等到交货期到的时候或者已经过了交货期再说，早说和晚说的效果肯定是不一样的。

因为有时候客户还有下家，他也要和他的客户去沟通。等到交货期到的时候，你才发一封邮件告诉客户要延迟交货，客户能不恼火吗？

针对各种情况，理由一定要考虑充分，让人信服，而且要让客户知道你做了很多努力。客户即使生气无奈，也还是会理解你。说词可以有很多，但要真诚，但也不能过于谦卑，过多的sorry会给人很厌倦的感觉，因为客户主要关心的是你的办事效率，而不是抱歉。

那么，在面对交货期延迟时，到底怎么去选择合理的措辞呢？

我认为，当你对产品足够熟悉，对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候，你给客户的沟通内容就会显得很饱满，素材也更多，理由也会很充分，可信度也会高很多。总的来讲，就是看你对产品是否足够了解。

针对整木定制行业的一些属性，你可以找一些更专业、更具体一些的技术问题或者工艺问题，甚至某一环节设备的零部件问题来解释。如此，一方面避开这些常见的理由，降低一些客户的反感；另一方面你说的问题客户可能会有些吃不透，一来二去客户也有点懵，只求你尽快能解决问题、尽快发货。

这里要说明的是：整木定制工厂如果答复你20天后能交货，你就告诉客户30天，反正都是延迟了。如果他不同意，再说一定想办法，加班赶进度。然后过个两天告诉他可以提前5天，这样客户会很高兴，还会感谢你们的努力。

但是，不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产！亲身经历告诉我，越急越容易犯错！尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。货在生产中，经常去看看。否则最后客户收到货有问题，会对你更加失望。

作为一个合格的整木定制企业协调者或者对客沟通者，必须有足够的责任感和一定的沟通技能。交期是谁都想赶上的，但是总会有情况出现而不能达成。这时候抱怨于事无补，你需要一边安抚好客户一边及时的根据生产状况。及时恰当的沟通一定会更好的解决问题。处理交货延期的原则永远是：不逃避，不推脱责任，积极沟通，选择恰当符合逻辑的解释，尽量提出补救方案，表现诚意，不要放松质量关。