近几年，“后市场服务”火了

随着中国城市扩张速度的放缓，以及人口老龄程度的上升，对于家装市场而言，新房的整体装修需求会迅速让位给旧房的局部维修和翻新，家装后市场的占比未来将会越来越高。

当下的中国房地产市场，是“增量时代”向“存量时代”的转换，这是主赛道的切换，是一种更根本、更深刻的改变。

随着一线城市新楼盘开发及新房交易量的逐步减少，中国二手房交易量的提升，装修市场表现为旧房翻新业务的需求有所增长，多数家装公司反映，老房装修业务已经达到六成、七成的比例。存量房时代会产生大量重新装修、翻新、局部调整的需求，这样的需求为家装后市场带来新的机遇。

如何撬动这庞大的后市场？

家装后市场，简而言之就是家装企业的后续服务，指用户入住房屋后产生的需求形成的市场，服务包括单品安装、小件维修、家居保养、墙面刷新、局部升级、空间翻新或整体改造等。

面对利润如此丰厚的市场，谁都想拔得头筹，但如何做好这个市场，一是极致的服务，二是极高的时效性，这也是身处这个行业大多数人的共识。但就目前而言，大家都还在路上。

家装后的服务，包括获客、转化到上门量尺、设计、开工、交付等，整个链条非常非常长，对行业以及商家在服务和效率上提出了更高的要求，其中服务恰恰是家装企业的一大软肋，大企业忙着扩张，中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后。企业需要发展，就必须解决服务和时效性的难题。

就目前来说，家装后市场还处于发展的初期，虽未来前景不可估量，却也存在着种种弊端和不可控因素。作为一个新兴的行业，没有任何的过往经验可参照，所以对于石头过河的装企来讲，前期应先率先打造自己的品牌特色和壁垒优势。

品牌特色的塑造，说起来容易，做起来难，特别对于实力一般的小企业和新企业，更是难上加难。其实我们可以先尝试打造企业中“人”的品牌角色，相对比冰冷冷的产品，有血有肉的“人”更容易被用户接受，建立起来之后，再反过来带动企业的品牌与发展。

真正要做好一个行业，向上要联合产业链，向下要苦练内功，同时更要把自己的服务做好。另外，要尊重市场固有发展特性，而不是盲目的标新立异、与众不同，走向自我迷失。装企可以从三个方面审视自己的战略定位，产品和服务是不是真正给用户带来安全感、优越感和价值感。

我们可以往哪走？

以往，成规模的家装企业都只看重全屋整体装修市场，如今，这些家居企业不光看中原有的大蛋糕，连往常被各种“装修游击队”长期占据的“小修小补”市场也不放过，不难发现，这当中必定蕴藏着巨大的市场机遇。

目前家装行业的头部企业市场占有率不到15%，85%的市场被中小装企甚至个人占据，对于中小装企来讲，市场空间无限大。

许多人认为快修赚不了什么钱，但快修会不会亏钱呢？例如说装企驻点小区做旧房业务，其中少不了跟老业主建立良好关系，如果想长期待在这里又不想亏钱，可以通过服务来做链接。

但是做快修也有其痛点问题：价格不透明、响应不及时，售后无保障。目前市面上做快修服务，可以说人员参差不齐，仅仅是一些小生意，没有任何平台作为信用依托，缺乏规范化、专业化的流程，假如装企能在这个范围内做到一定的提升与口碑，相信必定带来属于自己的那片蓝海市场。

局装需求

既然是局装就牵涉到施工，有几个痛点：施工不确定性、施工时间长、价格不透明、还有家具保护。

局装业务，就目前来讲，在市场上承接的渠道有专业局装公司、橱柜卫浴经销商、五金店，还有游击队等。如果要从小众市场切入，一定要针对这些痛点入手并保证提供的服务要很精准够极致，才有可能在这个市场内打出你的品牌。

近年，“真正一站式省心装修”的全屋整装模式发展迅猛，成为不少家装公司发力的重点。整装凭借“省心省力省时间”受到大众的青睐，同时也对家装企业的综合能力提出更大的考验。

能将全屋整装做好的公司需要具备一些条件：

一定的规模和实力，整装涉及多品类的生产、交付以及临时出现问题的赔付问题等；

强大的整合能力，整装需要将多个供应链进行整合，以满足消费多元化的需求;

完善的服务体系，整装更考验家装公司综合服务的协调能力。

然而对于许多中小家装企业来说，虽然自身无力对抗这样的家装行业变革，但要学会借力。例如可以选择依托有雄厚实力的家装平台型公司做转型，这样不仅仅是集中了用户，也能循序渐进的解决家装固有痛点，完善了家装生态链条与能量供给，让中小家装企业通过改变自身得以生存下去。

另外，除了上述三种需求方式外，还有全案设计、民宿业务、精品施工，软装需求等，都是在“家装后市场”业务需求范围内，装企必须对市场变化要时刻保持敏感的触觉，尽早找到一条属于自己企业发展的正轨之路。

市场倒逼企业提供异质化产品

据统计，目前中国装企数量约为13万家，估计三年内，这个数据会降至10万家以内。不难预测，未来几年家装行业的境况会愈加严峻，存在宏大的不确定性，洗牌正在持续。

关于中小装企来说，既没有资本支持，又要面对具有开发商、互联网、电商等不同背景大型装企的扩张压力，求生尚且不易，做大时机更小，而且做大了也不一定挣钱。很多装企到一定规模后，会出现效率瓶颈、资金链难以周转、口碑下降等问题。

同时，消费者对质量及特性化的诉求愈加激烈，如果没有新产品、新技术、新材料、新服务，是吃不到这块饼的。想要转化和消化这个市场，企业必须要敢于创新和变革。