2019年家居新零售：流量转化成痛点

【中华整木网】即将过去的2018年是家居渠道的变革年，居然之家、曲美家居等家居企业争相加入新零售赛道，通过引入多种生活业态，应用黑科技等方式对卖场进行数字化改造，围剿流量。2018年底，记者通过一系列走访调查发现，多业态的引入、黑科技的加持，在为家居卖场带来流量的同时也将流量转化问题抛到了家居卖场面前，如何让流量转化为家居客户，成为2019年家居卖场角逐新零售面临的大考验。

借生活业态引流量

生活业态的引入，为家居卖场增添了不少人气。进入位于居然之家体验Mall B2层的盒马鲜生会员店，发现店内购物的人络绎不绝，有的带着孩子边尝边选，有的逛完家居顺便买些新鲜食材回家烹饪，临近“双12”店内正在推“单笔满100元送双12盒区生活卡，承包一个月的超级权益”活动，吸引了不少消费者的目光。

盒马鲜生是阿里巴巴旗下对线下超市完全重构的新零售业态， 也是2018年2月居然之家与阿里巴巴联姻后首个落地卖场的新零售项目，首店落子居然之家顺义店，之后相继入驻居然之家金源店、北五环店等门店，成为居然之家引流的一大利器。

除了盒马鲜生以外，居然之家还将餐饮、影院、体育健身、儿童娱乐、养老生活馆、设计中心、书画院等多种业态引入到卖场，于2018年4月底完成升级改造的居然之家体验Mall，已经不是传统意义上的家居卖场，更像是一个商业综合体。

就在居然之家与阿里巴巴合作探索家居新零售的同时，曲美家居联手京东以联合店的形式造出家居行业探索无界零售的样本。2018年9月27日，一个颇具现代感的深色玻璃“盒子”落户来广营西路，它就是曲美与京东联手打造的曲美京东之家，除了曲美的家具以外，该店还引进了书店、网红木作工坊和艺术品商店，还有精品咖啡店CUP ONE、时尚花店“花如靥”等生活业态，京东将它的150多个合作品牌、1.5万多个SKU、超过3万种商品落地于此。记者走访时发现，一层人气颇高，中午时分很多人在店内停留，有的在各种新潮生活品中寻找生活灵感，有的在餐饮区用餐，有的在沙发上阅读，有的在与朋友闲聊。

以黑科技增加体验

除了引入多种生活业态以外，应用黑科技为消费者营造各种智能化场景体验，也为家居卖场围剿不少流量。

2018年10月重装启幕的金源店是居然之家斥巨资改造的首家智慧门店，一层入口处竖着“智慧导购”和“智慧推荐”两款黑科技大屏，通过“智慧导购”大屏，消费者可以按照风格、生活方式来分类体验，快速了解目标品牌所在位置；通过“智慧推荐”，消费者可以获取适合自己风格的产品信息。

解决消费者“盲逛”烦恼的“智慧导购”和“智慧推荐”大屏只是小试牛刀，“装修试衣间”才是真正的黑科技，它不仅可以查看家装风格设计，而且可以“一键迁移”自家户型，只需30秒就能生成设计方案，款式、价格等信息一目了然，减少了消费者在家装设计方面的等待时间。记者在全新设计的天猫智慧空间坐了半个小时就看到6名消费者体验“装修试衣间”。

类似的黑科技也出现在了曲美京东之家，“京东慧眼”通过人脸分析以及大数据处理技术，抓取消费者的特性、关注度等数据，帮助门店分析消费者喜好商品的种类；“人脸推荐广告机”运用京东大数据算法，系统自动识别消费者感兴趣的商品，再通过展现商品图片和视频，增加消费者直观感受和体验，激发购买欲；“微智全景AI服务终端”集人脸支付、语音交互、个性化营销为一体，在消费者结算完成后，通过简单面部识别即可对购物体验进行评价，同时具有人脸会员功能，可实现自动积分、发券抽奖等会员权益……黑科技的增加，让购物过程变得有趣而便捷，吸引了不少喜欢猎奇和尝鲜的年轻消费者。

流量转化存痛点

在多业态的引入和黑科技加持下，家居卖场的流量有明显增加，但如何将流量转化成家居客户，仍需探索。

记者在调查中发现，不同业态的引流效果并不相同，生鲜、餐饮、影院、儿童娱乐引流效果颇为明显，而体育健身、养老生活馆等区域则不太热闹，最关键的是，新增的客流主要是生活业态的客流，虽然进入卖场，但要把他们转化成家居消费者还有一定难度。

居然之家体验mall引入怡生健身。有时家居卖场吸引来的并不是目标客户，以线下体验著称的宜家就面临这一问题。宜家销售廉价的咖啡和食品，但往往吸引来的是寻求休息区的中老年人，而非家居消费主力“80后”、“90后”，因为随着消费升级的深入，年轻消费群体对价格的敏感度逐渐降低，反而对审美和品质的要求越来越高。“无论是新零售、无界零售还是智慧零售，都属于新零售这个大范畴之内，只是因为各大卖场对新零售仍处于探索阶段，所以对新零售的定位各有不同。” 中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编姜奇平认为，未来鹿死谁手还很难说，也许，就看谁能破解流量转化难题。