定制家居问题多，牢记五点避开商家陷阱

近年来，定制家居作为家居装修的一种模式，以低成本、敏捷化的操作快速响应单个客户的需求，备受广大消费者的青睐。据相关数据显示，全国定制家具正以每年超过25%的速度疯狂增长，未来5年定制家具将占据家具市场五分之三以上的份额。

与此同时，许多知名定制家居企业却频频被曝“人去楼空”、“实物不符”、“甲醛超标”，诸多问题频发，严重侵害消费者合法权益。定制尺寸出误差不久前，南京王女士曾花了11万元在博克曼家具定制公司定制了一套家具，没想到安装后，问题也随之而来：“家具的尺寸，衣帽间、橱柜与天花板顶留下了两三厘米的空隙，卧室里的衣橱同样也是这个问题。我们之所以定制就是为了让家具到顶，因为我们家层高不是很标准，这样的话好打扫。家里面到处都是灰，这样手一伸进去心里面肯定不舒服。”

此外，王女士反映，楼上客卧的定制榻榻米无论是与外面的窗台还是屋内的地板都差了一大截，留下一圈水泥裸露在外，怎么看都觉得别扭。客厅橱柜上还冒着明显的钉眼，两个小卧室橱柜一个白色的柜子，还没有使用就有些磨损和开裂了，油漆也有脱落，柜子柜门拉起来也不顺畅，问题颇多。

无独有偶，北京陈女士于今年4月初在居然之家十里河的索菲亚门店定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。“其中一个最大的榻榻米和衣柜的尺寸不对，完全装不进去，衣柜门都打不开，另一个榻榻米没考虑现场暖气管，同样装不进去，而且所有柜子高度全出了问题，挡石膏线贴不了墙。连安装工人也没办法了，真是花钱买糟心。”陈女士抱怨道。

而半个多月后，重新生产的柜子到货安装完毕，陈女士表示柜门依旧偏大，现场效果非常差。经多次沟通，商家最终同意对现场遗留的问题重新下单修复，并提出赔付5000元。环保问题仍是老大难，消费者陈先生于不久前在烟台芝罘区火车站附近一家尚品宅配门店定制了4.9万元的家具，安装后四个月，刺鼻气味依然存在，“在这种环境待一会儿，就会感觉头痛咽痛，期间多次沟通尚品宅配总部及烟台商家，均答复说这是正常的，工作人员称就像榴莲一样有人适应有人不适应。”陈先生反映道。

“在此期间我也尝试了三种检测方法测试，检测结果都显示不合格，但尚品宅配均称‘检测不严谨’，不认可检测结论，但即使是具有国家CMA资质的企事业单位检测结果，他们也不承认。”陈先生说，“当初选择尚品宅配是出于对其品牌的信任，没想到却换来‘当头一棒’。

为证明所诉均属实，为了让更多的消费者有个清醒直观的了解，我将保留一个房间原状供大家参观体会。”此外，中国消费网▪家居视界通过网上检索发现，关于定制家具“甲醛超标”“有刺鼻味道”之类的案例投诉比比皆是，其中不乏索菲亚、尚品宅配等知名定制家居企业。

商家患上“拖延症”“合同写明，交付时间为确认尺寸后45天内。三个月的时间过去了，家具仍然没有交付，期间还一直以各种理由拖延欺骗，对此一木店应该道歉。”青岛的消费者贾女士不久前在“青岛一木”家具店定购了一套全屋家具，共花费两万余元。无奈之下，气愤不已的她只好向工商部门投诉，最后得知原因：设计人员在与厂家沟通方面出现了问题。

而就在今年，家住嘉兴的小江在尚品宅配定制了六件家具，约定4月5号安装，眼看着安装日期已过，他却被老板告知订单还没做。小江来到门店后，仅有的一位员工却表示，门店确实准备转让，自己也已经两个月没发工资了。电话的另一边，老板表示，对于拖延的日期，店方会按照协议条款向小江支付违约金。

消费提示：牢记五点注意事项针对以上情况，业内专家表示，2016年发布实施的《全屋定制家具产品》行业标准只有一些基本规定，难以满足消费者高品质的需求。当下定制家具热潮居高不退，越来越多的企业纷纷加入其中，但对于品牌企业而言，想要打造企业自身的核心竞争力，只有不断进行生产和工艺的创新，踏实做好产品，才能立足于市场，促进企业的长远发展。中国民营科技实业家协会家居消费专委会秘书长张震建议，消费者选购定制家具时：

第一，应根据户型、安装位置等条件，请商家做出定制家具的三维立体数字模型，双方确认后再开始生产；

第二，购买前要与卖家、设计师及时沟通，明确家具的用材(含柜板、抽屉内里用材)、尺寸、款式、颜色及等细节，最好将设计图纸作为合同附件；

第三，消费者网购定制家具时，可要求商家在发货之前，将做好的定制家具拍照，确认样式、颜色无误后再发出，从而避免因货物与定制要求不符进行退换的麻烦；第四，对于定制家具的甲醛超标问题，消费者可向经营者所在地的消协组织投诉，委托商家和消费者都认可的具有法律资质的检测机构对家具进行检测；第五，发生消费纠纷时，消费者最有效的维权依据是合同，因此应注意在合同中填写具有法律法规效力的专用名词，例如，不要把“全实木家具”写成“纯实木家具”，不要把“综合类木家具”写成“板木结合家具”，以免给日后维权带来不便。