电商售后陷阱为何难填平

于消费者而言，最期许的就是少些套路与陷阱，能够真正实现舒畅与品质消费。这就需要各方共同努力，构建起重诚信、守承诺的行业秩序。

随着“双十一”网络促销活动结束，电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。

电商老问题年年有，新问题年年出新，除去商家的利欲熏心外，监管与打击不力也纵容了电商售后陷阱一浪更比一浪高。监管部门不给力，仅靠消费者的防范远远难以填平这些陷阱，也就更难以不被一些套路所伤。其实，商家的虚假承诺等不诚信现象，是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权，不仅要监管，更须依法从严打击。

同样，电商平台不能只注重销售业绩的光鲜靓丽，再高额的销售业绩也是消费者支撑起来的。电商平台管不好“手底下”商家，甚至是纵容商家虚假宣传、埋设陷阱，坑害消费者，不单单会让商家的声誉受损，也更会丑化电商平台的形象。当电商平台也失去消费者的信任时，电商平台的销售业绩可还会耀眼？这是再明白不过的道理。

从法规层面来讲，国家对电子商务的法规约束力度逐年加大。以明年即将实施的《中电子商务法》为例，就是为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。从小处说，电商平台也有着相应的规矩约束，不可能放任欺诈消费者现象的出现。对此，就需要这些法律法规真落地。

国家统计局发布的数据显示，2018年上半年，全国网上零售额达4.08万亿元，其中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。而2018年双11行业销售额，各大电商平台也是频频报喜。不过，于消费者而言，最期许的就是少些套路与陷阱，能够真正实现舒畅与品质消费。这就需要各方共同努力，构建起重诚信、守承诺的行业秩序。