定制家具消费陷阱多 消费者选购需谨慎

近日，太平洋家居网发起一项调查(大数据：定制家居消费趋势调查)，结果显示，近九成消费者对定制家居感兴趣。现如今，8090后逐渐成为主流消费人群，家具定制因符合年轻人崇尚个性的特点备受欢迎。然而，定制家具受热捧的背后，消费者对此的投诉也越来越多。那么，定制家具隐藏着哪些消费陷阱，本期《大爆料》为您揭秘。

消费者：定制家具出现质量问题

日前，家住广州市的消费者张先生向记者爆料称，两个月前，他在天河区某家具卖场定制了衣、书桌等七套家具，不料，定制的床头柜与墙面不贴，根本无法安装;衣柜板子出现爆边、划破、开裂等问题。

“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品与墙体不贴合，根本安装不了。更让人心烦的是，还无法退货。” 此前，张先生并没有与卖场签订书面合同，定制家具已在动工前交齐全款，无法退还部分金额，张先生只得暗自叫苦。

原来，像张先生这样的遭遇并不鲜见，记者在网上搜索发现，多个消费者也曾投诉过定制家具质量不佳，却无法退货的问题。

定制家具生产前必须交齐全款，出现质量问题后，又不能退货，这硬生生的霸王条款是否真的存在?定制家具到底有哪些消费陷阱，一起跟记者了解下。

走访：定制家具存在四大消费陷阱

一、只修不退已成行业潜规则

针对市民张先生提出的定制家具出现质量问题，却无法退货的问题，记者近日走访了广州市正佳广场、靓家居卖场和红星美凯龙家居广场。

记者以买家的身份来到正佳广场某一全屋定制门店，前后向销售人员咨询了橱柜定制与衣柜定制相关事项，该门店销售人员告诉记者，橱柜、衣柜等所有定制家具都是不可以退货的，除非是有重大质量问题。同时，销售人员告诉记者，虽然不可以退货，但定制家具都是包维修，如定制衣柜，五金类配件可免费维修6年，柜体免费维修一般是1到3年的期限。

随后，记者走访了靓家居卖场某一品牌衣柜定制，“如果做出来的衣柜质量不好，尺寸有误差，可以退货吗?”销售人员回复称，“不好意思，这无法退货，但是可以提供整体衣柜两年维修”。

同样，红星美凯龙广场里的某一原木整体定制家居门店销售人员表示，定制家具不能退货，因为定制家具由于尺寸、风格、材质的独特性，退货后往往无法进行二次销售。

定制家具只修不退已然成为行业潜规则，“退货后无法进行二次销售”成了商家无法退货的有力借口。然而，事实并非如此，现如今，许多定制家具企业都渐渐实现了标准化生产，很多产品的主要部件如抽屉、层板、柜体板等都往往都会设定为一个比较统一的尺寸，所谓定制，更趋于在一定框架下的积木式组合安装。业内人士表示，只要没有进入钻孔安装阶段，消费者退货并不会对商家造成较大的成本损失。

二、下单前付全款

记者走访红星美凯龙广场里的某一原木整体定制家居门店发现，原来定制家具在工作人员上门量尺寸之前便要支付部分订金，在设计图出来后、厂家生产之前便要付清全部金额。“下单前一定要付清全款，成品做好后又无法退货，那消费者可承担着不少风险”“质量和材料方面都有保障，尺寸也是由电脑系统生成的，到时候你可以看看3D效果图”销售人员说。

曾经有过家具购买经验的消费者都知道，购买家具，一般情况下，下单后先预付部分订金，家具送到后才付清余款，当然具体付款情况一般由买家卖家双方约定。此前也曾有媒体报道过一统家居买家具需要交全款，交款后消费者半年见不到家具的消息。对于买家具交全款，笔者认为，确实存在一定的风险。

但是，定制类家具却要求消费者在设计图出来后、定制家具动工前交齐全款。某些商家甚至还会推出类似“交全款打八折”的优惠活动。全款一交，消费者就显得很被动了。

据了解，目前，定制家具的通用流程有8个步骤，双方沟通—选定定制产品的设计—设计师上门测量—确定设计(材料、大小、颜色等)—下订单并交全款—厂家生产—商家发货并安装—买家验收。

对此，行业人士认为，因为定制类家具退货后会影响二次销售，所以在生产前交齐全款也是合理的。如此一来，消费者就明显处于弱势地位了，因此，消费者在签订定制家具协议时，一定要将产品的材料、颜色、尺寸、规格、单价等细化为书面文字，万一出现问题也有依据进行维权。

三、宣传模糊 超出预算

记者走访发现，销售人员在介绍定制家具之时，往往只给消费者说明家具主体材料的价格，却没有说明家具配件的价格。某一实木定制衣柜的销售人员对记者介绍称，如果定做一个6平方米的实木衣柜，按照4000元每平米的价格，一整个衣柜做下来大概是25000。记者随即问道，“那衣柜里的搁板、架子、柜门把手等如何计算?”销售人员这才老实交代，“额，加上这所有的配件，可能要30000元，如果您需要的搁板比较多，可能还会超出3、4千元。如此一来，销售人员一开始说的实木衣柜价值25000，实际上做起来至少需要30000，超出5000的预算金额。

对于这样的模糊宣传，消费者如果不追问清楚，仅按材料用量计算价格，做出来的成品一定会超出预算。

四、计价模式混乱 无统一标准

记者通过走访几大卖场对比发现，目前定制类家具的计价方法比较复杂，而且并没有统一的标准。有的商家采用板材展开面积计算法，有的商家采用投影面积计算法，有的按米计算。但不管哪种计算方法，都非常复杂，消费者很容易被商家忽悠。

正佳广场的某一定制家具门店销售人员介绍称，橱柜按成品面积计价，衣柜按展开面积计价。不同的产品有不同的计价方式。而红星美凯龙的实木定制衣柜销售人员介绍称，衣柜定制会先按投影面积给消费者一个预算，实际收费则按展开面积计算。这样一来，消费者都给弄迷糊了。

我国目前并没有对定制家具计价的制定相关标准，而某些不法商家也会利用计算方法的复杂来欺骗消费者，因此，消费者一定不能大意。