市民买家具更加注重售后服务

九成市民买家具优先考虑综合类家居卖场

通过统计调查问卷后，记者发现，近九成的人在购买家居建材时，选择的是综合类家居卖场，其次是建材市场。品牌独立店与网上商场的选择就显得少了，并且更多的是年轻人群。正如被测评的王阿姨说的，买家居肯定要到商场类的实体店进行观看体验，再做选择了，网上的只知道外观，感受不到，最多也只能选择一些有口碑的品牌店，而且网上购买的一旦出现质量问题，需要快递回去给商家，还有维权也是件麻烦事。同时，在选择购买家具前，越来越多的消费者注重的是该商家是否有完善的售后服务，而品牌则位居其次。

八成消费者认为售后服务最坑爹

调查问卷还显示，八成的消费者都曾遇到过商家售后服务不规范的情况，夸大产品功能甚至虚假宣传。在对各大商家卖场的满意度调查后数据显示，五成消费者认为家居市场存在质量得不到保障、各大卖场同款不同价、售后服务差、诚信度不够高等问题，参与测评市民纷纷表示需要各大卖场需要提升相应的服务。而网购家居建材等产品后，消费者普遍认为价格突然变化、没有退款机制、售前售后信息不一致、不能上门服务、不是全国联网保修、没有保修机制、退货快递费用由消费者承担这些问题都是让消费者比较头疼的问题。在遭遇购买的家居建材产品（含网购）或者装修时出现问题后，近六成的消费者会直接找商家解决问题，两成的市民会发微博、论坛发帖等方式曝光商家不良问题，还有部分的消费者会选择寻求媒体或者消委会帮助。调查还显示，九成消费者认为家居卖场目前最需要完善的是保障产品质量，加强售后服务与价格透明化也是消费者比较关心的问题。

深圳去年装饰建材类投诉同比增长43.5%

据深圳消委会去年的资料显示， 2014年深圳市消委会系统共受理装饰建材类投诉330宗，同比增长43.5%。反映的主要问题有：一是装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其价差也很大。部分商家为牟取暴利，也为迎合部分消费者贪图便宜的心理，用不合格装修材料冒充合格商品，用低等级的装修材料冒充优质商品，用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售。二是销售给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质差别很大，是一些商家惯用的手段。三是部分商家通过“折上折”吸引消费者与其交易，但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权，而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理，也乐意购买商家的“折上折”商品，当商品出现质量问题后，商家又以“有言在先”为由，拒绝为消费者退换货。

相关案例

1.李先生2013年8月30日在乐安居某大门业购买了3个木门。价格7050元/3个，2014年1月安装不到一个就出现质量问题，曾与卖家协商无果。李先生遂将商家投诉至消委会，要求商家给予处理并赔偿。

消委会与乐安居管理处沟通，管理处表示专柜最终处理意见为修复门并补偿400元或者补偿1500元顾客自行处理。已告知李先生，李先生不接受并坚持要求修复门并补偿1500元。双方意见最终也未能达成一致。

2.樊先生于2014年8月17日到于会展中心举办的深圳某家博会选装修材料，并在一家名为旺某达深圳总代理的门窗（门窗装修效果图）商家，与此展台工作人员经过交谈，表示房子阳台（阳台装修效果图）的铝合金推拉门只需要使用1.4和1.2厚度的材料即可。工作人员陈小姐表示后面还有人要等着签约，让尽快预付1000元定金，由于当时临近闭馆，消费者当天也无法再去其他的门窗商家作比较，于是支付500元现金，商家出具了一张收款凭证（详见附件），单号：0005184，是深圳名品家博会的专用销售单，上面只写明了1.4和1.2厚度的铝合金推拉门的单价，消费者认为这只是一份销售意向书。

从8月18日消费者开始认为商家存在恶意欺骗消费者的行为，希望退回定金。8月25日，消费者致电深圳名品家博会的举办方客服，了解是否能够退回定金，对方表示商家还没有提供任何服务和商品，钱是可以退回的，如果商家不退回，可以找举办方，但未告知退定有时间规定（2星期内）。9月11日上午消费者找到商家，其表示定金支付已经超过2星期不予退回。