3.15晚会即将开幕 家居业定制和网购投诉最多

3.15晚会是一个曝光产品质量的平台，那些不能经过检阅的企业都要因此尝到自己种下的恶果。细数历年3·15晚会，无论家居企业有无被曝光，但其一直以来都是3·15晚会黑名单上的“提名者”，广为消费者诟病。就目前的新闻资讯来看定制家居与线上销售是家居投诉重灾区。

当前定制家居问题主要存在于定制家居拖欠问题严重，定制家居尺寸与实际不符等等，受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家居产品。纵观定制家居纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家居，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。

此外销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，电商平台相比于线下经销门店，线上产品只有图片可供参考，消费者选购时信息了解较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家居电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标产品，导致家居电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家居企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。

目前，中国家居业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。虽然家居行业正在逐步走向正规化、标准化，相关标准制定单位也在积极出台家居产业标准，诸如儿童家居标准、实木家居标准，来规范家居生产、销售、售后等等，但标准的制定还需要家居人一起来执行，自我约束。橱柜等家居产品不同于快速消费品，是一种持久的体验消费，面对3·15的集中曝光，家居人应该知耻而后勇，正视行业伤疤，以消费者使用体验为中心，重视家居质量安全，以在瞬息万变的市场中打造口碑，求得口碑不倒，永续经营。