家居网购如何保障其质量真实性

虽然家居线上市场发展迅速，但线上家具的合格率和购买成功率却远远低于实体店。对比历年来的抽查结果，此次上海市质量技术监督局抽检暴露出的网购家居商品问题不过是冰山一角。去年江苏省质监局从电商平台抽查的56批次儿童家具产品质量全军覆没，合格率为零。

为何线上家具合格率如此之低?辽宁省家具协会会长祖树武在接受记者采访时表示，目前电商平台上销售的家具，其生产企业良莠不齐，一些小作坊小企业一味追求低价销售和最大利润。同时，网络销售平台缺乏完善的监管，很多产品不仅没有商标品牌，而且还存在结构安全和有毒有害物质超标等问题。

而网购家具成功率低，祖树武认为，通常在网上出售的家具产品，其展示图、效果图都非常精美，而家具材质、工艺、颜色等，都不像在实体店面能够一目了然。

有着20年从业经验的某家具品牌经理扈宁也表示，家具与服装、书籍等商品不同，网购家具因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的商品与图片差异巨大也是常事。

必须规范好电商平台

网购遇到问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”似乎只是说说而已。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，或是推诿扯皮，消费者的退换货要求往往很难得到满足。

“目前，我国网购家具市场还不成熟。家具实体店商往往需要有营业执照、质检报告等，而网络电商呈现出的质检报告等往往是扫描上去的，这跟实物完全不一样，因此无论是政府还是行业协会对此都很难识别真伪，更别提监管。因为相关法律法规尚不完善，网购家具产生的纠纷也日益增多。”祖树武指出，规范电商平台，除了提高和规范电商的经营生产意识，还必须出台严格的法律法规，并找到承担责任的主体。如果出现问题，网络管理者应与商家同样接受处罚。

同时，电商环境的净化，需要政府与行业协会来共同监管，并建立一整套完整的标准和制度。只有网络与实体店执行同样的标准，消费者网购家具才能放心。另外，加强行业自律也必不可少。只有大家一起执行既定准则，才能将不合格产品“驱逐”出家装市场。