315来临 家具企业如何得到消费者青睐

1983年起，每年的3月15日便成为国际消费者权益日，以保障消费者的四项基本权利，即消费者有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择和有权提出消费意见。而在中国，“315”维权日的影响力随着互联网的发展也日渐扩大，形成了消费者申诉企业维护权益的热潮，而在这股热潮中，家具企业又该采取什么措施以减少消费者申诉甚至得到消费者的青睐呢?

首先，就是要保证产品质量

家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，消费者购买家具产品的要求也是要材料环保优质、结构舒适、外观出彩和功能齐全等，保证家具产品在这四个方面的质量，满足消费者的消费需求，就能得到消费者的芳心。

其次，就是要保证服务质量

家具企业的服务分两个方面，一是消费者购买时导购人员的服务，即售中服务;一是对消费者居家室内环境和设施的翻新、安装、维修、清洁和养护等服务，即售后服务。售中服务里，导购要热情、耐心为消费者服务，争取提供性价比最优的解决方案，同时做到不夸大、不强求，给消费者自主选择的空间;售后服务里，家具企业首先要保证自身技术工的专业技术能力，然后给消费者提供优质的售后服务。保证了服务质量，才能提升消费者的满意度。

最后，就是要保证宣传质量

品牌宣传是家具企业和消费者之间沟通最有效的方式，宣传可以提高企业的知名度、塑造企业形象、建立企业美誉度、培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但是现今品牌宣传泛滥，使得品牌宣传的公信力下降，消费者在众多的宣传中找不到正确信息。这就要求家具企业保证宣传质量，宣传中以诚信为准则，不弄虚作假、不盲目夸大，从而在消费者心中建立诚实可靠的形象，得到消费者的信任。

笔者认为，在“315”消费者维权热潮中，家具企业只要能够保证产品质量、服务质量和宣传质量，就一定可以得到消费者的青睐，同消费者一起实现互利共赢。