消灭三大“拦路虎” 定制家居产业未来更光明

随着消费品味的不断提升，当前定制家居因能提高空间利用率、满足个性化需求而备受欢迎。但是，其中的问题也开始显现：定制不个性、价格不透明、退换货不容易正严重影响着定制家居产业的发展。

定制不个性

随着消费者的家居产品不断更新换代，个性定制越来越受到消费者的青睐，逐渐成为家庭装修的首选。但行业现状却不容乐观，定制家居企业产品同质化严重，甚至是营销同质化、促销同质化。一款新产品推出后，不出几天时间，市场上就充斥着大量雷同的款式，而且品质鱼龙混杂。

的确，过去有过定制家居产品购买经验的消费者会有这样的体会，如量体裁衣般为了个性而生的定制家居，在真正面对个性化需求的时候，暴露出从设计、制造到服务多个环节的“不规范、不严谨”等问题。同时，由于定制家居市场的相关规范尚未完善，国家也没有出台相关标准，所以其保修等问题没有统一的标准可以遵循。

价格不透明

市面上四种定制家居计价方式：投影面积、展开面积、单元柜计算，以及设计软件自动计算。订制中，由于价格没有规范标准，报价往往是由商家随意报价，并且一些销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而不告知订制家居所使用的一些配件等均需另行收费。对于这些情况，若消费者事先没有充分了解，仅按材料的使用量来计算价格，就会出现超预算的情况。

除此之外，因为消费者对家居设计缺乏了解，选择定制产品时在设计环节被忽悠的案例不少。比如被设计为靠墙放置的衣柜，其背面一般没有包装，甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。设计师往往会劝消费者把后面或侧面包装一下，以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。但消费者支付货款时却发现因为包装家居侧面和背面多用了一些板材要被多收数千元钱。

退换货不容易

有消费者反应，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。后来，要求退货，商家以‘家居是定制产品’为由，拒绝了。”事实上，碰到的问题在市场中并不少见，在定制家居出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家居与非定制家居售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

除此之外，由于定制衣柜生产周期长，成本高，一般需要提前一个月预定，给忙于装修消费者带来了不少困扰。

目前，定制正在成为一种流行，定制家居品牌唯有消灭以上三大“拦路虎”，才能实现更好地发展。