互联网装修盛行 定制化家居依存痛点

移动互联网时代下，互联网历经提供信息服务逐渐渗透到商业的各个环节当中，这也影响着消费者的消费行为发生着改变，不知从何时起，定制化家居品牌的观念逐渐深入人心也越来越得到资本市场的认可，但是当编者发现真正的去看待这个行业的时候，发现定制化家居行业表面看起来很美好，但是依然存在众多隐性的痛点值得创业者思考。

首先对目前市场中定制家居品牌的服务商做一个简单的盘点与总结：

欧派家居成立于1994年，2013年更名为欧派家居集团股份有限公司，总部位于广州，欧派是为用户提供定制化的家居品牌，通过自动化，信息化，精细化的运营方法，为用户提供从产品设计到安装的一站式服务平台，目前欧派的业务已经覆盖到全国，旗下有定制橱柜、定制衣柜、定制木门等具体的产品线，也会涉及全屋定制系列的产品。

尚品宅配成立于2004年，总部位于广州，尚品宅配通过O2O+C2B的模式来为用户提供全屋定制产品，从免费量房到最后的产品生产制造，提供定制化的服务，再到上门量尺产生大数据应用，到最后生产产品交付安装运用了工业4.0的概念。旗下拥有新居网在线网络商城，并拥有800多家线下门店，2009获得达晨创投A轮7000万元融资，并于2015年6月底，尚品宅配募集25亿元拟在深交所创业板IPO上市。

索菲亚成立于2003年，总部位于北京，是一家主要经营定制衣柜及其配套定制家居的研发、生产和销售为一体的股份有限公司，索菲亚已经于2011年4月12日正式上市，在北京有21家线下体验中心，在全国有数百家经销商，索菲亚的特色是定制衣柜，另外也会提供定制卧室、定制书房、定制客厅等产品。

好莱客成立于2003年，总部位于广州，好莱客致力于用用户提供全屋原态定制，目前已经涉及整体家居领域,产品线全面升级,包括整体衣柜、定制衣柜、整体家居、入墙衣柜、衣帽间等家居产品，并且于2014年12月17日在上海证券交易所上市。

顶固家居成立于2002年12月，总部位于广东，旗下拥有衣柜、门业、五金三大家居建材品类及广东中山、江苏昆山、北京东燕郊、四川成都四大生产基地，销售服务网络已覆盖全国各省份，在国内建有标准化终端门店1000多家。产品销往六大洲数十个国家。2015年10月21日午间消息，定制家居企业顶固家居在新三板挂牌上市。

丽维家成立于2012年7月1 日，总部位于成都，丽维家是一家基于对用户需求的深度理解，利用定制家居核心本质与互联网技术结合打造出的一站式家居O2O平台，其平台本身的核心定位也是定制家居O2O平台。为客户提供全屋家居定制服务，将线上平台线下体验厅同步结合，全方位为客户展现定制家居的服务。2015年10月27日丽维家宣布获得B轮1亿元融资，投资方为联创永宣领投，A轮顺为资本继续跟投，新锐熊猫资本跟投。2014年9月，丽维家获得雷军旗下顺为基金超千万元的A轮融资。

小尼宅配创立于2015年3月，隶属于北京黎明文仪家具有限公司。小尼宅配提供全屋家居定制、整体家居解决方案、标准家具产品导购等服务，业务涵盖民用家具、办公家具、建材、家纺和装修。小尼宅配的O2O模式通过线上、线下相结合的模式运营，在全国建立有150多家线下体验店。通过找设计师，找体验馆，在线DIY等打通线上与线下的服务，通过线上产品中心，精选案例让消费者对小尼宅配的产品有一定的了解，消费者还可以直接通过线上进行预约免费上门量房，预约设计师及体验馆，真正的将服务前置。

当然国内做定制家居的厂商还有很多，但是不难发现，以上列举的服务商基本上都是以单品切入到定制家居的领域，比如说欧派是从定制橱柜的切入，索菲亚从定制衣柜切入，还有上文未提到的博洛尼也是从定制橱柜切入。等到这些厂商单品切入之后再不断扩充到全品类，而定制家居的操作流程大体上是一样的:免费上门量房----免费家居设计---线下体验馆体验---上门安装服务----免费售后维修服务。表面上看这个操作流程没有什么问题，但其中涉及到的服务提供方是有区别的，这也为定制家居埋下了不小的隐患。

纵然80后90后新的消费群体成为主流，但是在行业发展过程中依然存在诸多弊病亟需解决：

第一，在渠道方面依然还是很依赖传统经销商网络体系。尽管现在很多都是打着C2B的名义在宣传，但是并未做到去中间化，丽维家的创始人周宇翔对记者表示，定制家居服务流程长，环节多，出错的问题比较多，在对经销商的管理上，厂家没有一套标准化流程控制各个环节，即使大厂引进了SAP等但是经销商分布广所以不见得严格执行。中间商也会过于追求利润最大化使得各个环节不那么规范，甚至会出现跳单的情况出现。

第二，定制化的成本过高。成本过高直接就拉高了产品价格，价格因素在很大层面影响消费者的决策，客户需求比较分散，如果单纯按照用户的需求来做的话，价格会更高，再加上前面提到的经销商中间加价，链条太长可能导致消费者花了钱买不到好产品。

第三，缺乏比较完善的互动服务体系可能会影响品牌信任度。换句话说就是消费者与厂家之间没有建立有效的沟通，信息不及时反馈，沟通效率极低，而厂家完全不知情，全部被中间商敷衍了事，这对品牌伤害是极高的，所以缺乏完善的售后服务的互动体系来提高用户对品牌的信任度。

编者认为，在整个互联网家装行业的软装当中，目前还不能像硬装领域那样，一度追求标准化，反而是背道而驰的讲究个性化，既然提到个性化就很难实现集约化与规模化，但是随着定制化不断得到资本和市场的认可，定制家居一定是行业未来的趋势。对于定制家居厂商而言，更应该思考的问题是如何提高效率，尤其是对于传统渠道而言，更应该建立与消费者之间的互动体系，针对传统经销商有一套标准化的完备体系，或者是创新合作方式，使经销商与厂家的关系更为密切，更好的能够服务于用户。另外，也应该思考个性化这个行为是否应该设置一个合理的区间和范围，这在很大程度上可以控制原材料与成本，用户也可以得到一个相对比较合理的价格区间，总体下来，基于行业的发展现状，定制家居暂时还颠覆不了时代，只能选择先一步步的顺应时代再去思考如何变革渠道给商业创造更大的空间。