三大难题成家具电商发展阻力

国务院总理李克强提出“互联网+”行动计划，认为“互联网+”是未来我国经济发展的最重要引擎。作为较早在电商环境下崭露头角的行业，家具行业为何历经多年发展仍不尽如人意？家具行业究竟应该解决哪些问题才能更舒展地拥抱电商？政府采购能否通过电商方式实现？本期将为您一一解读。

过去不久的“双十一”、“双十二”使家具电商着实火了一把，销量迅速上升。然而，尽管电商概念越炒越火，但家具企业在电商领域的进展仍旧不大。

电商备受家具企业瞩目

在进军电商方面，家具企业的态度是积极的，争先恐后“触网”、“触电”，唯恐在“互联网＋”领域落在人后。

“电商是一个不可逆转的趋势，我们比较重视。天坛很早就成立了电商业务部，也招聘了一批员工来运营维护。”北京金隅天坛家具股份有限公司（以下简称“天坛”）经理助理于鹏飞介绍道。

像天坛这样重视电商业务的家具企业还有很多。据了解，林氏、喜临门等具有很高品牌知名度的家具企业都在淘宝上开设了网店。电子商务近年来被越来越多的人了解，它所蕴含的巨大能量已被商家深切感受到。

电商未成商业模式

早在四年前，电商就吸引了一大批家具企业的目光，许多家具企业宣称要尝试，2011年也被称为“家居电商元年”。

目前，包括全友、曲美、林氏、喜临门、芝华仕、喜梦宝、酷漫居等具有相当品牌知名度的家具企业都选择在淘宝网等电商平台上开网店。可以说，绝大多数家具企业已经在电子商务领域取得了一定进展。

然而，目前，仍没有一个家具企业把电商当成一个商业模式在运营。在很多企业管理者的心中，电商基本就是网店的代名词，成为商业模式还不成熟。

“电商是工具，对于家具企业而言，只是获取客户的一个渠道，靠它和客户互动，实现销售目标。”于鹏飞如实说，天坛家具股份有限公司虽然设立了电商业务部，也有一批员工在运营，但并不打算将电商发展为最终的商业模式。

这也许是目前家具企业共同面临的尴尬局面--既乐于接受、积极涉足，却又自觉保持一定距离，不愿完全投身其中。

家具电商不温不火

对于很多人来说，电商更多地只是一种时尚消费。浏览网店里形形色色的产品，“画饼充饥”般满足自己的消费欲望。但事实上没有多少人完全放心通过网上购买家具这样的大件物品。

“家具和别的商品不一样，它重在体验。”于鹏飞表示，“消费者不是光看看照片就能放心购买，何况还牵扯到上门安装和售后服务。我们目前只是将它作为一个业务来做，并没有打算做成一个商业模式。”他的言语里透露出一些无奈，但他对家具电商的发展前景仍然保持乐观。

无法深入体验成为家具电商的一大弊端，这成为家具电商“不温不火”的一大原因。

另一方面，家具电商还牵涉到物流配送和售后服务等问题。于鹏飞算了一笔账，仅安装人员上门服务就是一大笔成本。“家具是大件物品，电商运营的成本较高。”于鹏飞说。

除了难以使顾客得到体验和电商运营成本高外，多数企业的家具电商道路迟迟无法推进还有一个更深层次的原因，那就是企业所要开展的电商同传统渠道中的经销商之间存在矛盾。

陕西省家具协会常务副秘书长张华认为，实体店和电商是有很大区别的，传统渠道与电商在现实中存在难以调和的矛盾。

“电商直接冲击传统渠道，因为价格低，很多知名家具品牌已经靠传统渠道做得很好了，没必要再去搞电商。一来前期需要投入大量成本，二来市场价格低，销量增长也不是一时的事。发展电商业务，最主要的是会损害经销商、代理商的利益。而专心搞电商的家具企业又缺乏品牌影响力，只有低价这张牌可打，难成气候。”张华分析道。

如此看来，家具网购无法体验和运营成本高固然是大问题，但从根本上来说，家具企业只有解决好传统渠道和电商之间的矛盾，才能更主动更积极地推进电商发展。