互联网家装 用生态链来根除痛点

伴随着互联网对传统行业的颠覆与革新的不断推进，互联网家装已经走过了萌芽阶段，目前除了早期的创业公司，还有一大批巨头企业也已纷纷进入布局，互联网家装市场万亿蛋糕正从蓝海变成红海。

对于中国人而言，一套房子就是一辈子的梦想，因此很多人都愿意在自己的房子上装修上花费更多的时间精力及成本投入，大家都非常重视这项一辈子可能只会做一次的工作。然而，与人们高度重视的态度恰恰相反，家装市场是一个众所周知的传统行业，因为冗长的产业链和不透明的价格信息而痛点缠身。

而如果互联网家装只会喊喊口号，运用下互联网营销，那么结果只会让“互联网家装成为一袭华丽的袍子，里面仍然爬满了痛点”。

三大痛点根深蒂固

1、低价策略仍存在定价黑箱

为了吸引消费者或者制造营销噱头，不少互联网家装平台推出了X99元一平米的套餐，包含了设计、材料、施工和水电等费用，为了增加可信度往往在套餐下标注各类主材的品牌，甚至连油漆和开关插座的品牌也一一标明。看似价格透明，但主材的使用数量、具体材料的规格和价格依然存在黑箱。不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本，甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不可收拾的情况下，货不对板、质量低劣等问题接连出现。

2、名不符实的用户体验

虽然一些互联网家装平台承诺在指定工期内完成装修工作，但早期的运营模式注定了实际操作的难落地。比如说，很多互联网家装为了降低用户的接受门槛，设置了阶段性付款来降低风险。而一旦订单量飙升，企业开始面临资金链断裂，供应商的货款被拖欠，体验不佳、延期等传统装修业的弊病依然存在。IT时报就曾多次报道某互联网装修平台在这方面所存在的问题。

3、全程监理并未完全实现

一些互联网家装平台的模式接近于“互联网中介”，通过互联网撮合设计者、供应商和装修公司，本身最大的作用就是对整个装修环节的监理。事实上很多用户反馈在装修过程中家装平台很少和用户联系，以至于在装修出现问题时家装平台也并未出面解决。为此，《装修情报》总编辑沈佳雄一语道出：“互联网家装平台没法真正管控合作的装修公司、施工队或设计师，施工环节有很多不确定的偶然事件。”

其实这些痛点都说明了一个问题，互联网家装做的只是简单地资源整合，对供应链的控制力不足，也缺少对整个行业的影响，或许在供应商和装修公司看来，互联网家装仍在进行流水式的经营模式，不过是从线下搬到了线上。而要解决互联网家装存在的问题，真正形成闭环的家装服务，笔者认为变革整个生态链是一条必经之路。

互联网家装如何布局生态链

回顾互联网的发展历史，小米在变革生态链方面可谓是集大成者。那么，互联网家装是否可以效仿此法呢？对此，齐家网ceo陈亿律在不久前的一次演讲中表示，该公司将整合更多供应链和服务链。诚然，冷暖自知的互联网家装玩家，显然意识到了重塑生态链的重要性。在笔者看来，互联网家装完全可以复制手机厂商整合供应链的方式。

1、搞定“代工厂”

小米在布局手机生态链的时候，第一步就是去搞定“代工厂”。对于互联网家装公司来说，装修施工队发挥着类似于手机代工厂的作用，因为装修公司的设计方案都需要这些工人来落实。如果搞不定这些装修施工队，或者装修施工工人专业水平不高，都会直接影响到最后的装修效果。因此，专业装修队成为众多互联网家装平台积极笼络的资源，而且各家的手段也各不相同。

比较典型的是包养“施工队”的策略，即挑选每个城市最优质的施工老师傅，提供比同行业高10%以上得收入，并采用公司化的管理方式。除此之外，所有工人会统一培训，并纳入统一的系统评价体系。在这一点上，小米投资的爱空间率先提出产业工人的理念，组建独立的装修施工队。

2、“捆绑”供应商

在这一方面，很多互联网家装平台选择了和供应商的战略联盟，以配合阶段性付款的策略。可从现实来看，供应商翻脸不买账的案例比比皆是，特别是在选择性比较自由的情况下，互联网家装平台的吸引力被削弱。笔者认为，与其达成协议上的联盟，倒不如进行供销层面的合作。

比如说有零售背景的齐家网，以及有电商背景的京东和天猫，可以利用自身优势投资和结盟更多的建材供应商，最大程度的节约产品成本，并避免在资金链断裂情况下装修服务被迫滞工的困境。

3、布局上下游产品

互联网家装争夺的不过是成本和效率，这也是供应链管理策略的两条“军规”。不久前齐家网先后投资了海鸥卫浴和博若森，前者是国内知名的装修建材供应商，后者则在家居设计领域小有名气。和小米投资手机周边产品的目的无二，相信也会有更多的互联网家装平台追随。不过，家装行业的离散度和产业链条要远复杂于手机行业，还有很长的路要走。

但互联网家装玩家们似乎并没有小米那么幸运，一则家装是服务而非产品，在很大程度上依赖于人和区域化运作，再加上家装的消费决策重，在零售行业中相较于其他品类更难以整合，齐家网的未来还有很大的不确定性。二则对产业链抱有野心的绝不止一家，有着强大电商背景的京东和阿里业已布局家装O2O，都对整合供应链忽视耽耽。三则，当前互联网家装的主要用户仍是80后和90后，他们追求个性化对设计风格更加挑剔，互联网家装的发展方向必定会因为用户需求而发生改变，也间接增加了整合产业链的成本。

目前来看，在整个生态链上有所动作的还只有京东、阿里和齐家网三家，因为构建生态链不仅需要相应的勇气和魄力，也应具备庞大的产业资源。不过，对于众多中小型互联网家装公司，抱团取暖来构建生态链，或者加入到已有的生态链，都不失为一种降低创业风险的方法。总而言之，生态链本就是家装落地的命脉，也将成为互联网家装行业洗牌的关键。