市场纷繁芜杂 互联网+家装五大乱象

在年均4万亿的市场诱惑下，一直不怎么受资本青睐的传统家装行业，开始受到了资本大鳄和商业巨头的宠爱。由于传统家装模式存在不可解决的弊端，在互联网风潮中蓬勃兴起的互联网家装成为了更多新入行者的选择。短短几年间，打着互联网家装旗号的企业如雨后春笋般快速涌现，但因为进入门槛低，企业素质、实力良莠不齐，再加上行业监管不足，以致市场异常混乱，问题频现。

那么，互联网家装市场到底有哪些乱象？对行业的发展有何影响？且让我们一一看过。

乱象一：转型或跨界互联网家装的企业杂乱无章，毫无门槛。

目前，做互联网家装的企业真心不少，来历也是庞杂无比，有从传统装修转型而来，有自互联网、房地产、家电、手机等行业跨界而来。这其中，很多从传统装修转型而来的企业不懂互联网，只会做装修，思维方式和行事风格都带着浓重的传统装修的烙印，互联网最终沦为展示、宣传品牌的手段之一，归根到底并没有把互联网思维和技术用到实处，从而真正地解决行业长期以来存在的痛点；而那些从互联网、房地产等其他行业跨界家装的企业，则往往容易遭遇水土不服，不仅仅是人员管理或工程管控方面不到位，在家装体验、服务质量、标准实现以及售后等方面也做得不尽人意，完败传统家装企业。这诸多因素使得互联网家装企业实力、质量良莠不齐，造成互联网家装市场更为混乱。

乱象二：互联网家装概念泛滥，空有口号，却无实际思维。

当前的家装市场，打着互联网家装旗号的企业数不胜数，并且都说自己有着别人难以企及的优势或技术。但认真考究企业，模式基本都是千篇一律，所谓的优势在行业中基本是普遍存在的，更有部分名义上是互联网家装公司，但实际上采用的是简单机械的“人+电脑”的中介模式，就是为消费者与设计师、装修公司提供信息(需求与服务)对接的平台。这在一定程度上为消费者寻找设计师、装修公司，装修公司、设计师寻找精准客户提供了便利，但并没有从根本上解决传统装修所存在的装修体验差，中间环节多，收费及施工无标准等痛点。同时，这些互联网平台的施工服务、售后等必须依赖平台上的设计师和装修公司，无法解决装修公司与业主间天然的矛盾，以及业主的选择困惑。有消费者表示，现在部分所谓的互联网家装根本是传统家装的另类版本，拼命打电话硬性推销，报价也存暗箱操作，比传统公司还传统。

乱象三：价格无底线，将行业引致价格战的泥潭。

自从互联网家装大肆搅动市场后，超低价格的套餐成为各大家装企业吸引消费者眼球的必杀技，799元/平套餐出来后，有企业又推出699元/平套餐，紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐……给行外人的感觉是这些套餐价格似乎没有底限，只有更低，没有最低。且不管企业低价的真正内幕何在，是否真的由于去除中间环节，但这种价格的比拼，随着越来越多的互联网家装企业和传统家装企业的加入愈显激烈，并逐渐牵连整个行业都陷进艰苦的价格战泥潭中无法自拔。

其实，这种盲目的价格比拼很危险，对行业的健康发展以及企业的壮大毫无益处。因为有的企业为了在价格中占据先机，必然要推出一个优于其他人的价格，而这个价格在正常情况下是无法实现的，为了保证自身的利益，这些企业必然会铤而走险，要么通过偷工减料、以次充好、漏项増项，要么通过加装过程化的标准化来降低成本等实现超低价，最终，损害的是工程质量与消费者的可选择性及个性化。

乱象四：为突出企业个性，盲目喊口号(如超短工期，超长保修等)，影响工程质量和用户体验。

当价格战撕逼到一定程度后，很难再出现特别有吸引力的超低价，有的企业为了能继续抓住消费者的关注度，脑洞大开，寻找新的吸引眼球的口号，如30天工期、20天工期、10年保修等等。

专家认为，30天、20天等超短工期是建立在所有方案能完美执行，装修过程中任何环节零出错的假设之上，只要施工工程中有某一环节稍有差错或延误，必然导致该超短工期无法实现，势必会拖延工期，影响了用户的体验。作为链条长、环节多、过程复杂、所需人员种类多、个性化要求极强的家装行业，要达到零出错的理想状态几乎不可能，那么，企业所定下的超短工期又如何能实现？如果企业硬是要在超短工期内完成工程，势必会偷工减料，缩减工艺环节，最终影响的是质量。

至于10年，甚至更长的保修期，事实上很难保障，特别是对部分互联网家装企业而言，基本是没有售后，10年、20年或者更长的保修期可以说是形同虚设，仅仅是一个口号和噱头而已，会否在后期引发售后纠纷，已经是可以预见的了。

乱象五：供应链掌控力不足，装修过程纠纷多，且售后堪忧。

互联网家装一个非常重要的特点是整合供应链，去中间化，为客户提供整体装修解决方案。家装作为一个链条非常长，所涉人员复杂的行业，企业要实现一站式服务，则必须具备非常强大的供应链掌控能力。

但以当前的市场而言，互联网家装企业以中小企业为主，无论是企业根基还是企业实力都处于幼年力薄的阶段，在供应链的掌控上仍有不足，因此常常会出现家装企业与其他的门、窗、柜等供应链企业协调不足的现象。同时，部分互联网家装平台的模式相当于“互联网中介”，所做的无非是通过互联网撮合设计者、供应商和装修公司。虽然他们有提供对整个环节的监理服务，但有调查显示能实打实做好这一点的企业基本没有，很多用户反映在装修过程中这些家装平台很少和用户联系，在装修出现问题时也并未出面解决。并且，大部分的大部分O2O装修公司都没有专门的售后服务团队，在用户出现售后问题后，往往会与供应商相互推诿责任，使消费者不仅遭遇售后难，维权也难，利益受到严重损害。

从整体而言，互联网家装的发展仍处于一个初级阶段，行业乱象多，概念泛滥，模式尚未清晰，很多互联网+”就是在玩概念，对互联网的应用还停留在营销层面，只是通过互联网渠道来获取客源。

值得庆幸的是，部分互联网家装企业也意识到了这一点，开始真正地运用信息化和“互联网+”的手段，如销售端的互联网平台的应用、标准化设计和实景方案的展示、施工流程和采购物流流程中信息系统和智能终端、作业机器人的应用等。曾是家装设计师平台的谷居网就是正在进行业务和模式转型的一个企业，据了解，谷居在2015年4月开始进行业务落地，做线上线下相结合的O2O闭环服务，在整合家装服务产业链的同时，借助大数据、VR虚拟现实、项目管控等先进技术，为消费者提供设计、装修、软装、建材、家居一站式服务。目前，谷居网的线下服务效果显着，发展迅速。由此可见，发展线下服务，线上线下相结合，做家装O2O是未来互联网家装进一步发展的方向之一，值得行业进一步探索。