后疫情时代激发新机遇，家装家居企业如何突围？

当疫情正式全面放开，“经济复苏”成为新的首要关键词。

随着＊＊中 央、国 务院印发《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》，提振经济、扩大内需、激发消费活力也将成为今年的主要目标和重点任务。

2020年年初，一场突如其来的动荡让各行各业开启了持续近3年的“动荡期”，家装家居行业也未能幸免。如今，随着疫情防控政策放开以及地产政策持续松绑等多重利好释放，家装家居行业似乎迎来了破冰逢春的时刻，是否意味着行业即将快速起飞？

实际上，不仅是行业和企业受挫，3年疫情的变动之下，消费群体、消费心理和消费环境均发生较大变化。新形势下，如何提升企业经营效率、提升品牌力、提升流量效率与转化，成为摆在家装家居企业面前的新课题。

近日，淘宝天猫平台策略及运营中心总裁思函宣布，将持续加大面向商家与生态伙伴产品技术创新，提升商家在消费者精细化运营、内容化导购、数智化经营等方面能力和效率，同时持续降低商家基础经营成本，为商家带来更多生意确定性。

降本增效仍将是转型重点

行业“动荡”期下，企业面临着巨大的经营压力，利好政策能起到了一定推动作用。但更重要的，是企业需要寻求符合企业自身特点的“生产自救”出路，疫情放开后，消费复苏、产业回暖将促使行业集中度进一步提升，竞争加剧不可避免。

数字化的风潮在家居家装行业也已盛行多年，但发展至今，家装家居行业数字化转型仍存在三大核心痛点，即流量差、有门店无客流；转化差、有客流无转化；客单价低、高成本低营收利润。企业提高效率将是必要的调整，流量、降本、增效，仍是行业数字化转型的三大迫切需求。

作为产业服务赛道领先的家装家居产业数字化解决方案服务商，自2022年起，每平每屋设计家就非常具有前瞻性地推出“数字化转型一体化服务”战略，具体包括三大战略业务：全生命周期产品数字化、全域营销数字化、全流程产业服务一体化，旨在进一步聚焦帮助家装家居产业链下各类型商家完成数字化升级转型。

在每平每屋设计家“全生命周期数字化”战略中，其主要针对装修设计、家居软装、硬装建材、电商、门店/卖场、全屋定制等多个家装家居细分行业推出符合行业特性与共性需求的数字化SaaS解决方案，聚焦传统线下的家装家居产业链条各个环节，每平每屋设计家为不同类型商家提供引流获客、设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线上线下各环节操作性强、高性价比实现数字化经营的能力。

家居摆件行业的冰石美的转型之路就是一个极具借鉴性的案例。“冰石美”是天猫家饰摆件类目的TOP级商家，对于有更强场景展示需求，希望快速形成宣传素材矩阵，抢占互联网营销先机的关键。借助每平每屋设计家“爆量视频”工具的辅助，“冰石美”单人单天视频生产数量从2条提升至10条以上、场地搭建成本从1000元一天降低为0元。“但就视频而言，使用工具之前，做一个视频就需要大概3到4个小时，目前一天的效率提升5倍以上。”冰石美的相关负责人表示。

5个人的活一个人就搞定，而利用AI算法提升设计师的基础能力，让冰石美的新手设计师在短时间内快速成长为一名合格设计师。帮助企业快速实现3D内容转型升级。在工具的辅助下，冰石美的效率提升非常显著，而人才和素材的快速产出，也将成为企业抢占营销先机的基石。

在如今资讯爆炸的时代，高效刷屏式的宣传，无疑是帮助产品快速脱颖而出的关键之一。“一个网红单品的产生，就可能帮助一个品牌实现飞升。”业内人士介绍道。

在家装数字化应用赛道，每平每屋设计家在与居然装饰的围绕设计报价一体化、施工算量一体化和履约管控一体化展开深度的业务探索，成果斐然。借助“每平智算”系统能力，居然装饰构建了自己的装企数字化生态平台和设计算量一体化的三步解决方案，让整个设计出图环节总体工时从原来的2天以上，直接下降至10个小时以内，算量精准程度实测达到了97.7%，这也成为居然装饰承诺0增项的重要保障。

全链路的数字化应用对于后续家装执行环节的服务保障效果也十分显著：“通过整套的履约管控一体化体系的落地部署，目前居然装饰的工程周期下降9.2%，工地验收一次通过率超过98.3%，用户客诉率小于1%。”居然装饰的负责人介绍道。

新消费场景中以品牌力提价值

家居家装过程不同于普通商品从种草到下单的直线购买行为，疫情的反复封控下，极大地推动了全行业数字化进程的加速，多数交易与日常活动趋于线上完成，线下体验机会的缩减势必会加重消费者的顾虑。所以对于目前的品牌而言，完善线上线下服务与优化供应链的同时，以内容创新为品牌加持，或许将脱颖而出。

“全域营销数字化战略”则针对性地解决帮助商家提升品牌力的问题。设计家《2023每平每屋设计家产业数字化大数据洞察白皮书》认为，产业数字化的未来，是内容数字化的未来，也是服务商品化的未来，商品数字化向着无货体验发展，智慧门店向着无货零售发展。内容生产和全渠道营销的组合拳成为企业在精准消费群体中增强品牌力的有效手段。

这一预言并非空穴来风。2022年，在与行业头部品牌日立的合作之中，设计家团队帮助其建设计师渠道深度营销,搭建可持续变现的流量群，通过举办【寻找国民好设计】大赛、与星级签约设计师合作、新媒体设计师IP孵化，策划《好想住你家》原创设计栏目、精准家居社群宣传等全域营销策略服务，帮助日立赋能新媒体能力、孵化设计师达人『私域账号』，具体孵化私域设计师人数超过1万名，影响全网私域粉丝数超50万人次，实现全网内容种草传播亿级曝光量，最终实现营销全面升级。

在每平每屋设计家的全域营销数字化战略中，构建多端触点、全域拓展，增加商家销售渠道设计师生态新媒体营销、线上精准营销、线下定向渠道，辅助短视频、直播、动态虚拟产品展示及体验等策略实则也对准了以数字化营销来打造和提升商家品牌影响力，帮助商家新品在目标群体中精准爆破等能带来长期品牌溢价的价值型服务。

攻克流量效率和转化率难题

即使是被称为最传统的行业之一，家装家居行业于数字化上的尝试也已进行了数年。有数据显示，截至2020年，中 国家装家居市场的互联网渗透率已上升至19.2%，互联网数字化进程相比其他行业虽稍慢，但已进入稳定发展期。

但家居行业存在其特殊性，缴费频次低、重体验、消费路径长等特点，都明显区别于普通快消品，如何将流量转化仍是全行业急需攻克的最大难题之一。

虽然家居卖场和家居品牌都想尽办法引流，但最终传统方式获得的流量并没有太大的提升。甚至连“打鸡血式”的爆破营销下，客流量就算上去了，也很难唤起终端消费者的购买热情。各式各样的营销手段之下，高质量的流量转化效果并不常见。然而，到店不一定成交的无效客户，不仅提升了企业的运营压力，同时也进一步推高了企业的引流成本。

所以，商家引流，更需要具备针对性，且需要形成一套流程化的跟踪体系，以确保在漫长的消费路径之中，始终能紧跟目标客群，以确保在其中的众多环节之中，目标客群能始终维护到位，最终达到成交的目的。

每平每屋设计家的“全流程产品服务一体化”战略，则进一步重点帮助商家攻克流量效率和转化的问题。设计家推出专业云管家服务模式，针对商家在精准获客、服务周期长、消费决策慢、装修环节多方面的困阻，提供店铺运营服务、保姆式跟进服务、精准线索和电话清晰服务，深入用户痛点，为商家提供从引流获客、需求挖掘、用户运营、营销活动、店铺运营的全流程产业服务一体化解决方案，以提升服务效率。

目前，已有欧派家居、我乐家居、德尔地板、爱空间等数十个知名家居品牌与设计家达成合作，近一年内，设计家为商家们反馈了超30万条、有效率高达85%的精准线索，并达成15%的营销转化。同时，通过数字化后台进行线索下派流转和输出专业话术培训及客服呼叫技巧，商家的CPA（留资成本）降低20%，线索有效率提升30%。

机遇与挑战并存的后疫情时代，携手强有力的助手是突围成功的关键。从目前部分家居企业亲自参与数字化研发的成果来看，效果并不突出。数字化的研究过程漫长且庞杂，企业面临着大体量的投入，且研发成果难以控制。此时合作已成熟的数字化服务商，则是更为快捷且高效的选择。

经历过疫情的3年洗牌，各大企业都度过了一个非常艰难的时期，资金承压，经营压力倍增。复苏后，各大企业都会不遗余力地快速投入市场竞争之中，以求快速恢复元气。而部分则有更多野心，当众多小企业被迫离场的当下，大企业则希望能吞并更多市场，进一步拓展自己的业务版图。

竞争愈发白热化的当下，每平每屋设计家将数字化能力和营销服务能力深度结合在一起，探索出了通过“科技工具赋能、全渠道营销数字化、全流程产业服务”为一体的组合拳，相信能帮助企业在更加精准地攻克自己的短板，全面升级企业的运营和产销实力，在新形势下获得更多新机遇。

（文章来源：乐居财经，侵删）