再“掷”53亿元 宜家能否挽回消费者

继宣布在投资100亿元三年后，宜家再次掷出数十亿元。2022年8月24日，宜家在2023财年启动会上宣布，计划在华投资53亿元用于渠道、数字化、体验等领域的拓展。近年来宜家增速不断放缓，线上电商掉队，线下拓店不顺，就在过去的4个多月里，宜家接连关闭了贵阳店和上海杨浦商场。随着本土家居品牌崛起，对宜家过去的市场形成分流，宜家开一家火一家的“神话”再难续写。此次掷出53亿元，宜家流失的消费者能否回来，还需打个大大的问号。

53亿元“接力”百亿元

2022年8月24日，上海，宜家区总裁安娜·库丽佳向媒体宣布，宜家所属的英格卡集团在2023财年计划投资53亿元，上一次她宣布这么大的投资额，还是2020年8月，当时宜家的数字创新中心刚建立不久。

据安娜·库丽佳介绍，53亿元投资额将被宜家主要用于三个部分。一是持续巩固并拓展渠道和数字化领域;二是通过更具相关性的产品及解决方案，助力消费者打造理想家居生活;三是通过提升全渠道融合体验，为消费者提供易触达的、充满灵感并贴近其消费习惯的便捷体验。

与三年前豪掷百亿元相比，此次宜家掷出53亿元，像是一种接力。宜家表示，这三年来，宜家在渠道拓展、数字化体验和家居生活专家服务三大领域均取得了不俗成就，包括打造了整合的全渠道生态系统、成立宜家数字创新中心、推出宜家全屋设计服务等。

“宜家致力于在市场长期发展，为消费者服务。”安娜·库丽佳表示，“将保持灵活，依托于现有的全渠道生态系统，实现稳健和可持续的业务发展。”

急于扭转在华颓势

时隔三年，再次豪掷53亿元，宜家或许是想扭转在华颓势。

2022年上半年，宜家遭遇了进入市场25年来的低潮，接连关闭了两家线下门店。4月1日，宜家宣布关闭贵州唯一一家门店;两个月后的6月13日，宜家宣布关闭上海杨浦商场。

宜家贵阳门店从2019年开业到2022年4月关店，不到三年时间。宜家相关负责人曾表示，“宜家从全渠道的角度评估了在贵阳市场的业务，并作出在贵阳市场专注于线上渠道、不再保留线下顾客触点的调整，这是宜家转型的一部分，也是零售行业日常商业运营管理的举措之一”。

上海杨浦商场的闭店，则宣告了宜家试水“小型商场”模式的失利。上海杨浦商场面积小、地理位置佳，客流量却远不如宜家在上海的其他两家门店。虽然在2021年7月进行了焕新升级，并尝试了多项提振门店的举措，如深入洞察本地市场偏好及需求、提供与本地相关的产品组合及服务、增强员工服务顾客的能力、提升顾客满意度等，但仍难阻宜家上海杨浦商场关门的结局。

线下门店拓展不顺，在线上宜家仍是追赶者。在公开资料中，宜家并未公布线上销售的具体数字。据宜家相关负责人表示，“2021财年，宜家线上销售额同比上一财年增长了74%，宜家自有线上渠道在市场的访问量达到2.3亿次。截至8月初的2022财年，宜家线上渠道呈增长趋势，同比上一个财年增长超过20%”。

2018年底才决定追赶电商的宜家，终究是慢了一拍。宜家的两大国内竞争对手居然之家和红星美凯龙，早在2013年左右就已经开始试水线上渠道。2021年财报显示，居然之家同城站日均访客19.2万人，线上获客75.8万人，引导成交133亿元;2021年，红星美凯龙在“家装家居一体化、线上线下一体化”战略下，实现营收155.13亿元，同比增长8.97%，净利润20.47亿元，同比增长18.31%。

能否挽回消费者

“宜家在线下开小型门店失利，线上斥巨资投入，原因在于宜家没有真正以市场为载体，而是把很多国际因素也带进来了。”家居/设计产业互联网战略专家王建国表示，“如果仅仅把市场当作国际市场的一部分，可能在战略上就犯了一个错误。”

王建国不太看好宜家此次投资，他认为过去宜家在开一家店火一家，是基于其产品本身的影响力以及在供应链、服务端的可复制性，“在互联网时代，宜家将过去的优势完全复制过来可能会产生不适应。国内市场比较特殊，国内企业线上线下的融合速度远超国际性的企业，宜家的投入如果没有完全融入本土市场，在某种程度上是失效的”。

数字化转型专家、营销战略顾问唐兴通向北京商报记者表示，“宜家在开一家火一家的现象，也许未来不会再有。但是像宜家这样年轻、时尚、低碳环保的业态，很有可能会长期存在。如果宜家能够抓住这些核心客户，更好地为客户提供环保、时尚、简洁的产品，那么在未来还是可以吸引消费者回来的”。

唐兴通认为，“过去的电商经历了高速发展，现在到了一个拐点，宜家现在进场需要中长期的投资。从这个角度来说，如果能做好客户体验，做到线上线下同步，更好地与客户进行互动，有力地塑造家居行业购买体验和相关价值的话，在这样的情况下投入巨资还是值得的”。

随着家居品牌的崛起，不管是欧派、索菲亚、顾家、敏华等已经上市的家居头部企业，还是居然之家、红星美凯龙、富森美等家居流通领域巨头，亦或是林氏木业、源氏木语等新兴的互联网家居品牌，都处于高速发展过程中，对宜家的市场形成分流。

“宜家掷出53亿元看似很多，但是在近5万亿家居市场中还是难以掀起大浪。”王建国表示，“宜家的消费者还能否回来，最终要看战略、品牌、营销、服务能否占优，但成功的可能性很小。”

(文章来源：北京商报家居资讯-公众号，侵删）