消协统计：2022一季度家用电器、家具、装修服务等投诉数量均上黑榜前十
近日中国消费者协会发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，报告显示2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285,358件，根据投诉性质细分，售后服务问题占35.76%，合同问题占25.89%，质量问题占18.86%，价格问题占4.09%，虚假宣传问题占3.86%，安全问题占2.77%，假冒问题占1.35%，人格尊严问题占1.31%，计量问题占0.79%，其他问题占5.32%。
投诉性质比例图（%）
在所有投诉中，商品类投诉为148,483件，占总投诉量的52.03%，与去年同期相比，比重上升5.80个百分点。其中家用电子电器类投诉为27409，投诉比重9.61%，排名第二，但相较去年同期减少0.39%。
商品大类投诉量变化表
服务类投诉为126,720件，占总投诉量的44.41%，比重下降4.17 个百分点。其中，房屋装修及物业服务投诉为6588，投诉比重2.31%，同比上升0.48%，排名第九。
服务大类投诉量变化表
在具体商品投诉中，家具投诉量为6600件，同比上升11.24%，排名第六。
投诉量居前十位的商品
在“新”消费领域投诉情况专题报告中，消协首先提到的就是智能产品质量安全亟待保障。
随着现代科技和产品技术的不断迭代发展，近年来，家用电器、家用汽车等产品智能化程度提升迅速，并逐渐成为消费的新趋势，但与此同时相关投诉量也快速攀升，智能家电和新能源汽车成为投诉的新热点。
其中智能家电部分：
一是智能家电产品质量良莠不齐，有些产品功能增加但系统稳定性降低、故障频发；
二是部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限；
三是智能产品、智能网联汽车软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降；
四是智能产品等关联消费者个人信息存在被泄露或被非法利用风险，尤其是消费者个人身份、生物性识别、录像资料、行踪轨迹等敏感信息，一旦泄露，极易导致消费者人身、财产安全受损。
例如，消费者吴女士在网上看中一款智能马桶，商家宣传这款产品具备“AI手势翻圈”、“挥手即开”、“全程不弯腰不脏手”等功能。吴女士为家中老人购买、安装这款智能马桶后，使用体验却很差，马桶翻圈全凭运气，有时候一次即可成功，更多时候挥十几下也没有反应。吴女士联系厂家售后多次上门维修调试，可问题一直未能解决。经南京市玄武区消费者协会调查调解，商家为吴女士办理了退货退款。
【消协意见】
《产品质量法》第十三条第一款规定：“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。”《消费者权益保护法》第十八条规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
第二十九条对经营者收集、使用消费者个人信息做出明确规定，要求经营者采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。《民法典》《个人信息保护法》等法律也对个人信息安全做出了相应规范。产品质量和消费者安全是企业的生命线，无论是传统消费品，还是智能化产品，确保产品服务质量和消费者安全是企业不可逾越的“红线”，生产经营企业要严格落实相关法律规定，切实履行安全保障义务，牢固树立质量第一、安全第一的理念，不能以牺牲产品质量和消费者安全为代价进行创新。
2022年一季度受理投诉统计表
家居装修相关部分截取
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