一起来聊聊“整家定制”

2021年9月17日，欧派衣柜在广州发布“高颜整家定制”战略，提出了“整家定制”这一新概念。自此，“整家定制”开始成为业内热议的话题。

无论是“全屋”还是“整家”，事实上就是一种概念，“全屋定制”主要说的是你家里所有的柜子；“整家定制”则是要把木门、背景墙放进来。

从欧派的官方描述上看，所谓“整家定制”，即在定制柜的基础上，将木门、背景墙、配件等其他家装品类也囊括进来，合成“柜-门-墙-配”一体化整家定制方案，这也意味着欧派由产品销售商向空间解决方案服务商转变。

值得我们关注的是，“整家”概念是由行业龙头欧派提出来，这多少都会受到全行业的关注，虽然是概念，虽然解释地略显牵强，但他就是这么做了。

剩下的，是同行是否跟风？以及消费者是否真正如其期待的那样——整体买单？欧派的引领效应还是非常明显，在其发布“整家”概念后，迅速就有一大批中小企业开始以“整家”自居，但这种纯粹的概念创新，似乎热的快也冷的快。

批评者说这种纯粹的概念创新一点意义都没有，无非是将多种产品用一个新的概念包装起来，为的是让同一客户在本店中多买些配套的东西，再就是倒逼经销门店提升整体销售能力，进而实现更高销售额和利润的目标。

也有评论说这种创新并不是简单的概念，其重点提及的是，要将门墙柜真正做到一体化，一方面在设计上要比单一的产品复杂的多，另一方面就是对整体空间的把控，多少有些“高端定制”的影子。

此外，也有一种批评非常独特——有关“全屋”、“整家”这种描述都是夸张的说法，实际上还是那些东西，只是找一个概念让自己显得更加重要。

从产品的角度上说，“整家定制”并没有什么新的东西；但从设计与营销的角度上看，其需要融合不同产品之间的关系，并形成一套新的销售说辞面向客户。

事实上，欧派一直以来都有木门、墙板、配件等产品，只是在营销上并没有将其合并在一起思考，而是留给客户自己灵活选择。此次，欧派将这种模式上升到企业营销战略层面，恐怕是结合了市场中多种要素——包括单一木门销售的持续减少，对客单总金额加大的期待，乃至对经销商体系的聚合管理诉求等等。

表面上看，一个新概念的提出的确简单，但真正实现其目标并不容易，在其定义的“整家定制”逻辑中，设计系统必须完成对空间的深度理解与设计方案落地，而空间本身的差异性远远大于产品本身，且更接近于C2B模式，这对设计师的挑战是非常巨大的；另一方面，对门店销售人员而言，也会带来新的挑战，首先是理解“整体空间”的交付，然后是能让客户接受既定的方案——如此一来，导购就不再是卖产品，而是卖方案了。

对更多的中小企业而言，跟风一种概念是容易的，因此，“整家定制”这个新概念，要么，在众多跟风者簇拥下，完全成为一种空洞的概念；要么，在被部分真正实现了“一体化方案”交付的品牌那里，让“整家”成为一种定制消费的基本要素。