“供应链+服务链”双链驱动，丽维家整装预备弯道超车？

近年来，伴随85后、90后年轻消费群体崛起，“懒人经济”盛行，在家装领域，便捷快速，拎包入住的一站式家装消费体验颇受青睐。新消费趋势下，整装也成为行业热词，对于整装的概念也是众说纷纭，关于真整装和伪整装的争论始终存在。另一方面，整装方兴未艾之时，整家定制又被提出，欧派、索菲亚、顾家、卡诺亚及全友等家居龙头纷纷加码整家，那么整装和整家到底有何区别呢？为什么行业普遍选择入局整家的时候，丽维家却宣布正式进军整装赛道，坚持走整装之路呢？

其实整装和整家是一个包含和被包含的关系。当家装公司、互联网巨头及家居卖场纷纷抢滩整装赛道时，部分家居企业由于并不具备硬装能力，就选择通过整合软装供应链推出了整家套餐新模式，来应对市场格局冲击变化。但整装需要整合家装全产业链、贯穿家装全流程服务，将设计、人工、主材、辅料等装修要素商品化，以平方米或单套报价，并负责售前、售中和售后的整体服务，可以简单理解为整装=基装+整家定制，也就是说整家定制是家居企业在迈向整装过程中的一个过渡阶段及模式。

那为什么丽维家可以不同于其他家居企业，直接跨越整家模式，去做最终形态的整装呢？也是因为其具备整装两个非常重要的核心因素，或者说丽维家满足做整装的底层逻辑。

一方面，硬装供应链成分水岭。根据艾瑞咨询与 Fastdata 数据显示，2020 年全国连锁型装企市场占比仅 10%，区域型家装公司占比20％-30％，游击队占60-70％，且 1亿元规模以上装企市占率仅为 18.6%，长尾装企仍占绝大多数。正基于此，普通家居企业很难攫取优质的硬装供应链资源，但丽维家深耕大家居行业9年，在硬装供应链方面，有深度合作的伙伴及资源优势，这为丽维家整装发力奠定了重要的基础要素。

另一方面，丽维家作为大家居产业互联网平台优势显现。对单品类企业来说，如果靠扩展品类去完成供应链的搭建，那么也只是多品类的单一叠加，并不具备供应链优势。且单品牌的设计逻辑大多也是把整装当成提升客单，获取流量的路径，做整装搭售自身产品售卖。但在丽维家打造的平台上，不仅有着全球板材供应链资源，同时基于saas平台开发的惠享家小程序上SKU近10余万个，包含成品、软装、电器、快消品等。至少在供应链上，平台企业更深耕，更丰富，更开放，这就决定了丽维家做整装，起步就高于市面上的主流单品类企业，所以丽维家上马整装，并不具备太多阻碍。

整装的本质就是整合，将装修中的所有要素整合其中，涉及的SKU可能上千个，那么供应链越强大，消费者的体验感就越好，企业也能降本增效，形成双赢。丽维家的供应链体系一直是引以为傲的竞争优势，其具体表现在以下四个层面。

丽维家整装提供的主材、辅材及软体家具均为国内外一线大品牌，且是各大品牌当季展厅最新上样产品及型号。可挑选国际大牌超100多种，精选单品10000余件，如地板可选瑞士卢森、圣象等；洁具可选科勒、汉斯格雅等；木门有TATA；吊顶有奥普等。辅材以经久耐用为宗旨，合作日丰管及可耐福等，严选市面上主流的口碑品牌。

定制家具上，更具备核心竞争优势。作为第一个将全球前三板材克诺斯邦引进中国的贸易商丽维家，拥有全球稳定的板材供应链资源，与俄罗斯、缅甸等优质林场均有合作，与克诺斯邦、意大利Skin、泰国美卓及福人森林等国内外一线板材企业达成深度战略合作伙伴，并拥有专属中欧班列，可以从欧洲源头直采健康环保的绿色板材，为消费者带来更高品质，更多选择的一站式家装服务体验。

产能稳定，交付有保障

崇州、荆门两大产业园基地，外联17个云工厂为丽维家整装的产品的生产及交付提供了强大有力的保障。

高性价比，吻合消费者所需

据《2021整装消费研究报告》中的数据显示，在整装需求中，新装修人群占比最高，住宅面积聚集在91-140平米之间装修预算范围集中在10-30万之间，其中10-20万装修预算用户占比最高，达到46%。一方面是消费者对整装的价格区间有自己的衡量标准，另一方面随着整装入场玩家增多，同质化竞争严重，低价竞争势必上演，那么企业如何赢取市场，做好交付，保障利润，供应链能力至关重要。

丽维家整装也正是依托供应链优势，不仅可以保障品质，更具价格优势。丽维家整装基本上是拿着供应链产品的出厂价，这就足以为消费者打造一个超高性价比的家，就拿最新推出的1599元/㎡套餐为例，打造一个150㎡的全大牌居住空间，总体费用却不超过20万，在目前市场上来说是极具竞争力的。

信息化能力加持，打通全链路

庞大复杂供应链需要有序的组织运行起来，就对企业信息化能力提出严苛的挑战，另一方面整装具有价值链长、产品品类多、重服务的特征，也需要信息化能力充当粘合剂，进行更精确化、数据化的统筹，以减少出错率，提升工作效能。

丽维家从成立之初即认识到信息化对传统制造的重要意义，时至今日，丽维家的信息化团队，saas平台建设已发展得相当强大，不仅为生产端提供智能制造、柔性生产的技术支持，也为前端营销、流量裂变开发了众多程序及小工具。丽维家的信息化能力更将赋能到整装业务中，整合从设计到生产，从客户需求到生产指令、从来料到成品的多种数据流，解决装修中信息不对称等问题，提升用户体验，让整装流程透明化、可视化。

整装界流行这样一句话，“交付死，整装死；交付活，整装活”，可见交付对整装的重要性。其实做好交付就是做好服务，做好服务就是集中能力解决消费者的痛点问题，换而言之，谁更能更多解决消费者痛点，谁就能拿下整装的市场。

总体来看，目前消费者痛点大致分为两类，老痛点在于行业透明度差引起的信息不对称以及标准化程度低带来的安装出错与服务不规范，而新痛点更多是由于消费群体年轻化之后，其在家居、家装环节产生了没时间、没精力、怕麻烦且怕多花钱等诸多问题，在市场调查中更显示，健康环保、个性化定制、省心拎包入住已成为消费者最关心的三个问题。

丽维家整装针对消费者核心痛点诉求，不断优化服务能力，为消费者提供设计服务、客户资金规划服务、施工服务、生活方式引导服务、选品服务、效果达成等服务，同时在服务上做到“五个领先”，深化丽维家整装“服务链”优势，力于用服务完美实现客户需求。

毫无疑问，随着整装成为家装消费浪潮大趋势下，丽维家整装的供应链“硬实力”与服务链“软实力”已快人一步。但随着传统装企、定制企业以及其它家居产业链纷纷转型整装，房地产、互联网新贵等新入局者奔向这片亿万市场而来,整装行业竞争或将加剧，在未来的竞赛里，产品研发、供应链整合、生产能力可能都将是基础的竞争，而信息化、渠道管理、赋能能力可能都是整装品牌的下一轮竞赛空间。

新的竞争态势下，丽维家整装如何提升自我进化，打造极具性价比的产品组合和服务，实现更优质的交付，是其漫长攻坚的任务，但目前我们能看到丽维家整装领先行业的综合实力，也有理由相信未来它会走的更长更远。