你我皆为骏马 有朝顶峰相聚——A8空间创始人麻敏杰主题发言

各位中国定制产业的优秀企业家、设计师，

各位亲爱的同行们，朋友们！

大家下午好！

春回大地，万物复苏。虽然疫情让我们的相聚迟到了一个多月，但今天，定制行业的精英们终于齐聚一堂，共同出席“第六届中国定制产业设计前沿峰会”，在此，我谨代表A8空间，对各位的到来表示最热烈的欢迎！同时，作为一个土生土长的缙云人，我以个人的名义，欢迎大家来到我的家乡——黄帝缙云，人间仙都！

这次峰会，青木给了我两个标题，一个叫《草根的逆袭之路》，一个叫《乾坤未定，你我皆是黑马》，希望我来分享一下A8空间的成功之路、成长历程。说A8空间是“草根”，我完全没有意见；至于“黑马”和“逆袭”，我觉得多少有点“抬举”。如果一定要用马来比喻，我认为A8空间更应该是西游记中一匹兢兢业业的白龙马。我们也不去谈什么“逆袭”、什么“成功”，百年老店倒掉的比比皆是，我们有何资格定义成功。生于忧患，死于安乐，我们一路奔跑，就是努力让企业健康成长、活得更久、活得更好。

2021年，A8空间取得了一点成绩，实现了86%的增长。但最令我欣慰的，并不是销售规模增长有多快、行业对你的关注有多高，而是在去年订单压力极大的情况下，我们与全国运营商一起，精诚合作、强化管理，将售后损耗率控制在了1.1%。而且，这是我们对售后问题“负全责”情况下的数据。

什么是负全责？只要A8空间的产品出现售后问题、只要是工厂责任，我们会全部承担往返物流费以及返工发生的安装费。这个数值，前几年通常是3%以上，甚至5-6%。但2021年这个数值，不仅没有随着订单量的增长而升高、反而降低了，这说明我们的系统是经得起考验的，我们产品和交付是优秀的。

很多人说，A8空间之所以发展得快，是踩到了风口。我不是很同意这个说法，踩到风口的企业很多，但不是所有的企业都能够做起来。近两年来，也有很多的同行友商来到我们企业，探讨做企业的心得。趁今天这个机会，我也和大家一起聊一聊A8空间的发展理念，我的感悟和体会。

01  做好任何一件事，首先要有企图心

我16岁去广东家具厂工作，后来又到福建厦门做建材贸易，再后来回到家乡创办自己的木作企业。这一路向上走，首先是因为企图心。

所以，做任何事，首先要有强烈企图心，接下来一切才会开始。企图心，是梦想的本质，改变的前提，命运的一切。企图心是一支画笔，它能让你从一张白纸，画出你所需要的一切。

我一直信奉一点：当下容易赚的都是小钱，赚未来的钱才是大钱。2010年，我认定做建材制造企业的生意一定比做建材贸易生意能做大，就停掉厦门的建材贸易生意回到缙云，和朋友合伙一起开了家木门厂。那时，全国大大小小几万家木门工厂，浙江更是遍地开花。在市场竞争中发现，比品牌，我们比不过大牌；比价格，我们比不过江山、成都的企业。

2013年，是我们极其焦虑的一年。那一年，我也是第一次去意大利看米兰家具展，让我大开眼界，并通过不断的思考，看明白、想清楚了一些事情，我觉得美式法式整体木作市场大有可为，就决定转型整体木作。通过两年时间好不容易转型成功后又发现，中国家居消费市场原本很流行的美式、法式风格已不受欢迎。2017年，我们又坚决转型极简类产品，并在2018年推出了A8空间极简定制这个品牌。

三年两次转型，过程的确很煎熬、很痛苦，但作为掌舵人，必须要有坚定的意志、还须要冷静的思考战略。天天举着喇叭喊转型，那是制造恐慌，真正认定了方向、坚定了信心的转型是不需要昭告天下的。

这两年我很深刻的体会是，起点很低不可怕，没有进步才可怕。如果能认清自己的位置，找准未来的方向，用正确的方法做事，就能提高进步的速度，就能集聚足够的势能，就能在这场商战中，后发先至。

A8空间这几年为什么发展得比较好，有人替我们总结，说是因为我们员工队伍稳定，不浮躁、能够沉下心来做事，我认可这样的分析。有团队不一定成功，没团队一定不能成功。就像我经常对我们的运营商说的，做高定木作这一行，你必须先建团队。

团队从哪里来？不要想着去抄近路，不要想着到行业里去挖几个人过来，能挖得动的在我的理解里都不叫人才。让我引以为傲的是，通过三五年的沉淀，A8空间在原来稳定团队的基础上，培养、沉淀出了一支沉得下心、能打胜仗的靠谱团队。

培养团队，老板要敢于放手、舍得放手。不同的企业有不同的价值观，我们的价值观是“做靠谱人、干靠谱事”并且我一直把员工客户都放在第一。员工是创造优质产品和服务的根本，没有员工第一，就没有客户第一。

怎么能让员工沉下心来做事，仁为安人之道——尊重人才，人才能安。怎么让他不这山望着那山高，就需要做到善待他、让他安心。在利益规则之下建立的管理才是有效的，才能真正激发组织活力。

我们说的团队，不仅是企业内部的团队，也包括运营商团队。利益，是众多原本毫无关联的人，能够一起走到同一个平台的主要原因。商业的本质，是交易。一切商业的起点，首先来自于让别人获益，老板要做的，就是分好钱。当你的员工赚钱了，当你的运营商赚钱了，你的模式就顺畅了。

这个“桶底”和桶的联结方式，就是我说的“系统”。做定制，最重要的是协同，最终的检验标准是落地交付。这个大系统，包括了生产系统、产品系统、销售系统、订单深化系统、培训系统等各个分系统。从1000万到1个亿，光靠优质的服务和产品可能就够了；从1个亿到3个亿，简单复制也能做到。但是，从3个亿到5个亿、到10个亿，一定是需要系统的。

怎么样建系统？我们是草根出身、白手起家，也请过一些咨询顾问机构，照搬过一些表格、工具，但发现花钱“抄”来的这些东西没有什么用，要么本身就价值不大，要么就是水土不服。这个行业本身也太年轻，培训咨询机构并没有成熟经验和做法可以拿来就用。况且，不同的企业有不同的基因，有的体寒有的体热，不可能一味处方治好所有的企业。走过一些弯路后，我们决定还是依靠自己的力量，通过最原始的数据管理方法来一个个解决问题。并对这些问题的解决方法，保持“先求有、再求优”的态度。就这样，管理一步步上了轨道。

近两年，我们又上了TOP系统、ERP系统、MES系统等更先进的数字化系统。总之，无论土系统还是洋系统，一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，才是有价值的系统。

在充分竞争时代，企业靠什么取胜? 如果说上半场靠的是机会、胆大、干劲、拼劲。当野蛮生长结束，下半场企业的竞争，是产品创新和质量的竞争，是人均产出的竞争，是组织效率的竞争，是客户服务能力和水平的竞争，是组织活力、组织能力及组织抗摔打能力的竞争。同样的产出，成本更低的获胜；同样的产品, 交付更好地获胜……这一切都依赖企业的系统管理能力。

“非极致、不将就”是A8空间的品牌精神。我们的运营商对此曾有不解，他们问，你口口声声说“非极致，不将就”，为什么产品还会出一些问题呢？我说，你们理解有误。

高定是一个极度个性化、非标化的产品，我们从不打包票说我们的产品绝对不会出问题，但有一点，只要是我们出现的问题，我们就一定会去承担责任。也正是因为知道这类产品太难驾驭、太容易出问题，所以才会有敬畏之心，才会提出“非极致、不将就”的理念，才需要尽最大的努力，把工作做到极致，绝不放过每一个问题和细节。比如说，如果生产过程中木皮表面被磕碰，普遍做法可能修修补补就上面漆了，但我们一定会选择”回炉重造”。“非极致不将就”，不是说我们的产品和服务已经做到了百分百极致完美了，而是因为知道做不到，才更要有极致的精神。专注才能做到极致，极致才会有口碑传播。

06  不能只看到高定的高利润，却Hold不住高定的高难度、高标准、高要求。

关于高定，行业的各种讨论有很多，在这里也简单谈谈我的观点。高定叫了这一两年，我觉得该冷静冷静降降温了。

关于高定

曾经有媒体问我，A8空间设定了什么样的未来发展目标，三年或五年的规划是什么。我说，未来要做到多大的体量，我们并没有锁死一个目标。换而言之，我们对自己不设天花板，不作任何数字上的限定，我们只管踏踏实实、一步一个脚印去做就是了。A8空间花了三年时间，实现了“从0到1”。未来3-10 年，我们要做的，是如何在“1”后面继续稳妥地加“0”。

智者知止，知止者智。2021年，接近翻一番的增长，让团队一直处于高压状态，多少有点体力透支。已经跑到了小半山腰的我们，需要歇个脚、喘口气，把企业管理再做细做实一些，把系统再打稳扎牢一些。这样后面跑起来，就会更快、更稳、更轻松。2022年，我们没有设定增长目标，但这并不意味着停滞不前。我们会更加侧重于运营商运营能力的提升，提高优质运营商的转化率。

春播、夏种、秋收、冬藏，自然有其节奏和规律，企业发展也要控制好节奏。对于企业的发展、以及行业的发展，我充满信心。一方面，市场在变、行业在变，随着消费升级、审美升级，中国市场对高端定制家居产品的需求将会一直存在，并且需求量会越来越大。而另一方面，这些变化的背后，却是因为一个始终的“不变”——只要国家富强，人们对美好生活的追求永远不会改变，一定能够支撑起足够大的市场。这个市场，也绝对容得下众多优秀的企业。

就像习主席说的：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。顺应和满足人民群众对美好生活的向往，已经是国家战略层面的工作。A8空间也正是据此确定了自己的企业使命、愿景、价值观。

我们坚信，高定行业没有捷径可走、没有快钱可挣。一定要能沉下心来，当成一辈子的事业去做。做难而正确的事，也许不是最轻松的捷径，但却是创造长久价值的唯一途径。这就是我们理解的“长期主义”。不要着急，慢慢来、慢就是快。我们也非常期待有机会与在座的各位，一道探索，向各位学习。

感谢各位聆听，最后送给大家一句话：

你我皆为骏马，有朝顶峰相聚！