生活家家居集团董事长白杰:中台是整装个性化的前提

近日，2021年度家装两会第三届家装产业供需链大会&第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州顺利举行。

大会现场，家装头部企业齐聚一堂，共同探讨行业痛点，共同规划行业发展路径与经营新思维，助力家装产业健康、良性发展。

生活家家居集团董事长、中装协住宅产业分会执行会长白杰受邀参与此次峰会，并就多项议题与协会领导、国内主流媒体、供需链领域的权威嘉宾们展开对话。

整装：满足个性化需求的三个关键点

据统计，当前我国家装公司业务模式为整装业务的比例超过60.5%，年均产值在10亿元及以上的公司主营业务模式有很大比例是整装。

生活家家居作为一家集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体的整装企业，在整装领域具有丰厚的经验，并且已经向数字化赛道进发，实现数智转型。

在本次高峰对话中，生活家家居董事长白杰作为企业数智化先行者，阐述了实现整装个性化的三个关键点。

生活家家居集团董事长白杰表示，要满足个性化需求，首先整装企业要具备中台能力。生活家家居一直在践行的理念也是如此，必须依靠强大的中台能力，才能够支撑高效的、品质可控的个性化。在生活家家居集团董事长白杰看来，中台指的是企业级的，可以复用的能力和资源，一般会有中台化的组织、能力、系统等等。

其次，从客户视角看，个性化指的是客户希望拿到有品质、有温度的解决方案，作为整装行业，重要的服务环节是设计，要支撑起能够解决痛点，甚至创造痒点的个性化设计，还是要夯实内功，尤其是打造中台能力。

最后，为客户量身定制的设计方案，就是个性化的设计。没有真正了解客户的需求，就谈不上高质量。要实现为每一个客户做到个性化量身设计，前提是做好高质量、精准的探需。生活家家居致力于精准了解客户需求。

中台：个性化的载体

随着科技的发展，家装行业的未来必定是现代化、数字化的。数字技术将会给装企赋予新的能力，如计算能力、技术能力、业务能力、数据能力、AI能力、运营能力、研发能力等等，从而为企业创造新的价值。

简单来说，「中台」就是这些能力的载体。

正因为有这样的远见卓识，生活家家居集团在董事长白杰的带领下开始驶入数智化赛道，并为家装行业伙伴提供了数智化转型的思路——

首先，搭建一个强大的业务中台，把业务信息化。作为家装企业来说，业务信息化不仅仅包括定单业务、支付业务，而是要把所有的业务全部信息化。

第二步，搭建数据中台，处理很多关键环节。其中关键的一点就是要建立数据采集能力，在很多前端产品上装上大脑，去感知和获取平时并不关注的信息。

第三步，建立起数据的应用能力。有了强大的业务中台和数据中台以后，可以对企业很多的商业应用提供强大的支撑。

有了强大的中台，企业便可以聚焦「用户、组织、供应链」实现战略协同发展，达到精准感知、高效响应，更好地满足整装的个性化。

探需：个性化的把控者

传统供应链方式是由卖方市场决定，而如今卖方市场已过渡到买方市场，客户的需求决定了市场走向。如何推陈出新提升服务，满足客户越来越个性化、多样化、品质化的家装需求？生活家家居集团董事长白杰提出，「供需链」是破局之道。

生活家家居集团董事长白杰认为，要以客户需求为出发点，链接全业务流程数据，使被动业务决策变成主动需求预测。通过获取的数据，全方位优化研发、服务、业务等能力，为个性化的需求打造提供有力的支撑。

除了通过供需链来实现用户需求感知，生活家家居还一直坚持私域运营。

在公域只能获得客户的基本画像、群体画像，但探测不到个性级数据。生活家家居特别重视通过个性化的内容等方式，做好私域运营，进而为用户个性化整装积累强大依据。例如，软装、定制、智能家居、设备、电器等长尾产品，可实现个性化选配，瓷砖、地板、灯光、色彩等硬装产品，也能做到个性化升级。

服务&产品:个性化的实现

整装个性化并不只是「套餐」的体现，从更高的层面来看，整装的个性化是服务个性化和产品个性化的结合。

生活家家居集团董事长白杰认为，服务个性化由个性化前服务、个性化设计服务、个性化交付服务和个性化后服务四个阶段组成。为此，生活家家居聚焦于顶层全案设计、进口级品质、智慧化施工、全生命周期服务、美好生活研究院五大板块，搭建了全新的全案美学设计理念，全面赋能服务个性化。

● 个性化前服务：购房服务、验房服务、全球化供应链服务。

● 个性化设计服务：以客户个性化需求，进行个性化空间、功能设计。

● 个性化交付服务：升级德国楚格峰工艺，如薄贴法、吊顶L型转角工艺、轻质混凝土回填升级等。

● 个性化后服务：以家装服务、分段式验收、维修维保为主的全方位售后保障。

同时，生活家家居在全球化仓储供应链系统的支撑下，不断优化产品服务。依靠强大的中台能力，严选多国尖货，实现100%品牌率和100+种材料类别，匹配更多家庭的个性化需求，从软装到硬装实现产品的个性化。

融合·聚变，共筑美好未来

对「融合·聚变」，生活家家居集团董事长白杰这样看待：“现在的市场无疑已经过了家装的红利期，家装行业在未来十年会是一个崭新的十年，也是一个充满机遇和理性的十年。而「融合·聚变」是代表一种原有物质聚合变化释放出更大的能量的过程，这也是家装未来十年需要去探寻的路。我们会通过建设强大的中台，让业务与业务的融合、行业与行业的融合，去改变下一个家装十年。”

未来，生活家家居将继续在以「供需链」为主导的数智化道路上探索前行，总结经验发挥优势。作为中装协住宅产业分会副会长单位，在十年新机遇到来之际，生活家家居将做好行业表率，切实做好整装，为国人持续缔造美好生活。