网购家具遇到物流破损 该谁负责

在网购生活中，相信大家都遇到各种各样的奇葩事情，由于平时大家网购的东西价格都相对较低，所以大家也没怎么放在心上，甚至是非常乐意拿来当茶闲饭后的谈资，借此来乐一乐。但如果是购买价值数千元或数万元的家具呢？你还笑得出来吗？前几天，小编就收到一位ID为“白天不懂夜的黑”的网友的诉苦，到底是什么事情让这位网友苦不堪言呢？请听下面分解。

这位ID为“白天不懂夜的黑”的网友通过微信留言向小编寻求帮助，事情经过是这样的：三个月前，这位网友通过家具网购渠道购买两套衣柜，总价格为2万余元。但他收到货后，却发现衣柜的质量有问题，与卖家再三协商后，卖家答应让这位网友退货退款。

这位网友立刻找了物流公司将衣柜严实地打包发回卖家的所在地，并给衣柜买下价值2万元的保价。三天后，该网友收到卖家的电话，说货物已经抵达当地，但因物流破损严重，他拒绝签收。

随后，该网友联系物流公司，要求物流公司赔偿货物损失，但物流公司却表示，货物破损赔偿也只是赔偿几百元。该网友不肯接受，并向物流公司提出按照保价价值赔偿，物流公司也不肯退让。于是，双方协商因此陷入僵持。物流方面一直拖着不解决，现在衣柜损坏退不了，该网友都不知道该怎么处理此事了。

小编支招：发生类似事件，消费者首先要保存好手上的原始票据，其次是向此事反映给12315消费者投诉举报电话，并向12315提供票据单号、发货人姓名、发货物流公司地址、电话等信息，12315会将这些信息反馈给当地工商管理部门，工商部门会进行调查，如果消费者反映情况属实工商部门会协助处理。

该网友委托物流公司运输货物，相当双方达成承运合同，运输公司有责任将承运的货物安全送达目的地，如果是因为物流公司的原因造成货物损坏，导致该网友和卖家无法达成退货退款协议，物流公司要为词负责，该网友也有权向物流公司索赔，但赔偿金额一般情况下都是按实际损失赔偿，双方若是无法顺畅协商，建议可以通过司法途径解决。